“一個物業(yè)公司，只有兩個人辦公，一個負責收費的姓鄒，另一個是經(jīng)理姓汪，小區(qū)里有關收費的問題，都是他倆說了算。”當記者踏入“林家佳苑小區(qū)”的大門時，居民們紛紛圍上來訴說物業(yè)的“霸王”條款：“政府規(guī)定取暖費3.3元，可物業(yè)堅持按照4.2元收取，提出質疑沒有交費的住戶，被收費員告知，電卡每次只充20元，連充3次后依舊不繳取暖費的，將不予充電卡。”

　　居民投訴：物業(yè)收費遭遇“霸王條款”

　　“購房合同里明確規(guī)定物業(yè)管理費為每平方米0.25元，可真正收取的費用是每平方米0.35元。”

　　“蘭州市水費標準為2.25元/噸，加之二次供水所需的0.10元/噸后，水費也只有2.35元/噸，但物業(yè)每月都收取2.50元/噸。”

　　3月9日，住在上西園的“林家佳苑小區(qū)”的楊先生反映他所居住小區(qū)物業(yè)的種種問題。隨后，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，該物業(yè)沒有任何相關手續(xù)，而且一管就是三年。

　　林家佳苑小區(qū)共有400余住戶，除了對亂收費不滿以外，業(yè)主們對小區(qū)安全也存在質疑：“小區(qū)連個保安都沒有，14個單元防盜門均被損壞。”8單元的白女士就因夜里沒有保安人員丟失了價值7000多元的貨物。對此，林家佳苑物業(yè)卻說這與他們無關。

　　記者調查：小區(qū)安全隱患重重

　　記者在林家佳苑采訪時發(fā)現(xiàn)，設置在樓梯走廊的消火栓箱內(nèi)幾乎空無一物，消火栓、水帶、水槍均不見蹤影。對此，小區(qū)住戶表示萬分擔憂。

　　業(yè)主陳秀蘭老人拿出“林家佳苑物業(yè)”開出的各項費用收據(jù)時，記者發(fā)現(xiàn)幾張不同的費用收據(jù)上，陳秀蘭家的門牌號碼竟然也不一樣。而落款處則是“甘肅金強建筑安裝工程有限公司”的印章，并不是所謂的“林家佳苑物業(yè)”。

　　針對住戶的種種疑問，物業(yè)公司汪經(jīng)理認為：“我們的收費很合理，都是根據(jù)別的小區(qū)的收費標準規(guī)定的，例如水費，有的小區(qū)要收2.8元/噸，我這里算便宜的。物業(yè)費的確多收了，如果按合同上的每平方米0.25元收取，根本不夠整個物業(yè)公司員工的工資。至于暖氣費，誰不交錢，我就不給誰充電卡……”

　　對于小區(qū)內(nèi)物業(yè)公司亂收費的情況，李海明律師建議：“一是小區(qū)住戶可依據(jù)不合理收費的情況向工商部門或物價局投訴解決。二是通過法律的途徑，提起民事訴訟，起訴不合理的物業(yè)公司。從民事法律來講，業(yè)主和物業(yè)公司是平等的關系，而非管理關系。業(yè)主有權聘用和解雇物業(yè)公司，對自己所在小區(qū)內(nèi)的物業(yè)有選擇權。”

　　記者采訪了甘肅發(fā)成律師事務所的李海明律師。他告訴記者：“小區(qū)成立物業(yè)公司應先由工商管理部門批發(fā)注冊公司營業(yè)執(zhí)照，而后又需要具備由房產(chǎn)部門批發(fā)的物業(yè)公司許可證。如果沒有這些相關部門批發(fā)的證明則屬于違法行為。小區(qū)的住戶有權向工商管理部門舉報投訴。”

　　當記者要求汪經(jīng)理出示物業(yè)公司相關證件時，汪經(jīng)理說：“物業(yè)公司的許可證還在辦理當中，估計再過幾個月就辦理好了。”

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