入住糾紛不斷物業(yè)管理能否救火

2011-05-05 來源：0352房網編輯：編輯小馮

　　如今，入住糾紛不斷已成樓市熱點問題之一。根據一項調查，入住糾紛中包括“物業(yè)管理公司服務不好”的原因占近一半———

　　從目前來看，物業(yè)管理已成為入住階段不容忽視的導火索，在精品家園的一項調查顯示，入住糾紛中“物業(yè)管理公司服務不好”的原因占近一半。少數開發(fā)商自己組建物業(yè)管理公司，自己的項目自己管，物業(yè)公司很難對建設中的問題起到真正預防和監(jiān)督作用。

　　有關人士認為，盡管入住中存在方方面面的問題，許多是涉及管理體制、市場供需關系及項目運作水平等深層次原因，但不少糾紛可以在物業(yè)管理的層面進行補救。

　　前期介入工作細

　　日前，在望京地區(qū)的星海明珠，精品家園俱樂部組織了建筑工程師、律師、購房者參加入住觀摩。開發(fā)商的經驗之一就是為小區(qū)聘請了名管家中海物業(yè)，一同解決許多小區(qū)入住的通�。荷鐓^(qū)工地依舊，建筑垃圾成山，綠地花園不見，樓內樓外一片狼藉、電水氣網絡不全、屋內跑冒滴漏等現(xiàn)象。為業(yè)主提供全面服務和安全保障，使得星海明珠入住時，從大環(huán)境到小環(huán)節(jié)都想得很周到。

　　美林花園是北京第一家公開招標物業(yè)管理公司的樓盤。作為精裝修房，早早就建立了“客戶代表制度”，以客戶的立場和角度進行監(jiān)督、檢查施工質量，并負責及時與客戶溝通協(xié)調，將工程進展情況等與客戶溝通，雙方達成理解。

　　在正式交房近一個月前，美林花園整個精裝修施工結束，從施工期進入返修期，避免為趕時間交房，倉促完工留下工程質量問題。返修期全部交樓工作由發(fā)展商成立的交樓辦公室負責�？蛻舸砻咳宅F(xiàn)場逐戶、逐項檢查裝修質量，工程變更情況及個別客戶提出的一些特殊要求完成情況，并做記錄，如遇問題填寫返修單，由交樓辦組成的返修隊按工種分別返修，再由客戶代表確認直至達標為止。

　　作為北京第一家依照《北京市物業(yè)管理招投標暫行管理辦法》開標的企業(yè)，國展家園的魏建軍認為，由開發(fā)商自己的物業(yè)管理公司參與管理，難免在入住的過程中摻雜開發(fā)商的意志，容易發(fā)生矛盾。而物業(yè)管理公司對外招標，有利于在入住和項目交接時分清責任，保證小區(qū)管理賬目公開透明。

　　入住社區(qū)業(yè)主做主

　　朝陽園一期業(yè)主已經入住，在處理糾紛的問題上，開發(fā)商十分注意發(fā)揮業(yè)主委員會的作用。在上月選舉業(yè)主委員會時，采用業(yè)主自薦+全體產權人投票候選人的辦法，受到業(yè)主的認可。朝陽園在物管會選舉過程中以“產權人自薦，全體產權人投票選舉，以得票多者為候選人，即作為籌備組推選的候選人”的辦法產生候選人。這樣最大限度地公開于全體產權人面前，讓他們了解并參與了全部過程，使首屆管委會委員具有廣泛的代表性。

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