“現(xiàn)在搞物業(yè)管理，真難。”昆明市正順物業(yè)公司經(jīng)理董和平提起他的公司，就頭疼不已。“一不小心就被投訴，與開(kāi)發(fā)商、專業(yè)公司的關(guān)系難以協(xié)調(diào)，夾在中間，處處難做人。”

　　近年來(lái)，老百姓對(duì)物業(yè)管理的投訴大幅度上升，而另一方面，物業(yè)公司自身虧損嚴(yán)重，舉步維艱。董經(jīng)理反映的情況并不是個(gè)別現(xiàn)象。

　　按照物業(yè)管理?xiàng)l例，物業(yè)公司一般是由業(yè)主大會(huì)聘請(qǐng)，簽訂協(xié)議后才能接管小區(qū)。然而，在大多數(shù)地方業(yè)主大會(huì)制度并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)，因此目前絕大多數(shù)物業(yè)公司還是由開(kāi)發(fā)商指定的，與業(yè)主之間并沒(méi)有什么協(xié)議，“這樣一來(lái)，我們?cè)撟鍪裁矗�能做什么，住戶并不清楚。遇上什么麻煩都找物業(yè)公司，我們沒(méi)法解決時(shí)，往往就會(huì)引起住戶的不滿，造成物業(yè)公司與住戶之間的矛盾。其實(shí)，仔細(xì)分析物業(yè)投訴，70%都是開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題，真正該由物業(yè)公司負(fù)責(zé)的，只是很少一部分。”

　　據(jù)了解，昆明260多家物業(yè)公司，有95%是由開(kāi)發(fā)商派生出來(lái)。老百姓入住后，發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量不過(guò)關(guān)、配套設(shè)施缺乏等問(wèn)題，找不到開(kāi)發(fā)商，就只好找物業(yè)公司。“我管轄的這個(gè)小區(qū)建于上個(gè)世紀(jì)90年代末，與現(xiàn)在新建的小區(qū)相比，硬件配套設(shè)施自然差了些，于是，有的住戶提出要在街頭安裝紅綠燈，有的要求增加娛樂(lè)設(shè)施，可這應(yīng)該是開(kāi)發(fā)商的事啊。”住戶目前反映最多的，當(dāng)屬墻壁開(kāi)裂、下水道阻塞、水管漏水等工程質(zhì)量問(wèn)題。如果過(guò)了保修期，物業(yè)公司就與住戶協(xié)商，實(shí)行有償服務(wù)。對(duì)此，董經(jīng)理表示，“我們也希望盡量為老百姓排憂解難，但我們是企業(yè)，受到財(cái)力、物力等因素的限制，往往力不從心。現(xiàn)在多數(shù)群眾對(duì)物業(yè)管理是有償收費(fèi)還不能接受，反而認(rèn)為我們只收費(fèi)，不管事。”他苦笑著，搖搖頭說(shuō)。按照規(guī)定，物業(yè)公司的職責(zé)主要包括保安、衛(wèi)生、綠化、公共設(shè)施維護(hù)等4項(xiàng)內(nèi)容，普通小區(qū)收費(fèi)定價(jià)從1角到1元不等。由于昆明的住宅小區(qū)大多面積較小，運(yùn)作成本相對(duì)較高，幾年來(lái)，他的公司一直處于虧損局面。昆明物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)唐曉林告訴記者，物業(yè)公司的虧損，目前主要還是依靠開(kāi)發(fā)商補(bǔ)貼，從十幾萬(wàn)到上百萬(wàn)元不等，因此現(xiàn)在根本沒(méi)法割斷它們之間的關(guān)系，否則物業(yè)公司將無(wú)法運(yùn)行下去。兩者之間千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，導(dǎo)致了物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)商之間責(zé)任、權(quán)利、利益分不清楚。據(jù)了解，現(xiàn)在全國(guó)大多數(shù)省份都還沒(méi)有出臺(tái)相應(yīng)的物業(yè)管理地方性法規(guī)，缺乏具體操作方法，物業(yè)公司現(xiàn)在就處于這樣一個(gè)進(jìn)退兩難的尷尬境地。

　　“還有，物業(yè)公司與專業(yè)公司之間的關(guān)系也是剪不斷，理還亂。”代收有線電視、煤氣、水電等費(fèi)用是物業(yè)公司的一項(xiàng)內(nèi)容。但在實(shí)際工作中，董經(jīng)理告訴記者，總表與戶表之間常常會(huì)出現(xiàn)非人為的差錯(cuò)和故障，“無(wú)論是煤氣，水電公司損失，還是住戶交多了錢(qián)，都得由我們來(lái)承擔(dān)，水電費(fèi)的投訴可還真不少。”“物業(yè)公司的職責(zé)和權(quán)利本來(lái)很小，是住戶們把我們的能量放大了。除了逐步理清各種關(guān)系、明確各自責(zé)任之外，真希望大家相互之間能多多溝通，增加理解啊。”

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