入住糾紛不斷 物業(yè)管理能否救火(2)
2011-05-05 來源：0352房網(wǎng) 編輯：編輯小馮
為了使選舉讓業(yè)主參與進(jìn)來，籌委會(huì)采取一系列措施：
首先將選舉公告張貼在各樓大堂、會(huì)所等地，保證所有業(yè)主知情;第一次公告選舉辦法和被選舉人資格等，自薦人自由領(lǐng)取表格;第二次公告管委會(huì)章程和14位自薦人的詳細(xì)材料。同時(shí)，將全部公告張貼的文件連同選票送達(dá)每一業(yè)主家中，每次送達(dá)須有業(yè)主代表和物業(yè)公司或者開發(fā)商雙方至少兩人以上同時(shí)前往，并要求正式簽收;經(jīng)過選舉，產(chǎn)生5名候選人，3座樓每座都保證1人當(dāng)選，其余2人以得票多者當(dāng)選。
最后，5個(gè)候選人的資料再次公布，并將在一個(gè)月內(nèi)舉辦第二次選舉，反對(duì)票不超過50%即當(dāng)選。
朝陽(yáng)園的物業(yè)管理公司———第一太平戴維斯的負(fù)責(zé)人說，一個(gè)成熟的社區(qū)中，業(yè)主委員會(huì)成為業(yè)主與開發(fā)商對(duì)話的主體，參與小區(qū)公共事務(wù)，有矛盾可及時(shí)調(diào)解。
建立對(duì)接渠道
在調(diào)查中顯示，有問題投訴無門，也是導(dǎo)致糾紛發(fā)生的重要因素。建立良好的溝通渠道和投訴制度，使業(yè)主的想法能及時(shí)傳達(dá)給發(fā)展商，將發(fā)展商的工作動(dòng)態(tài)傳達(dá)給業(yè)主，可以提前發(fā)現(xiàn)可能引起爭(zhēng)議的問題。這方面，物業(yè)管理公司是溝通業(yè)主與開發(fā)商的重要渠道之一。
為和客戶溝通，物業(yè)公司———北京燕僑物業(yè)管理有限公司提前半年便進(jìn)駐到項(xiàng)目中，同客戶以信件、電話、面談等方式進(jìn)行溝通，使業(yè)主對(duì)于物業(yè)公司從陌生到認(rèn)識(shí)到了解。
一個(gè)項(xiàng)目從開發(fā)到入住，就像一次馬拉松長(zhǎng)跑，發(fā)展商在物業(yè)管理這一步上也應(yīng)務(wù)實(shí)為上。日前，《北京市城鎮(zhèn)物業(yè)管理?xiàng)l例(草案)》已起草完成，明年報(bào)市人大審議，其中要明確業(yè)主委員會(huì)的性質(zhì)和法律地位，使其能夠真正代表業(yè)主行使權(quán)利、發(fā)揮作用;同時(shí)完善物業(yè)建設(shè)和管理銜接制度，建立物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制。
目前，商品房買賣合同的格式中并沒有物業(yè)管理一項(xiàng)，買房人最多只能在補(bǔ)充協(xié)議中與開發(fā)商協(xié)商，這是新合同中的一項(xiàng)漏洞。據(jù)市房地局的有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，有關(guān)入住的熱點(diǎn)問題，下一步在物業(yè)管理?xiàng)l例中也將予以考慮涉及。
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