“我們小區(qū)壓根兒就沒有業(yè)主委員會，小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境很差，也沒有人給物業(yè)辦反映，一來大家覺得反映了也沒用，二來也沒人愿意當(dāng)“出頭鳥”，覺得既然沒人反映，自己也就默不作聲。還有就是嫌麻煩，不愿意攬事。”6月10日，家住香菊苑小區(qū)的劉先生反映。

　　記者了解到，隨著住房商品化、私有化程度的提高，許多居住小區(qū)的業(yè)主維權(quán)意識日漸增強(qiáng)，對物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，但也有相當(dāng)一部分業(yè)主對自身應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)認(rèn)識不清。這里面包括部分業(yè)主房屋維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任意識不強(qiáng)，“產(chǎn)權(quán)歸己，維修自理”的觀念沒有樹立，一些居民不服從管理，自律意識淡漠，更有甚者不按時(shí)交納或不繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)。物業(yè)費(fèi)收繳不到位，物業(yè)公司缺少資金難以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，造成更多業(yè)主對于物業(yè)公司的服務(wù)不滿意而拒交物業(yè)費(fèi)，進(jìn)而發(fā)展為惡性循環(huán)。

　　物業(yè)公司：業(yè)主沒有消費(fèi)意識，拖欠物業(yè)費(fèi)

　　分三期開發(fā)的丹江新城小區(qū)共有545戶業(yè)主。據(jù)業(yè)主代表吳可欣介紹，小區(qū)有很大一部分房屋出現(xiàn)飄窗漏水，尤其是住在頂層的住戶滲漏更為嚴(yán)重，加上其他一些問題得不到解決或解決不及時(shí)，業(yè)主意見很大，曾經(jīng)有人把自己的車堵在了小區(qū)的大門口，里面的車出不來，外面的進(jìn)不去。

　　丹江新城的物業(yè)方——匯通物業(yè)有限公司經(jīng)理薛亞玲說：“我們現(xiàn)有員工15人，如今物價(jià)、工價(jià)上漲，可還是按照起初定下的每月每平方米0.3元收取物業(yè)費(fèi)，加上小區(qū)內(nèi)空置房超過30%，有的房子還沒有裝修，有的裝修了沒有人住，這部分業(yè)主幾乎不來小區(qū)，打電話不接，聯(lián)系方式變更，物業(yè)費(fèi)無從收起。還有一部分業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)，如此下來，一個(gè)月只能收一萬多塊，而我們每個(gè)月的基本支出就需要兩萬多，現(xiàn)在公司出現(xiàn)了嚴(yán)重虧損，有近11萬元的費(fèi)用無法收回。”薛亞玲說，像屋子漏水這類問題屬于房屋質(zhì)量問題，應(yīng)該由開發(fā)商來維修，接到關(guān)于房子質(zhì)量的投訴，我們了解掌握情況后，集中反饋給開發(fā)商。每次打電話催，他們只是說來了來了，卻總是不及時(shí)。“物業(yè)公司是企業(yè)，不可能一直虧本經(jīng)營。作為物業(yè)公司，從企業(yè)的聲譽(yù)方面考慮，我們也希望把這個(gè)小區(qū)搞好。”

　　去年冬季，桂園小區(qū)因?yàn)槿∨�費(fèi)的收繳比較困難，資金缺口較大，在經(jīng)過物業(yè)公司員工上門多次催交的情況下，直到11月20日取暖費(fèi)才繳納到30%，在多方協(xié)調(diào)下11月24日才開始正常供暖。商洛新天地置業(yè)有限公司經(jīng)理劉峰認(rèn)為，業(yè)主的文化層次有很大的差異，有的業(yè)主希望花錢買高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，而有的業(yè)主需要不花錢的物業(yè)服務(wù)，對于物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)的認(rèn)識兩極分化。

　　對于居民不交物業(yè)費(fèi)的情況，并非個(gè)例。記者經(jīng)過采訪了解到，幾乎每個(gè)小區(qū)都有個(gè)別居民不交物業(yè)費(fèi)，有的小區(qū)因?yàn)榫用癫唤晃飿I(yè)費(fèi)現(xiàn)象非常嚴(yán)重，致使沒有物業(yè)公司愿意去服務(wù)。在一些小區(qū)，居民不交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司撤出，生活垃圾沒有人清運(yùn)，于是每家出錢雇人清運(yùn)垃圾。有的小區(qū)，為了收取物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司和居民的關(guān)系形同水火。居民不交物業(yè)費(fèi)的原因也多種多樣：有的居民因?yàn)楹⒆釉谛�區(qū)內(nèi)差點(diǎn)被車撞了，有的居民因?yàn)槲蓓斅┯辏�有的居民停放在小區(qū)內(nèi)的自行車丟了，甚至鄰里糾紛、下崗沒了工作等都作為不交費(fèi)的理由……還有的居民沒有理由就是不交物業(yè)費(fèi)，還有的居民看別人不交物業(yè)費(fèi)他也不交。

　　據(jù)有關(guān)調(diào)查分析，商洛市物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員文化層次普遍較低，素質(zhì)不高，很難樹立科學(xué)的管理和服務(wù)理念，加劇了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)之間的矛盾。某些物業(yè)管理企業(yè)員工服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)用語不文明，服務(wù)行為不規(guī)范，對業(yè)主的正當(dāng)要求不能滿足，更談不上主動幫助業(yè)主排憂解難。特別是由于物業(yè)企業(yè)自身，如缺乏專業(yè)人員等造成的問題不能得到及時(shí)解決，直接影響物業(yè)管理服務(wù)水平的提高和客戶滿意度的提升。

　　居民不交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司只有通過法律途徑解決。然而，物業(yè)公司一般不愿意采取這種方式解決。商洛新安物業(yè)服務(wù)公司的一位工作人員告訴記者，因?yàn)閹装僭�的物業(yè)費(fèi)去打官司，成本太高，既浪費(fèi)時(shí)間又有損聲譽(yù)。居民不交物業(yè)費(fèi)他們只能上門做工作，實(shí)在不交也沒有什么辦法。而一些小區(qū)業(yè)主由于對物業(yè)管理公司的服務(wù)不滿，以拒交物業(yè)管理費(fèi)來“消極維權(quán)”。

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