記者問(wèn)，對(duì)物業(yè)管理滿不滿意?業(yè)主告訴記者，不滿意啊。我們大家都不滿意，你看看，把電梯費(fèi)啊說(shuō)公布賬目，又不公布。所有地下車庫(kù)的錢(qián)又卷走了，這都是老百姓的錢(qián)。

　　記者問(wèn)，保安、維護(hù)、維修、保養(yǎng)這些做得到不到位?業(yè)主告訴記者，前面好像做的蠻好的，你們到后面看簡(jiǎn)直是一片荒草野地，什么草都長(zhǎng)得滿地都是的。

　　記者問(wèn)，沒(méi)人管嗎?業(yè)主告訴記者，沒(méi)人管呀。記者問(wèn)，那你們物業(yè)管理費(fèi)按時(shí)交嗎?業(yè)主告訴記者，我們現(xiàn)在沒(méi)交呀，今年他們催的黑板上，那邊黑板不是寫(xiě)出來(lái)了嘛，要我們交2011年的，我們交給誰(shuí)呀?

　　這位業(yè)主告訴記者，他們對(duì)現(xiàn)在小區(qū)的保安、綠化工作都不滿意，小區(qū)的居民對(duì)物業(yè)公司更換后服務(wù)質(zhì)量下降感到相當(dāng)無(wú)奈，只有用拒交物業(yè)管理費(fèi)來(lái)表達(dá)不滿。

　　上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理洪建勝告訴記者，老的物業(yè)公司走掉，新的物業(yè)公司承接以后，維持原來(lái)的物業(yè)管理費(fèi)無(wú)非就是在質(zhì)量上面、在品質(zhì)上面下降。

　　上�？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理張一民告訴記者，物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能夠隨著管理成本的提升而調(diào)整，必然的使許多的企業(yè)以降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)維持管理企業(yè)的生計(jì)，所謂降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)：人員降低、工作的頻次降低以及服務(wù)的狀態(tài)降低，實(shí)際上最終受害的還是廣大業(yè)主。

　　物業(yè)公司的來(lái)去說(shuō)到底是和物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)，而標(biāo)準(zhǔn)的確定要取得業(yè)主的同意，上海物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的朱會(huì)長(zhǎng)表示：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)要建立有效的溝通機(jī)制來(lái)協(xié)調(diào)。

　　上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱志榮告訴記者，通過(guò)業(yè)主大會(huì)，業(yè)主委員會(huì)跟那個(gè)物業(yè)公司協(xié)商，比較公正地測(cè)算一下，測(cè)算一下用那個(gè)辦法，什么水平來(lái)管理，比較合適，進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整。

　　朱志榮表示，多年不變的物業(yè)管理費(fèi)確實(shí)給物業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很大的壓力，而滿足業(yè)主日益提高的物業(yè)管理要求也要認(rèn)真對(duì)待。

　　申城物業(yè)有限公司總經(jīng)理沈潔告訴記者，我們物業(yè)公司給業(yè)主提供服務(wù)，它是實(shí)際上也是一種消費(fèi)服務(wù)，所以它要形成一個(gè)消費(fèi)的概念;上�？迫鹞飿I(yè)管理發(fā) 展有限公司總經(jīng)理張一民告訴記者，我們05年上海市政府頒發(fā)的《物業(yè)管理分等定級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)》，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該繼續(xù)完成一件沒(méi)有完成的事，那就是隨著物價(jià)的變 化，它每年政府應(yīng)該出一個(gè)調(diào)整的系數(shù)，或是指導(dǎo)意見(jiàn)、指導(dǎo)價(jià)。

　　業(yè)主到底應(yīng)該為物業(yè)服務(wù)支付什么樣的價(jià)格?這是物業(yè)服務(wù)業(yè)面臨的重大難題。據(jù)了解，我國(guó)現(xiàn)在實(shí)施的是2007年修訂后的物業(yè)管理?xiàng)l例，同時(shí)各地區(qū)有 不同的實(shí)施細(xì)則，其中有的就包含對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的界定，問(wèn)題出在一是有的地區(qū)價(jià)格約定時(shí)沒(méi)有考慮到物價(jià)上漲，物業(yè)公司因而抱怨;還有的是當(dāng)初開(kāi)發(fā)商為了銷售住 房，在物業(yè)費(fèi)上進(jìn)行低價(jià)優(yōu)惠，這給長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的物業(yè)服務(wù)自身留下了隱患;再者則是由于相關(guān)規(guī)定對(duì)業(yè)主權(quán)益界定不清晰，導(dǎo)致原本分散的業(yè)主在應(yīng)對(duì)糾紛時(shí)處于弱 勢(shì)，抱怨之下想漲價(jià)就難上加難了。

　　上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱志榮告訴記者，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是1996年的時(shí)候當(dāng)時(shí)制定下來(lái)的，到現(xiàn)在15年多了，但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)還是沒(méi)有變動(dòng)過(guò)，這15年來(lái) 這個(gè)勞動(dòng)力成本，其他管理成本都相應(yīng)有所提高，所以現(xiàn)在物業(yè)公司感覺(jué)到非常地累。從居民這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，從小業(yè)主的角度來(lái)說(shuō)，感覺(jué)物業(yè)公司管理水平還不是很 高，對(duì)客戶服務(wù)的滿意度還需要進(jìn)一步提高。

　　有專家表示說(shuō)，物業(yè)服務(wù)的規(guī)定應(yīng)該先在雙方的權(quán)益和責(zé)任上界定清楚，也就是界定服務(wù)的范圍和質(zhì)量，然后才能談服務(wù)的價(jià) 格，而目前物業(yè)服務(wù)的很多領(lǐng)域都是模糊狀態(tài)。

　　但記者發(fā)現(xiàn)，這些紛紛撤離的物業(yè)公司有一個(gè)共同特點(diǎn)，都是國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)公司，在撤出時(shí)都做到了平穩(wěn)過(guò)渡，但他們的去意十分堅(jiān)決。

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