賀永法：藍橋名苑經(jīng)適房“質(zhì)量門”詳解

2011-07-27 來源：0352房網(wǎng) 編輯：喬銘

　　此前，曾因說想把藍橋名苑做成絕品，而被網(wǎng)民嘲諷為“賀絕品”、“賀平靜”、“賀負責(zé)”的藍橋名苑的經(jīng)適房“質(zhì)量門”——杭州九安房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理賀永法在公司接受了0352房網(wǎng)專訪，對這場引起全國關(guān)注的經(jīng)適房“質(zhì)量門”事件作了詳細的解釋。

　　0352房網(wǎng)：藍橋名苑一期800多套經(jīng)適房交房后出現(xiàn)大面積質(zhì)量投訴，作為開發(fā)商，你有何反省?

　　賀永法：首先，我要向藍橋名苑的業(yè)主致歉，藍橋名苑一期今年6月底交房后出現(xiàn)了相當(dāng)部分的客戶投訴，我當(dāng)時答應(yīng)老百姓一定會及時維修好，但到了7月底仍然沒有完成，這是引發(fā)矛盾的導(dǎo)火線。

　　0352房網(wǎng)：業(yè)主投訴的房屋質(zhì)量問題主要集中在哪幾個方面?

　　賀永法：主要是七類問題，也就是媒體前陣子報道的“七宗罪”，客觀上講，這些問題一部分是由于老百姓和個別記者對建筑不了解造成的(誤會)，當(dāng)然，老百姓也沒有冤枉我們，我們自查有三類問題是客觀存在的。

　　0352房網(wǎng)：哪三類問題?

　　賀永法：首先就是空鼓、裂縫問題，大量存在。七八兩個月，我們返修的有200多套，這只是客戶投訴后重新整改的，自查的還不算。上半年，在交房前，我們通過例行檢查就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一部分空鼓問題，進行了整改，當(dāng)然，按照現(xiàn)在的標準來看，當(dāng)時的整改是不到位的。

　　關(guān)鍵還是在監(jiān)工過程中，我們對空鼓方面定的標準不高。經(jīng)濟適用房的居住群體，由于家境困難，對房屋細節(jié)問題更加敏感，我們原來有一個誤區(qū)，對空鼓不太重視。

　　空鼓并不影響房屋質(zhì)量安全。雖然經(jīng)濟適用房房價很低，但老百姓也是拿出了全部的積蓄，所以對于空鼓，老百姓是不能接受的。我們應(yīng)該從老百姓的角度去思考，就能理解老百姓的情緒。

　　目前，建設(shè)部的領(lǐng)導(dǎo)在杭州市建委召開座談會，我也表態(tài)了，經(jīng)濟適用房，我們要重質(zhì)量，還要重服務(wù)，如果質(zhì)量搞不好，服務(wù)再跟不上，問題就爆發(fā)了。這個服務(wù)，不能機械地講這個標準那個標準，對于老百姓，滿意才是標準，這是我通過這次事件的切身體會。

　　我們有些同志服務(wù)態(tài)度有問題，從8月1日開始，我們的服務(wù)作風(fēng)就開始改變了，最終的標準只有一個，那就是老百姓滿意不滿意。按照這個標準去做，矛盾很快就平息下來了。

　　0352房網(wǎng)：“質(zhì)量門”的曝出，令經(jīng)適房的質(zhì)量在老百姓心中產(chǎn)生了信任危機，如何化解這種危機?

　　賀永法：在服務(wù)的過程中，用實際行動化解老百姓的疑慮。我們也在檢討，開發(fā)商其實是服務(wù)者，人家是消費者，作為服務(wù)者，你講那么多道理干什么?應(yīng)該扎扎實實地去做。

　　包括我在內(nèi)，先期對老百姓反映的問題確實重視不夠。服務(wù)上，給了我們生動“絕品”的一課。

　　0352房網(wǎng)：此前你說的一些話不僅業(yè)主不愛聽，我們也覺得匪夷所思，比如，在曝出“質(zhì)量門”后，你說藍橋名苑是一個絕品。

　　賀永法：我確實說過“絕品”這句話，當(dāng)然，現(xiàn)在看來不完全正確，“絕品”不是說這個樓盤就是絕品，那是我的一個理念，我當(dāng)初是想把這個項目做成絕品的，在很多設(shè)計上，我們真的用心良苦。

　　0352房網(wǎng)：我剛從藍橋名苑調(diào)查過來，你講講你說的細節(jié)，如何證明你的用心良苦。

　　賀永法：比如說，小區(qū)中間的那條街裝修好了肯定是九堡地區(qū)最漂亮的。兩個門庭花了我們大投入，這樣的門庭，在九堡地區(qū)是找不到的，無論是一萬五千元每平方米還是兩萬元每平方米的商品房項目。

　　你一進小區(qū)就可以看到一個中央花壇，這樣大手筆的空間，你在九堡也是找不到的，當(dāng)然，還有其他很多細節(jié)。商品房做成高檔的，價格可以上去，經(jīng)適房定位高了，價格是不會變的，那我為何還要這樣做?沒有充分交流，人家不一定能夠理解我。我們一開始設(shè)計思路上就想把這個項目盡可能做成最好的。你進入藍橋名苑不會有經(jīng)濟適用房的感覺，可我們這些用心，老百姓不一定買賬。

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