新時(shí)代物業(yè)：由傳統(tǒng)服務(wù)向全方位增值服務(wù)轉(zhuǎn)型

摘要：對(duì)于一名業(yè)主來講，最關(guān)心的莫過于入住新房后的物業(yè)是否給力，好的物業(yè)能給居民帶來和諧安心的居住環(huán)境，創(chuàng)造宜居的生活氛圍。

　　業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的要求無非就是三個(gè)層次。第一層是環(huán)境、衛(wèi)生、安全等一些最基礎(chǔ)性的需求;第二層是希望物業(yè)公司能將社區(qū)的業(yè)主根據(jù)不同的興趣愛好建設(shè)成一個(gè)個(gè)具有獨(dú)特性的“圈子”，讓業(yè)主居住感受得到提升，鄰里和睦，勝似親人;第三層是希望物業(yè)公司能通過延長(zhǎng)房屋的使用壽命和一些有效的管理手段使業(yè)主的房屋達(dá)到保值、升值。

　　其中第一層、第二層應(yīng)該不難做到，而對(duì)于第三層，筆者認(rèn)為，物業(yè)公司首先要通過自主經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自力更生，在成本飆升的情況下，在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下，做一些服務(wù)內(nèi)容上的探索。比如，萬科推出的幸福社區(qū)計(jì)劃就是如此。物業(yè)可以給業(yè)主提供一些拓展服務(wù)，包括快遞上門業(yè)務(wù)、房屋租售代理業(yè)務(wù)、家政維修及清潔業(yè)務(wù)、綠植租擺等等。這種服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變標(biāo)志著物業(yè)由提供傳統(tǒng)服務(wù)向全方位增值服務(wù)轉(zhuǎn)型。

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