為創(chuàng)建和諧社區(qū)和品牌企業(yè)，青島新村物業(yè)有限公司堅(jiān)持超范圍服務(wù)、超值服務(wù)，贏得了民心，得到了居民的支持，為公司今后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　青島新村物業(yè)有限公司目前管理服務(wù)薛家泊子社區(qū)19棟居民樓 、1所幼兒園 ，建筑面積約10萬平方米。

　　一是加強(qiáng)資金投入，努力改善小區(qū)居住環(huán)境。

　　為創(chuàng)建和諧社區(qū)，及時(shí)解決小區(qū)居民遇到的問題和提出的建議，幾年來該公司在收入微利的狀態(tài)下一直堅(jiān)持免費(fèi)為小區(qū)居民疏通下水道、樓頂維修和檢修對講系統(tǒng)。今年為迎接“創(chuàng)城” 投入資金十多萬元，將小區(qū)樓房1-6層全部粉刷;為車輛停放有序在小區(qū)劃上了停車線 ;為解決居民曬糧問題在小區(qū)外修建了一塊600平方米的場地;為方便廣告宣傳，在每個(gè)樓道口都制作了一塊廣告牌，從根本上解決了小廣告亂涂亂貼問題。

　　二是加強(qiáng)宣傳，努力提高居民的自身素質(zhì)。

　　該公司管理服務(wù)的這個(gè)小區(qū)屬舊村改造居民居住小區(qū)，居民從平房搬到樓房，生活習(xí)慣一時(shí)難以改變，對維護(hù)小區(qū)居民的共同利益和公共財(cái)產(chǎn)安全意識淡薄，對自己該履行的權(quán)利和義務(wù)認(rèn)識不清，為此公司利用發(fā)放宣傳冊，張貼宣傳畫等形式經(jīng)常進(jìn)行宣傳，使居民知法、懂法、守法，形成了自我約束、共同管理的局面。

　　三是加強(qiáng)隊(duì)伍的建設(shè)，努力提高企業(yè)形象。

　　加強(qiáng)了對企業(yè)員工的培訓(xùn)，每月組織一次學(xué)習(xí)，讓員工充分掌握物業(yè)管理知識，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和職業(yè)道德。為便于居民監(jiān)督，該公司專門設(shè)置了24小時(shí)投訴電話，并以問卷調(diào)查的形式對公司員工進(jìn)行測評，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，實(shí)行崗位淘汰制，讓優(yōu)秀的人才進(jìn)入公司，不斷提升企業(yè)形象。

　　四是建立健全規(guī)章制度， 全面關(guān)注居民的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

　　公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、以及辦事制度，定期完善水、電、暖、燃?xì)獾膽?yīng)急處理方案，劃分責(zé)任區(qū)，制定賞罰體制力爭做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰分明，通過高效的投訴、回訪處理體制拉近公司員工與居民的距離，使居民享受到最貼心的服務(wù)。

　　總之，幾年來新村物業(yè)公司一直把“小區(qū)居民的事就是自己的事”作為公司的服務(wù)宗旨， 不斷完善管理機(jī)制，全面提高服務(wù)質(zhì)量 ，積極創(chuàng)建品牌企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的“零投訴”。

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