單元門口的采暖費(fèi)收取通知
　　隨著最強(qiáng)冷空氣的來(lái)襲，取暖進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)，隨之而來(lái)的問(wèn)題更是不少。今日，不斷有網(wǎng)友在論壇上反映，物業(yè)公司將物業(yè)費(fèi)與采暖費(fèi)捆綁收取，引起業(yè)主不滿。昨日，記者就此事對(duì)幾個(gè)小區(qū)進(jìn)行了走訪調(diào)查。
　　記者在北杜花園小區(qū)看到，小區(qū)內(nèi)每個(gè)單元的樓下都貼著一張物業(yè)公司的通知，上面寫著：“按照市政府要求，從本月15日開始收繳采暖費(fèi)，收費(fèi)仍執(zhí)行采暖標(biāo)準(zhǔn)即非居民采暖價(jià)格為每采暖期每平方米31元，居民采暖價(jià)格為每采暖期每平方米22元。11月10日前必須將采暖費(fèi)交供熱企業(yè)，否則不予供熱。”通知的張貼時(shí)間是10月8日。除此之外，通知上還寫著：希望大家在繳納采暖費(fèi)的同時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。
　　小區(qū)業(yè)主向記者透露，看到通知后，他們就向物業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)地咨詢，咨詢的結(jié)果是，業(yè)主必須在交清以前拖欠的物業(yè)費(fèi)后，再繳納采暖費(fèi)方能供熱，單一交納任何一項(xiàng)，物業(yè)公司都不予供熱。此項(xiàng)措施在北杜花園業(yè)主間引起了軒然大波。
　　一位業(yè)主倒苦水般地告訴記者，“要是物業(yè)服務(wù)做得好，我們?cè)趺磿?huì)不交物業(yè)費(fèi)?物業(yè)這么做也過(guò)分了，這是強(qiáng)迫業(yè)主交物業(yè)費(fèi)。”
　　另一位業(yè)主也認(rèn)為：物業(yè)費(fèi)和暖氣費(fèi)是兩碼事，一碼歸一碼，不能拿取暖要挾物業(yè)。
　　物業(yè)公司：物業(yè)公司也是公司 經(jīng)營(yíng)也要經(jīng)費(fèi)
　　記者就此問(wèn)題咨詢了該小區(qū)的物業(yè)公司。一位不愿透漏姓名的工作人員說(shuō)：“許多業(yè)主幾乎沒(méi)有交過(guò)物業(yè)費(fèi)，畢竟物業(yè)公司也是公司，虧本運(yùn)營(yíng)是任何一個(gè)公司都不愿意的。這次將物業(yè)費(fèi)和供暖費(fèi)捆綁收取也是無(wú)奈之舉，物業(yè)服務(wù)費(fèi)和供暖是分不開的，供熱公司只負(fù)責(zé)將熱力送到交換站，而供熱交換站是由物業(yè)公司管理的，供熱交換站運(yùn)行費(fèi)、人工費(fèi)及設(shè)備管理費(fèi)等費(fèi)用都需要從物業(yè)公司支取，只交暖氣費(fèi)是絕對(duì)無(wú)法滿足供熱需要的。”
　　居民投訴之一——滿地的垃圾
　　業(yè)主：物業(yè)公司不作為 拒交物業(yè)費(fèi)是我們?cè)诰S權(quán)
　　原來(lái)，石家莊不少小區(qū)都存在長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，物業(yè)公司是想借收取取暖費(fèi)的機(jī)會(huì)將物業(yè)費(fèi)收齊。物業(yè)費(fèi)是業(yè)主委托物業(yè)管理單位對(duì)居住小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項(xiàng)目進(jìn)行日常維護(hù)、修繕、整治及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用，這是每戶業(yè)主都應(yīng)該自覺(jué)繳納的，為什么小區(qū)的業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)呢?記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查了解。
　　業(yè)主王先生向記者反映，大家對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)一直都不滿意，因?yàn)槲飿I(yè)公司連最起碼的及時(shí)清理垃圾都做不到，而且，現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)停車必須租車位后才能辦理出入證，這讓作為有車一族的他感到非常不方便，因此，王先生認(rèn)為不繳納物業(yè)費(fèi)也是他維權(quán)的一種手段。
　　業(yè)主周女士也多次向物業(yè)反映小區(qū)管理混亂的問(wèn)題，物業(yè)均沒(méi)有明顯的改進(jìn)，因此業(yè)主只能不交物業(yè)費(fèi)，希望引起物業(yè)公司足夠的重視，沒(méi)想到物業(yè)公司用了這樣的一種方法強(qiáng)制收取物業(yè)費(fèi)，感到很不滿。
　　物業(yè)公司認(rèn)為：業(yè)主向物業(yè)反映沒(méi)有得到解決，就以此為借口拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)是不明智的。業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)也是得不到物業(yè)服務(wù)的原因之一�，F(xiàn)在1元/平米的物業(yè)費(fèi)應(yīng)該是很合理的，公司一定會(huì)讓大家的每一分錢得到最充分的利用。對(duì)于居民們提出的問(wèn)題，公司現(xiàn)在也正在努力解決，一定會(huì)給大家一個(gè)滿意答復(fù)。
