[摘要]：是不是當(dāng)前的物業(yè)管理混亂局面就像當(dāng)前眾多媒體報道的一樣，僅僅是由于當(dāng)前法律法規(guī)不完善，黑心的物業(yè)管理企業(yè)違法亂紀(jì)，以損害業(yè)主利益來獲得利益造成的呢?或者當(dāng)前物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)低下，不能滿足業(yè)主的要求造成的呢?我覺得我們更要從業(yè)主、社會、政府這三方面來探討。

　　[關(guān)鍵詞]：物業(yè)管理;業(yè)主維權(quán);企業(yè);業(yè)主;國家;社會

　　物業(yè)管理自從在深圳誕生以來，以其自身新生的活力和無比的優(yōu)勢在中國迅速發(fā)展著，如今已輻射到中國的大江南北�？偟膩碚f，在中國取得了巨大的發(fā)展。

　　然而物業(yè)管理在中國的發(fā)展蒸蒸日上的同時，也出現(xiàn)了眾多的問題。媒體不斷報道物業(yè)管理企業(yè)違法亂紀(jì)，欺騙業(yè)主以及由此引起的物業(yè)管理糾紛，最起眼的莫過于業(yè)主維權(quán)，典型的案例就是去年媒體大肆炒作的深圳物業(yè)管理黑幕調(diào)查。全國上下都把物業(yè)管理公司及從業(yè)人員認(rèn)為成冒昧良心、一心坑業(yè)主的惡魔，“天下物業(yè)管理一片黑”。就連近兩年春節(jié)聯(lián)歡晚會上，著名藝術(shù)家小品演員黃宏上演的兩個小品《裝修》和《鄰居》都有抨擊當(dāng)前物業(yè)管理的意思。其中《裝修》中的“‘我的一條狗抵得上你們的五個保安’停頓了一下說‘手里的警棍’”明顯在侮辱當(dāng)前物業(yè)管理的保安人員，鬧得全國上下保安的一致不滿;《鄰居》中的“就像現(xiàn)在的物業(yè)管理公司，服務(wù)跟不上，物管費(fèi)下不去”好像也道出了眾多業(yè)主的心聲，贏得臺下觀眾的陣陣掌聲。

　　是不是當(dāng)前的物業(yè)管理混亂局面就像當(dāng)前眾多媒體報道的一樣，僅僅是由于當(dāng)前法律法規(guī)不完善，黑心的物業(yè)管理企業(yè)違法亂紀(jì)，以損害業(yè)主利益來獲得利益造成的呢?或者當(dāng)前物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)低下，不能滿足業(yè)主的要求造成的呢?我覺得我們更要從業(yè)主、社會、政府這三方面來探討。

　　一、 當(dāng)前的業(yè)主維權(quán)現(xiàn)象

　　當(dāng)前，隨著我國法制化建設(shè)的推進(jìn)和我國公民法律意識的增強(qiáng)，公民的各種維權(quán)活動呈明顯上升趨勢。物業(yè)管理作為中國的新興行業(yè)，隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布，業(yè)主維權(quán)事件也不斷增長，而且業(yè)主維權(quán)的最多形式莫過于拒交物業(yè)管理費(fèi)。

　　據(jù)北京消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計，近年物業(yè)管理投訴中，由于物業(yè)管理收費(fèi)而引起的竟占80%左右。而據(jù)北京市居住小區(qū)管理辦公室最近一項(xiàng)抽樣調(diào)查結(jié)果顯示：北京市商品房小區(qū)目前的平均物業(yè)管理收費(fèi)率僅為65%左右，在對28個商品房小區(qū)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理收費(fèi)率達(dá)80%以上的小區(qū)僅有14個，僅占調(diào)查小區(qū)總數(shù)的一半，其余14個小區(qū)中8個小區(qū)的物業(yè)管理收費(fèi)率為60%左右，另外6個小區(qū)的物業(yè)管理收費(fèi)率只有約30%。一般講，物業(yè)管理收費(fèi)率低于80%物業(yè)管理企業(yè)將難于維持正常的經(jīng)營活動，也就是說，目前北京約有一半的商品房小區(qū)物業(yè)管理舉步唯艱。因而就形成“業(yè)主欠費(fèi)——物業(yè)管理企業(yè)沒錢——服務(wù)減少——更多業(yè)主不交費(fèi)——物業(yè)收費(fèi)難——服務(wù)不到位”的惡性循環(huán)現(xiàn)象，不僅造成業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)雙虧，而且嚴(yán)重阻礙了我國物業(yè)管理健康地向前發(fā)展。

　　當(dāng)前業(yè)主及業(yè)委會維權(quán)的三種類型：

　　(一) 業(yè)主的權(quán)益真正受到損害，要求或被迫進(jìn)行維權(quán)

　　物業(yè)管理行業(yè)絕大多數(shù)企業(yè)都在以“服務(wù)業(yè)主”為理念，兢兢業(yè)業(yè)地從事物業(yè)管理工作，但也有少數(shù)物業(yè)管理企業(yè)或從業(yè)人員由于素質(zhì)低下，不懂物業(yè)管理以及相關(guān)法律法規(guī)，或?yàn)橐患核嚼�侵害業(yè)主利益，如不履行合同中承諾的服務(wù)，擅自提高物業(yè)管理費(fèi)，毆打業(yè)主等。這種情況下而進(jìn)行的業(yè)主維權(quán)活動，應(yīng)該極力鼓勵。社會各方面也要盡力提供幫助，因?yàn)檫@種維權(quán)活動不僅保護(hù)了業(yè)主的利益，而且對物業(yè)管理這一行業(yè)的發(fā)展，有百利而無一害。

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