以物業(yè)管理重心下移為契機，加大對各物業(yè)公司規(guī)范和管理力度，注重提升住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，完善“三項機制”，積極引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)創(chuàng)建服務(wù)品牌。這是辛安街道辦事處物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升自我，受到了業(yè)主首肯的業(yè)績表現(xiàn)。

　　辛安街道辦事處轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有20家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，管理著近40個住宅小區(qū)。在推進“農(nóng)村城市化”的過程中，辛安街道辦事處加大工作力度，

　　通過對轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)項目的調(diào)研，辛安街道辦事處結(jié)合相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，參照轄區(qū)實際情況，制定了行業(yè)管理“三項機制”，以規(guī)范物業(yè)管理行為，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　一是建立健全監(jiān)督考核機制。

　　街道辦事處出臺了物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核辦法，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從制度上加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督和指導(dǎo)。通過“日巡查、周通報、月考核”機制，對每個物業(yè)服務(wù)企業(yè)量化打分同時下達督查通報，督促物業(yè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題及時整改。截止目前已下達督查通報15份。

　　二是建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。

　　定期對轄區(qū)受理的物業(yè)管理投訴進行歸納和分析，對重點、難點問題組織公安、行政執(zhí)法、社區(qū)居委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位等部門代表召開聯(lián)席會議，及時研究解決對策。

　　三是建立物業(yè)管理投訴受理機制。

　　設(shè)立24小時咨詢、投訴電話，及時受理和處置居民反映的問題和爭議，并建檔回訪，確保實效。

　　轄區(qū)內(nèi)新村物業(yè)管理公司服務(wù)的薛家泊子小區(qū)實現(xiàn)了連續(xù)三年零投訴，創(chuàng)建了“物業(yè)管理零失誤”品牌，興華物業(yè)管理公司在興悅?cè)A城小區(qū)創(chuàng)建了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真情萬家”服務(wù)品牌。物業(yè)服務(wù)企業(yè)支持、業(yè)主滿意、行業(yè)管理工作開展順利，轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作走上了規(guī)范化道路。

　　“三項機制”建立健全后，街道辦事處物業(yè)管理辦公室共受理投訴28起，辦理和解決28起;協(xié)助區(qū)行政執(zhí)法局拆除各物業(yè)小區(qū)違章搭建50余處，拆除面積550余平方米;清理毀綠種菜30余處，面積達3000余平方米。徹底改變了物業(yè)的舊貌，展現(xiàn)了新顏。

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