買房糾紛不斷嘉賓談如何把握買房維權(quán)的尺度

2011-05-12 來源：0352房網(wǎng) 編輯：編輯小馮

　　從去年至今，業(yè)主與發(fā)展商的糾紛不斷，口水戰(zhàn)、大字報(bào)戰(zhàn)，此起彼伏、短兵相接，肢體沖撞也不再新鮮。一時(shí)間，沸沸揚(yáng)揚(yáng)，買房人“維權(quán)”之聲四起。政府管理部門對(duì)此既理解又無奈，“事件”不停，了猶未了，有的已拖了很久仍不知如何收拾殘局。這些“維權(quán)”問題大多因何引起?矛盾的本質(zhì)是什么?應(yīng)該如何從積極的方面化解它，從而進(jìn)一步促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康成長(zhǎng)?本周我們請(qǐng)來嘉賓對(duì)此暢所欲言。

　　嘉賓觀點(diǎn)

　　1.之所以屢屢出現(xiàn)發(fā)展商違約或者違法的問題，最重要的原因在于發(fā)展商違約或違法的成本太低

　　2.依法處理糾紛時(shí)，有“問題”的發(fā)展商因有批文、手續(xù)齊全，業(yè)主打不贏官司，當(dāng)一兩個(gè)官司沒有贏后，就會(huì)采用一些不夠理智的方式，使維權(quán)陷入怪圈

　　3.不能以不合法的手段來維護(hù)自己合法的利益

　　業(yè)主維權(quán)是社會(huì)進(jìn)步

　　主持人：目前，買房人維權(quán)事件越來越多，表現(xiàn)形式也愈演愈烈，并成了一個(gè)愈來愈受關(guān)注的社會(huì)問題，如何看待這種現(xiàn)象?

　　馮侖：現(xiàn)在北京、廣州很多業(yè)主都在鬧“房潮”，這首先是一個(gè)進(jìn)步，意義在于業(yè)主維權(quán)維的是私權(quán)，是在私權(quán)基礎(chǔ)上的沖突，大家開始關(guān)注私權(quán)。這將促使房地產(chǎn)市場(chǎng)盡快規(guī)范。

　　什么使業(yè)主維權(quán)事件越來越多

　　舒可心：一是入住收房后的實(shí)物和以往廣告相比落差太大，造成買房人心理不平衡。二是發(fā)展商解決矛盾不及時(shí)，客戶服務(wù)工作效率低，使得業(yè)主們覺得發(fā)展商缺少誠(chéng)意，再加上不少媒體報(bào)道了大量房屋糾紛的事例，業(yè)主普遍認(rèn)為發(fā)展商是“黑心的”。三是目前小業(yè)主不可能自己花錢對(duì)樓的質(zhì)量、裝修情況進(jìn)行公正的測(cè)試，許多人就想用“眾人拾柴火焰高”的土辦法解決問題。

　　鄒勁松：原因有幾個(gè)方面：

　　從發(fā)展商的角度看：第一，是房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)階段不規(guī)范造成的，如發(fā)展商的虛假承諾無法兌現(xiàn);房屋的施工質(zhì)量不能讓人滿意等。第二，建設(shè)和物業(yè)管理脫節(jié)。很多發(fā)展商建房時(shí)沒有考慮到物業(yè)管理的問題，而物業(yè)管理成敗的好壞完全取決于發(fā)展商前期的工作，尤其是對(duì)物業(yè)公司的選擇。如果物業(yè)管理公司在規(guī)劃、設(shè)計(jì)階段就提供顧問服務(wù)，告訴發(fā)展商用什么電梯省電，對(duì)隱蔽管線等做到提前的了解，會(huì)為業(yè)主節(jié)約很多費(fèi)用并提高將來的維修速度。

　　從物業(yè)管理看，管理不規(guī)范：首先，誰開發(fā)誰管理的局面還沒有打破，服務(wù)理念和服務(wù)水平存在很多問題。其次，物業(yè)管理公司存在亂收費(fèi)、多收費(fèi)，少服務(wù)、不服務(wù)的現(xiàn)象。第三，是物業(yè)管理市場(chǎng)還沒有建立，要換掉一個(gè)物業(yè)管理公司，讓新的公司進(jìn)來，法律程序還不健全。

　　從業(yè)主委員會(huì)看，組建困難和運(yùn)作不規(guī)范的現(xiàn)象并存。一方面，組建困難;另一方面，有些業(yè)主委員會(huì)不能夠擺正自己的位置，維權(quán)不到位甚至越位。

　　從業(yè)主看，業(yè)主不理解不支持物業(yè)管理：有很多業(yè)主不愿意繳費(fèi)，沒有形成正常的物業(yè)管理消費(fèi)觀念。事實(shí)上一個(gè)完整的住房消費(fèi)是由三個(gè)部分組成的——購(gòu)房支出、物業(yè)管理費(fèi)、日常的能源消耗(水電氣)，買房只是住房消費(fèi)的開始。另一方面，業(yè)主不服從物業(yè)公司在某些方面的管理行為。如停車，一些小區(qū)業(yè)主想停哪兒就停哪兒，保安一管就發(fā)生暴力事件。

　　從政策看，也有不完善的地方。

　　王海：房屋問題跟舒先生提到的對(duì)發(fā)展商道德質(zhì)疑沒有關(guān)系，主要還是利益之爭(zhēng)。之所以出現(xiàn)糾紛，還是因?yàn)榘l(fā)展商要么違約了，要么違法了。而出現(xiàn)這樣的問題，最重要的原因在于發(fā)展商違約的成本或者說違法的成本太低了。如建設(shè)部對(duì)發(fā)展商虛假?gòu)V告的罰款只有兩萬元錢。這么低的違約成本，我要是發(fā)展商，我也肯定能得便宜就得。

　　主持人：吳有富先生是北京萬科剛剛上任的總經(jīng)理，萬科是一個(gè)比較“老牌”的房地產(chǎn)企業(yè)，吳先生怎么看目前買房糾紛增多的現(xiàn)象?

　　吳有富：很高興到北京工作，先自我介紹一下，我是東南大學(xué)土木系的博士，1993年畢業(yè)后到深圳中國(guó)海外下屬的公司工作，1999年7月去了香港，在中海集團(tuán)做品質(zhì)安全部副總經(jīng)理，去年7月到了萬科。

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