“居民和物業(yè)之間的矛盾有的存在了十年之久了，其中還有一些是以前開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的問(wèn)題，比如房屋裂縫、漏水等。居委會(huì)希望能起到一個(gè)橋梁和紐帶的作用，促使雙方能坐下來(lái)好好談?wù)�，打開(kāi)天窗說(shuō)亮話，把矛盾攤開(kāi)來(lái)談，化解彼此之間的積怨。”中華綠園社區(qū)的張?jiān)其洉?shū)記說(shuō)，經(jīng)過(guò)連日走家入戶(hù)做溝通工作，目前已經(jīng)成功解開(kāi)了部分業(yè)主與物業(yè)之間的“心結(jié)”。

　　近日，中華綠園社區(qū)的幾位居民向記者反映，由于小區(qū)“捆綁”收取暖氣費(fèi)和物業(yè)費(fèi)，部分沒(méi)交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主家中至今沒(méi)有供暖，業(yè)主和物業(yè)仍處于僵持狀態(tài);有的居民和物業(yè)之間的矛盾已存在十年之久。記者與中華綠園社區(qū)居委會(huì)溝通斡旋，促成物業(yè)和業(yè)主心平氣和地坐下來(lái)談。目前部分居民已和物業(yè)達(dá)成共識(shí)，家中通上了暖氣;有一些居民因情況較復(fù)雜，仍在溝通協(xié)調(diào)當(dāng)中。

　　居民：不滿物業(yè)服務(wù)

　　小區(qū)老住戶(hù)張大娘前兩天給記者打來(lái)電話，說(shuō)自己從入住以來(lái)，先后丟了13輛車(chē)子。“小區(qū)里被小偷光顧過(guò)的還不只我一家，小區(qū)物業(yè)提供的服務(wù)太不到位了，我怎么能交物業(yè)費(fèi)呢?”　除了失竊事件，一些居民還表示，自己家從房子入住就存在著裂縫、漏水等情況，而物業(yè)始終沒(méi)能給予滿意的解決;有的住戶(hù)家里斷水、斷電后，物業(yè)維修也不及時(shí)。

　　從小區(qū)建成就住在這里的老住戶(hù)劉阿姨也是因?yàn)椴粷M意物業(yè)的服務(wù)，一直沒(méi)有交物業(yè)費(fèi)。她的兩套房子均被小偷光顧過(guò)，她的女兒也因小偷事件留下了心理陰影。劉阿姨說(shuō)，當(dāng)初入住的時(shí)候，由于樓層比較低，她想裝戶(hù)外防護(hù)網(wǎng)，但是物業(yè)卻堅(jiān)決不允許，因此劉阿姨認(rèn)為，自己家中屢次失竊與物業(yè)服務(wù)不到位是有直接關(guān)系的。

　　中華綠園社區(qū)的楊艷主任介紹，以前小區(qū)物業(yè)服務(wù)的確存在著一些問(wèn)題，所以目前物業(yè)費(fèi)已經(jīng)根據(jù)每戶(hù)的具體情況給予了減免或者優(yōu)惠，“居委會(huì)作為第三方，首先要做到的就是站在業(yè)主和物業(yè)之間不偏不倚地說(shuō)話，才能讓雙方都信服!”楊主任認(rèn)為，首先物業(yè)公司的態(tài)度必須要改變，再者居民也要改變?nèi)�盤(pán)否定的姿態(tài)，對(duì)于已經(jīng)享受到的物業(yè)服務(wù)也應(yīng)該交納費(fèi)用。

　　“比如居民叫物業(yè)上門(mén)維修的時(shí)候，往往就找不到人，于是對(duì)物業(yè)公司的意見(jiàn)也越來(lái)越大，就更收不上來(lái)物業(yè)費(fèi)，久而久之就形成了一種惡性循環(huán)。但有些事情雖然有些業(yè)主嘴里不說(shuō)，但是他們也不能否認(rèn)自己家門(mén)口的垃圾每天都是誰(shuí)倒的，路燈是誰(shuí)修的，樓道衛(wèi)生是誰(shuí)每日打掃的。”楊主任說(shuō)其實(shí)大家各退一步就會(huì)海闊天空

　　物業(yè)：饑餓下的惡性循環(huán)

　　積郁已久的問(wèn)題，在2011年供暖季集中爆發(fā)出來(lái)。負(fù)責(zé)該小區(qū)物業(yè)的石家莊縱橫物業(yè)公司經(jīng)理賈少華，給記者算了一筆“供暖賬”。小區(qū)供暖的費(fèi)用一年通常都不低于25萬(wàn)元，今年的費(fèi)用會(huì)更高一些，預(yù)計(jì)將達(dá)到40萬(wàn)元左右。這筆費(fèi)用里包括維修交換站的13萬(wàn)元，維修補(bǔ)水泵、循環(huán)泵的18萬(wàn)元，暖氣自然損耗水費(fèi)大概兩三萬(wàn)元，其他還包括看站和維修人員的工資等。

　　賈少華說(shuō)，縱橫物業(yè)公司迄今已經(jīng)換了七八任經(jīng)理，自己是2010年才接手的，“因?yàn)闃I(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，都干不下去了。”賈少華介紹，有的業(yè)主在小區(qū)居住了10年，沒(méi)有交過(guò)一分錢(qián)物業(yè)費(fèi)，在這十年間，物業(yè)公司的物業(yè)費(fèi)收繳率還不足20%。物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)舉步維艱，只能壓縮崗位，壓縮人員，自然一些相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)也就跟不上。

　　“為了讓小區(qū)居民和物業(yè)能夠和諧共處，形成良性循環(huán)，從2011年開(kāi)始，物業(yè)公司全面提升了服務(wù)水平，實(shí)施‘陽(yáng)光服務(wù)’——我們將物業(yè)公司的所有服務(wù)內(nèi)容都張貼于每棟居民樓的顯著位置，讓居民監(jiān)督執(zhí)行。”賈少華舉例說(shuō)，如果業(yè)主家中需要更換水龍頭、修理電線等，物業(yè)保證在業(yè)主打維修電話后10分鐘內(nèi)回復(fù)，并且免費(fèi)上門(mén)為業(yè)主維修更換。

　　居民扔到垃圾桶外的垃圾保證在2小時(shí)之內(nèi)讓其全部入垃圾桶。此外，物業(yè)還將小區(qū)內(nèi)所有損壞的路燈全部進(jìn)行了更換……“我想人心都是肉長(zhǎng)的，物業(yè)應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在先，慢慢才能贏得居民的理解和認(rèn)同。”賈少華說(shuō)，“我們希望逐漸扭轉(zhuǎn)物業(yè)公司在小區(qū)居民心中的形象，真正成為業(yè)主的生活后勤管家，其樂(lè)融融和諧發(fā)展。”

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