山西千禧物業(yè)管理有限公司是山西千禧投資集團公司的全資子公司，也是本土化的品牌物業(yè)。除了要為業(yè)主提供超越期望值的服務(wù)外，該物業(yè)公司同時還是千禧集團企業(yè)品牌深入推廣、延展的重要組成部分。

　　目前，物業(yè)公司的服務(wù)越來越凸顯兩個理念：一個是業(yè)主花錢買服務(wù)，二是好的物業(yè)服務(wù)是在幫業(yè)主實現(xiàn)物業(yè)的保值與增值。千禧物業(yè)副總經(jīng)理劉沛君認(rèn)為，不管是哪種服務(wù)模式，物業(yè)服務(wù)正在日益滿足居民的生活需要，一方面是在不斷改善居民的生活居住環(huán)境，另一方面也是在發(fā)揮 “大管家”的作用，人性化地解決居民置業(yè)的后顧之憂。

　　比如千禧物業(yè)舉辦社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)，從為物業(yè)建言獻策的業(yè)主中評選出“明星業(yè)主”;協(xié)助社區(qū)成立文化活動中心，為居民提供多角度多渠道的文化教育服務(wù)。而且成立了網(wǎng)絡(luò)化管理辦公平臺，讓物業(yè)工作更系統(tǒng)、明確與高效。

　　2010年7月份，千禧物業(yè)開通24小時客戶服務(wù)熱線，高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念與服務(wù)方式不僅受到業(yè)主的歡迎，也走在了業(yè)界的前列。記者隨劉沛君在千禧物業(yè)的呼叫中心看到，只要有業(yè)主打電話投訴，座席人員就可以根據(jù)業(yè)主提供的小區(qū)、樓層和房門號，于第一時間內(nèi)調(diào)出儲存在電腦中的業(yè)主信息。

　　座席人員一邊接聽電話，一邊將業(yè)主的基本情況和投訴的內(nèi)容，記錄在呼叫系統(tǒng)的“處理事項”中。與此同時，服務(wù)中心會通過網(wǎng)絡(luò)管理辦公平臺，將業(yè)主的投訴立即反饋到其所屬的小區(qū)物業(yè)服務(wù)臺。然后由下一級的小區(qū)服務(wù)臺根據(jù)業(yè)主投訴的內(nèi)容，分派給清潔、安防、管理或維修等方面的工作人員跟進。

　　座席人員將在規(guī)定的時間內(nèi)落實每一個程序的服務(wù)結(jié)果，直到最后負(fù)責(zé)考核的座席人員得到業(yè)主的肯定，整個投訴問題才能算全部解決。而且處理過程、細(xì)節(jié)、時間、結(jié)果都可以在電腦管理平臺上一目了然。

　　劉沛君一再強調(diào)，物業(yè)服務(wù)事無巨細(xì)，除了治理小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境、整頓治安、檢查消防設(shè)施、興建便民生活設(shè)施，以及提供水、電、氣、暖、有線電視等社會公共服務(wù)部門應(yīng)實行的終端服務(wù)外，還要根據(jù)業(yè)主的群體特征的需求，提供個性化的服務(wù)。

• ·與上海熱線強強結(jié)盟 搜房網(wǎng)升級家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)
• ·你準(zhǔn)備好御寒棉衣了嗎?諾菲爾陪你溫暖“過冬”
• ·魅力高層收官巨獻 大同凱德世家歡迎業(yè)主回家
• ·剛需成為大同樓市置業(yè)主角 緊湊小三室受青睞
• ·佛山百業(yè)主五年拿不到房產(chǎn)證要求限期退房
• ·為業(yè)主創(chuàng)造最為優(yōu)質(zhì)的生活空間撐起一把安全傘
• ·老業(yè)主不滿開發(fā)商降價 杭州三天上演三場“房鬧”
• ·太原某房產(chǎn)公司員工虛假銷售 導(dǎo)致業(yè)主八年不見房產(chǎn)證