朱蕾：敢于承諾的誠信品牌物業(yè)服務(wù)美德
2011-07-11 來源：朱蕾的博客 編輯：狄海霞
物業(yè)管理是服務(wù)，也是一種承諾。既然是承諾，就要堅守，也就是一諾千金。如今能夠堅守這種美德的人已經(jīng)不多了，信用的喪失已經(jīng)成為目前中國社會的主要問題，無論是企業(yè)還是個人，都面臨同樣問題。
萬科從當(dāng)初名不見經(jīng)傳的一個小企業(yè)發(fā)展成為中國房地產(chǎn)行業(yè)第一品牌，一步一個腳印，靠的正是一諾千金的誠信。而在市場競爭中被淘汰的企業(yè)，往往是那些沒有誠信的。在每一次宏觀調(diào)控的政策洗牌中，都有一些民營企業(yè)退出市場，不是因?yàn)檎哌^于嚴(yán)厲，而是因?yàn)樗麄冏陨淼膯栴}，尤其是誠信的缺失。
進(jìn)入下半年，樓市的形勢日益明朗，隨著銷售壓力的加大，開發(fā)商推盤的力度也正逐步加大。根據(jù)中原地產(chǎn)的研究資料，隨著政策預(yù)期日漸收緊，商品住宅項(xiàng)目的銷售壓力與日俱增，大部分房企的資金狀況不容樂觀，對于市場上有效的購房人群，房企將通過加緊開盤推市、加大優(yōu)惠力度、實(shí)際開盤價或成交降價等策略，拉開“購房者爭奪戰(zhàn)”的序幕。
在這個時刻，大部分開發(fā)商都是外松內(nèi)緊，表面上唱高調(diào)，實(shí)際倍感壓力。最近與幾個開發(fā)商接觸，個個都說：我們的項(xiàng)目一期只推出少部分，現(xiàn)在已經(jīng)內(nèi)部消化掉很多，根本不愁賣。可是真實(shí)的情況恐怕未必如此，我想他們在說這話時，心里未必底氣十足。
在今年市場觀望氣氛濃重的形勢下，昆明真正賣得好的項(xiàng)目只有一個，就是萬科金域緹香。萬科憑借強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢、精細(xì)化的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)以及合理的價位，在昆明下半年樓市的龍爭虎斗中率先施展出了完美的吸金大法。萬科最引以為豪的是高品質(zhì)的物業(yè)管理，這也是讓眾多的業(yè)主選擇萬科的一個重要原因。
我在《南方都市報》做記者時，遇到過兩個完全不同的采訪對象。一個是大型國有企業(yè)高管，他在接受采訪前做了大量準(zhǔn)備工作，從文字資料到圖紙，在接受采訪時對著地圖給我詳細(xì)講解，這種負(fù)責(zé)的態(tài)度使他今天走到了更高的層面。另一位民營企業(yè)董事長則對我說，你拿資料整理一下就行了，不用采訪。我告訴他，房子是你的作品，你要對自己的作品負(fù)責(zé)，文字是我的作品，我也要對自己的作品負(fù)責(zé)。于是，他接受了采訪。但是，這種說話不負(fù)責(zé)任的態(tài)度卻貫穿在他的經(jīng)營理念中。后來，他的項(xiàng)目出了質(zhì)量問題，再后來，這個人從深圳地產(chǎn)行業(yè)中消失了。那幾年的市場環(huán)境很好，很多民營企業(yè)做大做強(qiáng)，而他就此銷聲匿跡，我想，是誠信的缺失讓他自取滅亡。
下半年房地產(chǎn)市場的營銷大戰(zhàn)中，開發(fā)商一定會施展渾身解數(shù)爭奪購房者。置業(yè)者在選擇物業(yè)時，一定要辨別品牌的誠信度，不要一失足成千古恨。
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