工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法(3)

2011-05-05 來源：0352房網(wǎng) 編輯：編輯小馮

　　第二十三條需要委托其他工商行政管理機關(guān)協(xié)助調(diào)查、取證的,應(yīng)當出具書面委托證明,受委托的工商行政管理機關(guān)應(yīng)當積極予以協(xié)助。

　　第二十四條工商行政管理機關(guān)對專門性問題認為需要鑒定或者檢測的,可以交由當事人約定的法定鑒定或者檢測部門鑒定,也可以由工商行政管理機關(guān)指定的法定鑒定或者檢測部門鑒定。對于難以鑒定或者檢測的,經(jīng)營者應(yīng)當提供無過錯的證據(jù);不能提供無過錯證據(jù)的,應(yīng)當承擔責任。

　　第二十五條消費者申訴后,還可以協(xié)商和解。達成和解協(xié)議的,可以請求工商行政管理機關(guān)根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書,也可以撤回申訴書。

　　第二十六條工商行政管理機關(guān)組織雙方當事人進行調(diào)解達成協(xié)議的,應(yīng)當制作調(diào)解書。

　　第二十七條調(diào)解書應(yīng)當寫明申訴請求和當事人協(xié)議的結(jié)果。調(diào)解書由辦案人員簽名,加蓋工商行政管理局印章送達雙方當事人。

　　第二十八條工商行政管理機關(guān)應(yīng)當在收到消費者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當終止調(diào)解。

　　第二十九條經(jīng)調(diào)解不成的,或者調(diào)解書生效后無法執(zhí)行的,消費者可以按照國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定向有關(guān)部門申請仲裁或者提出訴訟。

　　第三十條對經(jīng)營者的違法行為,工商行政管理機關(guān)可以依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》予以警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款,沒有違法所得的,處以一萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,責令停業(yè)整頓,吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　第四章附則

　　第三十一條工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴應(yīng)當收費,費用由敗訴方承擔。其具體辦法另行規(guī)定。

　　第三十二條農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的申訴,參照本辦法執(zhí)行。

　　第三十三條本辦法中有關(guān)文書式樣,由國家工商行政管理局統(tǒng)一制定。

　　第三十四條本辦法國家工商行政管理局負責解釋。

　　第三十五條本辦法自1996年3月15日起施行。

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