近日，記者對商洛市部分小區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀進行了調(diào)查。小區(qū)偷盜失竊嚴重、衛(wèi)生狀況差，物管公司置之不理，業(yè)主聯(lián)合上訪，控訴物業(yè)公司只管收錢不干事;物價上漲物管成本上升，部分業(yè)主拒不付費，物業(yè)公司難以維系日常運作，雙方各執(zhí)一詞、博弈激烈……類似的物業(yè)糾紛在商洛市許多居民小區(qū)輪番上演，令業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾愈演愈烈。“小區(qū)是我家，人人愛護它”，這不僅僅是一句口號，面對糾紛，業(yè)主如何維權(quán)?物業(yè)管理，哪些該管哪些不該管?又是什么原因?qū)е潞芏辔飿I(yè)公司目前所處的尷尬現(xiàn)狀?

　　隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展，城市住宅小區(qū)物業(yè)管理也逐步發(fā)展起來。商洛市物業(yè)管理自上世紀九十年代起步以來，到目前，全市有住宅小區(qū)22個，物業(yè)服務(wù)企業(yè)20家，其中市區(qū)有住宅小區(qū)22個，物業(yè)服務(wù)企業(yè)12家，從業(yè)人員300多人。物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展，在為居民創(chuàng)造整潔、文明、安全、生活方便的居住環(huán)境等方面發(fā)揮了重要作用。但與此同時，物業(yè)管理矛盾也日漸突出，其中既有業(yè)主和物業(yè)企業(yè)主觀上存在的問題，也有法規(guī)、競爭等機制方面不夠完善等客觀環(huán)境制約帶來的問題;既有歷史遺留的老問題，也有發(fā)展中產(chǎn)生的新情況。

　　商洛市全興苑小區(qū)是由全興房地產(chǎn)開發(fā)公司建設(shè)，其物業(yè)沒有委托第三方企業(yè)，而是由公司自己管理，相比之下，業(yè)主訴求和矛盾糾紛可以很快得到化解。“物業(yè)管理矛盾頻發(fā)主要是物業(yè)企業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主之間的關(guān)系沒有理順，居民對物業(yè)公司收費和服務(wù)不理解，不知道物業(yè)公司是干什么的，什么事情是物業(yè)公司應(yīng)該干的。有些人認為物業(yè)公司就是保姆，我交了錢，你什么都得給我干，不干就不交物業(yè)費。誰都想不花錢享受服務(wù)，可天下沒有免費的午餐，物業(yè)公司是企業(yè)，居民不交物業(yè)費，企業(yè)就生存不了。”全興房地產(chǎn)開發(fā)公司總經(jīng)理王志全說。

　　德圣物業(yè)公司的副總經(jīng)理雷萬輝認為，如今住房商品化，收取物業(yè)費是近幾年的事情，對于經(jīng)歷過住公家房、不用交物業(yè)費那個時代的人來說，交物業(yè)費的確需要有一個心理適應(yīng)過程。在一些老居民區(qū)，不能提收物業(yè)費這件事情，一提就有人罵街。居民認為物業(yè)公司就是要賺他們的錢。然而，物業(yè)公司不是慈善機構(gòu)，不賺錢誰愿意來干?

　　業(yè)主：物業(yè)公司只重視收費，服務(wù)不到位

　　日常維修是物業(yè)管理一項重要工作，維修不及時、不到位都會使業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，甚至出現(xiàn)矛盾。江南小區(qū)的劉先生告訴記者，他是今年五月份搬進去的，去年冬天房子沒裝修好，沒住進來，物業(yè)卻讓交了全額的物業(yè)管理費、暖氣費，之前交鑰匙時的裝修1000元保證金也被告知只能退回50%左右。本月初劉先生被通知交了空調(diào)費1600元，結(jié)果，放了三天，又停了。“我去問了物業(yè)幾次，他們說還沒有正式調(diào)試好，我住在六樓頂層，這么熱的天，家里溫度一般都在30度左右!”劉先生有些懊惱。也是住在這個小區(qū)的石先生說，物業(yè)費每平方米每月0.59元，地?zé)峥照{(diào)每戶收費3600元，水電費也都超過了政府的定價，收費好像比其他小區(qū)都高，而且物業(yè)管理混亂，小區(qū)失竊不斷，安全事故時有發(fā)生，失竊業(yè)主找到物業(yè)，物業(yè)卻無人管。記者在該小區(qū)走訪也發(fā)現(xiàn)，路邊堆放有生活垃圾，蚊蠅滋生，草坪雜草叢生，有的樹木花草已枯死，部分路燈也被人破壞了。

　　龍泉小區(qū)的李正華告訴記者，由于小區(qū)內(nèi)的水表和電表都不是一戶一表，而是通過用總表來計量收取費用，所以經(jīng)常出現(xiàn)誤差。很多居民懷疑收取水電費存在問題，便拖欠應(yīng)交的水電費，小區(qū)的電和水經(jīng)常被停。丹江新城也曾經(jīng)遭遇停水停電，原因是住戶長期拖欠水電費，物業(yè)公司也沒有錢墊付，自來水公司、供電局多次催促未果，便采取停水停電的辦法催繳。

　　“小區(qū)的物業(yè)只知道收管理費，但是保安根本不發(fā)揮作用，對講門壞了沒人修，我家被小偷盜竊過兩次了，一些小家電也被小偷偷走，車停在小區(qū)幾次被刮痕。我特別氣憤，就不想再交今年的物業(yè)管理費了。”通安小區(qū)居民陳女士說出了自己真實的想法。

　　記者走訪了市區(qū)多個小區(qū)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司是否認真管理，一看環(huán)境便知，兩者大相徑庭。記者看到許多沒有物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)雜草叢生，有的小區(qū)綠化帶居然都被居民瓜分，種上了各類蔬菜，小區(qū)的噴泉也干枯了，噴泉池里全是居民丟棄的廢棄物……而有的小區(qū)就不一樣了，小區(qū)內(nèi)干凈整潔，車輛停放有序，門口有保安對進出車輛執(zhí)勤檢查……

　　業(yè)主委員會形同虛設(shè)，業(yè)主和物業(yè)公司雙方消極維權(quán)，對各自的權(quán)利義務(wù)認識有待提高

　　“丹江新城2009年就成了業(yè)主委員會，是市區(qū)最早成立業(yè)委會的小區(qū)。但業(yè)委會形同虛設(shè)，沒有召開過一次會議，更甭提為業(yè)主解決問題了。也有業(yè)主去派出所報案，警方說是民事糾紛，不在管轄范圍，也有人去找社區(qū)和辦事處，但都是互相推諉，沒有什么結(jié)果。”提及業(yè)委會，吳可欣一邊搖頭一邊說。

• ·大同恒大綠洲親情回饋感恩平城活動即將盛啟
• ·首屆大同別墅高峰論壇盛裝舉行 體會生活真諦
• ·釋放剛需 全國有近40個城市出臺樓市微調(diào)政策
• ·畢業(yè)生即將離校 太原租房市場又現(xiàn)新熱潮
• ·秦皇島限價房管理辦法實施 五年內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓
• ·新增建設(shè)用地土地有償使用費 管理辦法出臺
• ·小長假即將來臨 各房企積極備戰(zhàn)“五一”銷售
• ·中國涂料行業(yè)即將迎來大流通小客戶時代