工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法(2)

2011-05-05 來(lái)源：0352房網(wǎng) 編輯：編輯小馮

　　第十三條消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)采用書面形式,一式兩份,并載明下列事項(xiàng):

　　(一)消費(fèi)者的姓名、住址、電話號(hào)碼、郵政編碼;

　　(二)被申訴人的名稱、地址;

　　(三)申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);

　　(四)申訴的日期。

　　第十四條消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行申訴活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)向工商行政管理機(jī)關(guān)提交授權(quán)委托書。

　　第十五條消費(fèi)者為二人以上,其申訴的是共同標(biāo)的的,工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為可以合并受理,并經(jīng)當(dāng)事人同意的,為共同申訴。共同申訴可以由消費(fèi)者推選二名代表進(jìn)行申訴。代表人的申訴行為對(duì)其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力,但代表人變更、放棄申訴請(qǐng)求,或者進(jìn)行和解,應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費(fèi)者同意。

　　第十六條工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申訴書之日起5日內(nèi),作出以下處理:

　　(一)申訴符合規(guī)定的予以受理,并書面通知申訴人;

　　(二)申訴不符合規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)書面通知申訴人,并告知其不予受理的理由。

　　第十七條下列申訴不予受理或者終止受理:

　　(一)超過(guò)保修期或者購(gòu)買后超過(guò)保質(zhì)期的商品,被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的;

　　(二)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行,且沒(méi)有新情況、新理由的;

　　(三)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;

　　(四)消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的;

　　(五)消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;

　　(六)不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

　　第十八條工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴,可以立案。

　　第十九條立案應(yīng)當(dāng)填寫申訴立案報(bào)告表,同時(shí)附上有關(guān)材料,由縣級(jí)及縣級(jí)以上工商行政管理局局長(zhǎng)批準(zhǔn),指定兩名以上辦案人員負(fù)責(zé)調(diào)查或者授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)調(diào)查處理。

　　第二十條辦案人員是本案當(dāng)事人的近親屬或者與當(dāng)事人有其他利害關(guān)系,可能影響申訴公正處理的,應(yīng)當(dāng)回避。當(dāng)事人對(duì)辦案人員提出回避申請(qǐng)的,應(yīng)當(dāng)由縣級(jí)及縣級(jí)以上工商行政管理局局長(zhǎng)決定。

　　第二十一條工商行政管理機(jī)關(guān)受理申訴案件后,應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人;被申訴人收到申訴書副本后,應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。

　　第二十二條當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的申訴提供證據(jù)。工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為有必要收集證據(jù),可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定,自行收集或者召集有關(guān)當(dāng)事人實(shí)施當(dāng)庭調(diào)查。

（責(zé)任編輯：0352房網(wǎng)）