第三十五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國(guó)家和省、市制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)報(bào)酬由雙方約定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)事項(xiàng)。
實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的,價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同物業(yè)管理主管部門(mén),根據(jù)物業(yè)的類(lèi)型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)和物價(jià)指數(shù)變動(dòng)情況,制定相應(yīng)等級(jí)的最高限價(jià),并向社會(huì)公布。
第三十六條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用經(jīng)約定可以預(yù)交預(yù)收,但預(yù)收期限不得違反物業(yè)服務(wù)合同的有關(guān)約定。合同未約定的,預(yù)收期限不得超過(guò)三個(gè)月。
未按照物業(yè)服務(wù)合同約定或者未經(jīng)業(yè)主、使用人委托,物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行提供服務(wù)收取費(fèi)用或者服務(wù)報(bào)酬的,業(yè)主或者使用人可以拒絕支付。
違反物業(yè)服務(wù)合同約定,業(yè)主或者使用人逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;限期仍不交納的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴,但不得以部分業(yè)主和使用人拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由,降低其他業(yè)主和使用人的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。
第三十七條 供水、供電、供氣、供熱等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位,應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用:
(一)業(yè)主自用的按分戶的計(jì)量器具顯示的量值向業(yè)主收取;
(二)部分業(yè)主共同使用的,由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)偅?/p>
(三)全體業(yè)主共同使用的,由全體業(yè)主分?jǐn)偅?/p>
(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用的,由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以接受供水、供電、供氣、供熱等單位的委托,代收有關(guān)費(fèi)用,但不得向業(yè)主或者使用人收取手續(xù)等額外費(fèi)用,不得以任務(wù)理由捆綁收費(fèi)。
建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主應(yīng)當(dāng)為供水、供電、供氣、供熱等單位抄表收費(fèi)提供條件。
第三十八條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿三個(gè)月前,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)決定選聘或者續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的,應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿三個(gè)月前書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì)。
業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿七日前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。
業(yè)主大會(huì)決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)合同終止之日起十五日內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)合同期限為屆滿時(shí),不得單方面退出物業(yè)管理區(qū)域。
第三十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域時(shí),應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)移交下列資料和財(cái)物,并配合新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好交接工作:
(一)業(yè)主共有的結(jié)余資金;
(二)建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料;
(三)物業(yè)管理用房;
(四)維修、保養(yǎng)物業(yè)形成的技術(shù)資料;
(五)物業(yè)管理期間配置的屬業(yè)主共有的固定設(shè)施設(shè)備;
(六)其他應(yīng)當(dāng)移交的資料和財(cái)物。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得損毀、隱匿、銷(xiāo)毀物業(yè)資料和財(cái)物。
第四十條 市、縣區(qū)物業(yè)管理主管部門(mén),街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)投訴受理制度,受理業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴并依法及時(shí)處理。
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