仁恒物業(yè)是新加坡證券交易所上市公司仁恒置地集團(tuán)屬下注冊于上海浦東新區(qū)的中外合資企業(yè)，成立于1994年5月，現(xiàn)為中國物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)。公司專注于高端居住物業(yè)專業(yè)化管理和服務(wù)，目前管理項(xiàng)目6個(gè)，管理面積220萬平方米，各類專業(yè)服務(wù)人員逾1500人。2007年被授予“上海市品牌企業(yè)和品牌服務(wù)”與“上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng)”。

　　2010年11月，在上海市住房保障與房屋管理局黃永平副局長、忻一鳴處長和上海物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會蔡興發(fā)會長的陪同下，到上海仁恒物業(yè)管理有限公司做了半天調(diào)研,座談會氣氛之熱烈至今還讓人難忘。陳平總經(jīng)理的匯報(bào)不時(shí)被我們的一個(gè)個(gè)提問打斷，黃永平副局長最后發(fā)出這樣的感嘆:仁恒的經(jīng)驗(yàn)表明：不怕做不到，只怕想不到。他指出：圍繞居住服務(wù)可以衍生很多消費(fèi)點(diǎn)，培育和引導(dǎo)各類消費(fèi)行為的彈性很大，關(guān)鍵是要建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)、可信的形象，打造業(yè)主忠誠度。黃局長還指出：上海居民總體不缺錢，尤其是高檔住宅小區(qū)居住著大量愿意并有能力花錢的群體，但目前愿意和可以向業(yè)主提供放心和滿意服務(wù)的企業(yè)太少了，我們要深挖仁恒的經(jīng)驗(yàn)，向行業(yè)推廣。

　　仁恒物業(yè)擁有自己獨(dú)特的管理模式。

　　一是國際化。外籍人士占總戶數(shù)的30%以上。

　　二是高端化。項(xiàng)目大多為精裝修的高檔住宅樓，設(shè)備設(shè)施檔次高、業(yè)主文化層次高、專業(yè)化服務(wù)要求高。

　　三是在管項(xiàng)目規(guī)模大。大都超過30萬平方米;四是管理標(biāo)準(zhǔn)高，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均超過上海物業(yè)分等定級最高標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過十余年的歷練，公司已形成與高端物業(yè)品質(zhì)相匹配的客戶接待服務(wù)、工程設(shè)備維保、環(huán)境秩序維護(hù)和會所經(jīng)營服務(wù)。

　　在專注于高端物業(yè)管理服務(wù)過程中，近三年來，面對高端住戶多元化的物質(zhì)和精神需求，公司突破傳統(tǒng)的物業(yè)管理思維定勢，從業(yè)主細(xì)分需求的把握中，適時(shí)拓展差異化延伸服務(wù)，在社區(qū)文化服務(wù)、會所經(jīng)營、經(jīng)紀(jì)服務(wù)和品牌效應(yīng)等方面，形成了一套延伸服務(wù)經(jīng)營模式。

　　一是社區(qū)文化延伸服務(wù)。

　　為滿足來自世界50多個(gè)國家和地區(qū)不同文化背景住戶的精神文化需求，公司把每年不少于4次大型社區(qū)文化活動(dòng)納入小區(qū)物業(yè)管理超標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)合同中，形成了一年一度的“中秋晚會”、“元宵慈善義賣”、“歡樂圣誕”等國際化大型社區(qū)活動(dòng)，以及每月舉辦的小型音樂會、親子活動(dòng)、敬老活動(dòng)、端午節(jié)慶、兒童畫展、才藝大賽等。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，仁恒管理的6個(gè)小區(qū)近三年組織大大小小的社區(qū)文化活動(dòng)達(dá)93場次，參與人次近3萬。

　　通過招商引資，以商養(yǎng)文，市場化運(yùn)作，每年籌措數(shù)十萬元社區(qū)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，是仁恒物業(yè)陳平總經(jīng)理的得意之作。經(jīng)過幾年嘗試，公司已結(jié)成一批與公司社區(qū)文化服務(wù)長期合作的戰(zhàn)略伙伴，匯豐銀行(中國)有限公司上海分行除了連續(xù)幾年贊助仁恒物業(yè)組織的大型社區(qū)活動(dòng)外，還主動(dòng)提出給仁恒6個(gè)在管項(xiàng)目的每戶業(yè)主送16萬元的家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)。2008年歷時(shí)一個(gè)多月的迎奧運(yùn)“仁恒社區(qū)運(yùn)動(dòng)會”吸引了千余名仁恒住戶參加，得到居委會、業(yè)委會的協(xié)辦與匯豐銀行(中國)有限公司上海分行、永達(dá)VOLVO、金茂時(shí)尚中心等知名品牌商家的共同參與和支持。去年9月公司又成功舉辦了“迎世博，仁恒社區(qū)家庭才藝比賽”活動(dòng)，吸引了近200多個(gè)家庭參賽并取得了匯豐銀行的獨(dú)家支持。

　　仁恒物業(yè)旨在通過社區(qū)文化活動(dòng)開展，發(fā)揮物業(yè)超值服務(wù)的功能，并由此營造和諧人文空間，引導(dǎo)社區(qū)價(jià)值認(rèn)同，并為業(yè)主搭建交流、溝通、互動(dòng)的平臺，讓業(yè)主倍感“家的溫暖”。

　　二是大型會所經(jīng)營配套延伸服務(wù)。

　　在仁恒物業(yè)管理的各小區(qū)都配有較大型的會所設(shè)施，會所服務(wù)成了仁恒高端物業(yè)管理服務(wù)的核心服務(wù)之一，初步形成了適應(yīng)高品位和高品質(zhì)以及多元化需求的高端會所經(jīng)營管理服務(wù)特點(diǎn)，辦成了以會員制形式吸引住戶參與，以康體項(xiàng)目和才藝培訓(xùn)為主題活動(dòng)，同時(shí)融入各類生活服務(wù)的經(jīng)營型會所。
 

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