太原市民張女士在二營盤的一個小區(qū)里住了4年，按照交房時簽訂的協(xié)議和標準，每個月需要向管理小區(qū)的物業(yè)公司交納每月0.6元/平方米的物業(yè)費，一年834元。雖然這個價格張女士可以承受，但她卻一直搞不清楚，自己所交的物業(yè)費有什么用途，業(yè)主可以享受到什么樣的物業(yè)服務。

　　和張女士一樣，一些業(yè)主在與記者聊天時，都表示對物業(yè)費的概念、用途以及收取標準很模糊。在張女士的印象中，“物業(yè)服務主要以定期上門抄水、電、煤氣表，負責小區(qū)的清潔、供熱為主，其他的服務行為并不明顯。”在接受記者采訪時，多數業(yè)主認為，物業(yè)公司提供的服務主要圍繞 “保潔、保安、供熱”三個關鍵詞。

　　隨著大批品牌地產在國內“攻城略地”，太原成為吸引房地產企業(yè)集中進入的內陸城市之一。這些地產“大鱷”在攪動龍城地產的同時，外埠品牌物業(yè)公司也進駐太原，新的物業(yè)管理理念、服務、規(guī)模和管理體系，在一定程度上改變了太原物業(yè)管理市場的格局，同時也攪亂了物業(yè)收費標準，提升了服務價值。

　　記者從太原市房地產管理局了解到，根據國家發(fā)展改革委、建設部出臺的《關于物業(yè)服務定價成本監(jiān)審辦法(試行)》，物業(yè)服務是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。張女士所體驗到的物業(yè)服務，只是最基本的服務項目，并不能代表全部的內容。

　　太原市物業(yè)管理協(xié)會辦公室主任張偉勇告訴記者，業(yè)主對物業(yè)概念和服務的不明確，是因為太原市的物業(yè)管理起步較晚。太原是我國重要工業(yè)城市之一，聚集了大中型國有企業(yè)，很多住宅小區(qū)都是企業(yè)或單位的住宅樓，小區(qū)的管理由企業(yè)或單位的指定部門來負責。

　　隨著住房制度改革的不斷深化，職工住房的私有率比例不斷上升，再加上商品房的迅猛擴增，直到上世紀90年代中后期，太原市才正式出現(xiàn)物業(yè)管理模式的雛形。

　　在公有住房時代，企業(yè)或單位能解決職工的住房問題已經非常不易，而住宅小區(qū)環(huán)境的維護和建設則很難同時兼顧。長久以來，受舊有住房制度和管理模式的影響，物業(yè)本身及配套設施老化嚴重，居民對物業(yè)管理沒有足夠的認識。

　　據太原市房地產管理局物業(yè)處的齊處長介紹，目前太原市場上的物業(yè)管理企業(yè)有幾百家，但真正有資質的物業(yè)管理企業(yè)只有200余家。太原市物業(yè)管理協(xié)會辦公室主任張偉勇表示，針對住宅小區(qū)的大原市物業(yè)管理模式目前主要分為三種。

　　一是由公有住房時代過渡而來的單位后勤管理制度;二是脫離原單位、企業(yè)后的房改房、集資房、拆遷安置房等公開向社會選聘的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè);三就是開發(fā)商自建自管的物業(yè)管理企業(yè)，其中以外埠開發(fā)商所占比例最大，在太原市新建中高檔小區(qū)中較為常見。

　　物業(yè)發(fā)展很大程度上也體現(xiàn)了小區(qū)的價值，更是業(yè)主置業(yè)的首選。一個成熟的房地產項目，不僅以環(huán)境，地段等顯著優(yōu)勢，而物業(yè)管理也在軟環(huán)境上成就了一定的區(qū)域價值。如何讓“物業(yè)管理”概念深入人心，才是根本。

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