　　最新的試水通知
　　部分業(yè)主已經(jīng)繳納物業(yè)費(fèi)和取暖費(fèi)
　　居民劉大爺也認(rèn)為物業(yè)公司沒(méi)有盡到應(yīng)有的職責(zé)。但是劉大爺家已經(jīng)交上了拖欠的物業(yè)費(fèi)并繳納了采暖費(fèi)。“年紀(jì)大了，經(jīng)不起折騰!”劉大爺無(wú)奈的對(duì)記者說(shuō)。
　　還有部分居民認(rèn)為，物業(yè)公司此舉雖然不恰當(dāng)，但是，公司運(yùn)營(yíng)也需要經(jīng)費(fèi)，大家對(duì)物業(yè)公司有不滿應(yīng)該更理智的與物業(yè)進(jìn)行交涉，不交物業(yè)費(fèi)并不明智，為了物業(yè)費(fèi)而不能供熱更是得不償失，因此，他們?cè)缫褜⑽飿I(yè)費(fèi)和采暖費(fèi)交齊了，只等著試水供熱。
　　另?yè)?jù)該工作人員透露，現(xiàn)在已經(jīng)有部分業(yè)主主動(dòng)繳納物業(yè)費(fèi)與采暖費(fèi)，但還有一部分業(yè)主尚未繳納。小區(qū)將在10月30日和31日試水兩天。
　　布告欄里的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
　　律師解讀：收物業(yè)費(fèi)時(shí)同供曖費(fèi)“捆綁”純屬壟斷行為
　　記者就此事采訪了相關(guān)法律界人士，他表示，目前，市民在購(gòu)買住房后是無(wú)法選擇供暖企業(yè)的，供暖企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格自律，不得利用其控制地位或者專營(yíng)專賣地位損害消費(fèi)者利益。根據(jù)法律規(guī)定，沒(méi)有正當(dāng)理由，不得限定交易相對(duì)人只能與其進(jìn)行交易或者只能與其指定的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易;沒(méi)有正當(dāng)理由，不得搭售商品、或者在交易時(shí)附加其他不合理的交易條件等。由此可見(jiàn)，物業(yè)在收物業(yè)費(fèi)時(shí)同供曖費(fèi)“捆綁”，屬于典型的壟斷行為，對(duì)于自己取曖的用戶，就屬于剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)行為，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，應(yīng)當(dāng)糾正。

　　業(yè)主與物業(yè)公司：與其針鋒相對(duì)，不如和氣生財(cái)
　　在不少小區(qū)的入口處，都有一個(gè)《石家莊市住宅物業(yè)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，上面注明：有效投訴處理率應(yīng)達(dá)到100%。這就要求物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的投訴有足夠的關(guān)注和重視，能夠及時(shí)有效的處理與業(yè)主之間的矛盾和沖突。
　　以《基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的第10條為例，《標(biāo)準(zhǔn)》中要求：“垃圾及時(shí)清運(yùn)，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。”然而，在記者采訪之時(shí)，很多小區(qū)的垃圾桶外都有垃圾堆放，也無(wú)怪乎業(yè)主對(duì)物業(yè)公司不滿了，試想，誰(shuí)不愿意生活在一個(gè)整潔、衛(wèi)生的環(huán)境中呢?如果物業(yè)公司服務(wù)完善，業(yè)主又怎會(huì)不愿交納物業(yè)費(fèi)呢?
　　業(yè)主與物業(yè)公司之間除了利益關(guān)系，更重要的是消費(fèi)者與服務(wù)者的關(guān)系，因此，只有物業(yè)公司嚴(yán)格遵循行業(yè)規(guī)范，使作為消費(fèi)者的業(yè)主能夠享受到應(yīng)該享受的服務(wù)，才不會(huì)使繳納物業(yè)費(fèi)成為一個(gè)難題，自然也不會(huì)出現(xiàn)“強(qiáng)制”繳費(fèi)的情況。
　　實(shí)行物業(yè)費(fèi)和取暖費(fèi)綁定注定只是徒勞，靠這樣收上來(lái)的物業(yè)費(fèi)會(huì)是物業(yè)公司的運(yùn)作陷入惡性循環(huán)，其結(jié)果就是剝奪了物業(yè)公司自己的立足之地。只有做到及時(shí)與業(yè)主溝通，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，才是收取物業(yè)費(fèi)的根本方法，才能使企業(yè)獲得真正利益。作為一個(gè)企業(yè)，一旦在信譽(yù)上有所失，必然不能健康發(fā)展。一個(gè)物業(yè)公司，如果在服務(wù)上寒了業(yè)主的心，不僅不能在行業(yè)立足，更可能影響到所在樓盤的后期銷售等一系列運(yùn)營(yíng)。因此，將物業(yè)費(fèi)與采暖費(fèi)綁定收取，雖在一定程度上解決了物業(yè)公司當(dāng)前面臨的困境，卻無(wú)疑為今后的發(fā)展埋下了一顆定時(shí)炸彈。因此，這種做法，頗值得物業(yè)公司深思，請(qǐng)不要為了眼前利益，寒了業(yè)主的心。

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