唐學(xué)斌：未來五年物業(yè)管理業(yè)將重新洗牌

2011-06-29 來源：《觀點》雜志編輯：狄海霞

　　深圳花樣年彩生活科技有限公司總經(jīng)理唐學(xué)斌對物業(yè)管理有著十幾年的行業(yè)經(jīng)驗，他坦言物業(yè)管理是中國高風險性的行業(yè)，他也是在國內(nèi)率先將物業(yè)管理與電子商務(wù)結(jié)合營銷的創(chuàng)新者，他坦言，相信在未來五年，是物業(yè)公司風險積累或者發(fā)生最集中的階段，可能絕大部分的物業(yè)公司是難以生存的。

　　唐學(xué)斌介紹了彩生活的新型物業(yè)服務(wù)模式，“傳統(tǒng)的物業(yè)管理提供的是保潔、保安、保修這些服務(wù)。更多針對的是物，所以它依賴收取管理費而生存，而我們開創(chuàng)的彩生活物業(yè)服務(wù)模式是把針對物的服務(wù)進行了提升，為物業(yè)服務(wù)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和住戶提供服務(wù)。”針對物業(yè)這個大問題，我們對唐總進行了主題采訪。

　　0352房網(wǎng)：彩生活的具體定位和發(fā)展目標，請您談一下?

　　唐學(xué)斌：彩生活打造的是一種創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式。傳統(tǒng)的物業(yè)管理是僅會對公共場所、公共設(shè)備進行管理和服務(wù)的一種模式，提供的是保潔、保安、保修這些服務(wù)，更多針對的是物，所以它依賴收取管理費而生存。而我們開創(chuàng)的彩生活物業(yè)服務(wù)模式是把針對物的服務(wù)進行了提升，為物業(yè)服務(wù)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和住戶提供服務(wù)。

　　把他們住用房屋過程中的一些需求，當做我們物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，當然也包括他們對環(huán)境的要求、對安全的要求、對公共設(shè)施正常運行的要求。當然也還會有其他的要求，比如說小孩教育、護理、家具等生活用品，還有房屋投資買賣、房屋的租賃等，各種方面的服務(wù)我們都將之看作是可以選擇提供服務(wù)的范疇。

　　我們向業(yè)主提供一種又好又快又廉價的服務(wù)，一種性價比比較高的服務(wù)，這個就是我們彩生活的服務(wù)模式。

　　我們注意到，中國在居住形態(tài)、物業(yè)管理的模式上不同于國外，中國的居住非常密集，一個非常狹小的區(qū)域里面幾百、幾千甚至幾萬人住在這么一個地方，在國外相當是一個小鎮(zhèn)，甚至一個小城。

　　這么一個龐大的群體，實際上是一個巨大的需求群體。這些巨大的需求，實際上對于物業(yè)公司來講有很多的便利性，這個與我們彩生活的運籌、觀點、思想非常接近，因為我們對客戶比較了解，這個小區(qū)住的是一些什么樣的客戶群體，他們家有沒有老人，有沒有小孩，他們家吃什么米，這些我們都比較清楚。

　　我們實質(zhì)上可以把這些優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為一種能力。所以我們換了一個角度去看它，把物業(yè)服務(wù)這些項目、客戶看作是一種資源。通過為他們提供服務(wù)，滿足他們的需求，來創(chuàng)造業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司共贏。

　　舉一個簡單的例子，比如說現(xiàn)分眾在美國上市，它創(chuàng)造了一個非常好的財富神話。但是它依托的實際上就是物業(yè)小區(qū)的一個局部的資源，也就是電梯。因為小區(qū)的業(yè)主或者住戶在乘用電梯的時候，有一段無聊的時光，分眾就是利用這個無聊的時光提供了一些服務(wù)，就獲取了非常大的商業(yè)成功。

　　實際上在小區(qū)里面，這種類似的東西是非常多的，關(guān)鍵是你能不能找到，能不能用好的方法去開發(fā)。彩生活就是把社區(qū)的這些資源，把客戶的需求當做我們物業(yè)的內(nèi)容，通過優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，通過對客戶資源需求的分析整合，然后來提供各式各樣、多姿多彩的服務(wù)，以此來獲取物業(yè)服務(wù)以外的收益，這就是彩生活服務(wù)模式。

　　0352房網(wǎng)：是不是簡單一點，可以理解為一站式的社區(qū)服務(wù)?

　　唐學(xué)斌：實際上我們是希望打造一種無店面的7-11。7-11 實際上有幾百種服務(wù)，它能夠解決社區(qū)居民的像早餐、柴米油鹽、日常生活用品牙膏、牙刷，甚至可以繳納各種費用，買個小報，訂個雜志等服務(wù)。我們整個物業(yè)服務(wù)中心，希望利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，將客戶的需求用一種無店面的形式來實現(xiàn)類似社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容體現(xiàn)。

　　0352房網(wǎng)：我們看到物業(yè)管理方面，國內(nèi)外的競爭也非常激烈，競爭殘酷的行業(yè)中，您認為彩生活最大的核心優(yōu)勢在哪些方面?

　　唐學(xué)斌：物業(yè)管理這個行業(yè)應(yīng)該說在中國目前相當于戰(zhàn)國，群雄并起，既有國外的一些著名品牌的物業(yè)公司，也有國內(nèi)的一些大型的地產(chǎn)開發(fā)公司下面的物業(yè)公司，當然也有無數(shù)的小型地產(chǎn)公司開發(fā)的項目，由自己的一些關(guān)系企業(yè)進行管理。

（責任編輯：0352房網(wǎng)）