"提升物業(yè)管理水平,努力改善人居環(huán)境"成為近來太原市物業(yè)管理工作的集中體現(xiàn)，日前，太原市召集六城區(qū)物業(yè)行政主管部門的負(fù)責(zé)人對物業(yè)管理現(xiàn)狀、物業(yè)小區(qū)城鄉(xiāng)清潔工程情況等問題進(jìn)行了交流，對存在的問題進(jìn)行了分析，提出了相應(yīng)的解決辦法。

　　一、存在的問題：

　　1、服務(wù)意識不夠，我們?yōu)闃I(yè)主和物業(yè)公司服務(wù)意識不高;物業(yè)公司為業(yè)主服務(wù)意識不夠。

　　2、深入基層不夠。以前的管理，偏重資質(zhì)管理，缺乏經(jīng)常性深入基層工作。

　　3、業(yè)主委員會成立率不高。太原市目前的業(yè)主委員會成立率只有7-8%，省住建廳要求在2015年業(yè)主委員會成立率要達(dá)到50%。

　　二、整改措施：

　　1、強(qiáng)化服務(wù)意識。一是同物業(yè)協(xié)會對物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批流程進(jìn)行了重新整合，嚴(yán)格了準(zhǔn)入條件，規(guī)范了審批程序，讓服務(wù)對象對整個辦證流程都非常明了。二是要求我處人員對待來人、來電話反映問題的，要熱情接待，耐心解答。

　　2、加大監(jiān)督指導(dǎo)力度，發(fā)揮業(yè)主委員會的作用。加大對企業(yè)的監(jiān)督指導(dǎo)力度，推進(jìn)物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)，物業(yè)公司與所在社區(qū)建立協(xié)作關(guān)系，利用社區(qū)的協(xié)調(diào)能力和物業(yè)公司的人力、物力資源，互助工作，共同完成社區(qū)的各項任務(wù)，及時化解物業(yè)管理領(lǐng)域的各類矛盾問題。

　　3、完善企業(yè)信用制度建設(shè)，扶優(yōu)淘劣。建立全市統(tǒng)一的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，構(gòu)建企業(yè)信用管理平臺，推進(jìn)物業(yè)資質(zhì)管理向信用管理、靜態(tài)管理向動態(tài)管理的“兩個轉(zhuǎn)變”，把行業(yè)監(jiān)管重心轉(zhuǎn)移到項目監(jiān)管上來，嚴(yán)格動態(tài)考評考核，完善準(zhǔn)入退出機(jī)制。6月底前將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資料全部錄入信息網(wǎng)，將業(yè)主評價納入物業(yè)企業(yè)信用管理內(nèi)容。做好國優(yōu)和省優(yōu)示范項目的準(zhǔn)備工作。結(jié)合城鄉(xiāng)清潔工程開展，對物業(yè)小區(qū)管理中實行星級評定，每季度公布檢查情況，并進(jìn)行排隊，獎優(yōu)罰劣，淘汰有不良記錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　4、積極探索建立業(yè)主委員會成員培訓(xùn)、監(jiān)督、考評機(jī)制。加強(qiáng)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)對業(yè)主大會的指導(dǎo)、監(jiān)督職能的落實，充分發(fā)揮業(yè)主大會、業(yè)主委員會代表和維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)利的作用，積極參與社會管理的各項內(nèi)容。做好業(yè)主委員會培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作，規(guī)范業(yè)主委員會的組建和運作。

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