摘要：金水灣小區(qū)目前正在不斷建設(shè)完善中，許多業(yè)主對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理頗為關(guān)注。我們網(wǎng)站特別邀請(qǐng)了金水灣物業(yè)經(jīng)理牛學(xué)東，為廣大網(wǎng)友深度解讀金水灣物業(yè)。

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金水灣物業(yè)經(jīng)理牛學(xué)東

        小編：

        各位0352房網(wǎng)網(wǎng)友們，大家好！我們今天人物專訪欄目的嘉賓是金水灣物業(yè)經(jīng)理牛學(xué)東。首先，請(qǐng)牛經(jīng)理為我們簡(jiǎn)單地介紹下金水灣物業(yè)公司的基本情況。

        牛經(jīng)理：

        金水灣物業(yè)由大同市鵬鑫物業(yè)管理有限公司管理，公司創(chuàng)建于2015年6月份，12月9日就取得了物業(yè)管理暫定資質(zhì)證書。2016年2月份接管了“金水灣”住宅小區(qū)。

        小編：

        物業(yè)公司除了管理，更重要的是服務(wù)。那么，金水灣物業(yè)是基于什么理念為業(yè)主服務(wù)的？

        牛經(jīng)理：

        金水灣小區(qū)本著以高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、創(chuàng)一流的服務(wù)作為自己的奮斗目標(biāo)，同時(shí)，把“專業(yè)、專心、專為您”作為物業(yè)的管理理念，借助金水灣這個(gè)平臺(tái)，將鵬鑫物業(yè)公司做大做強(qiáng)。

        金水灣是一個(gè)具有拆遷安置、商品房兩種體系的混合小區(qū)，我們沒有像其他一些小區(qū)一樣，將拆遷戶分離出去，而是將其包容進(jìn)來，與商品戶住戶一樣享受高綠化率、景觀、水系等配套設(shè)備�？梢哉f，金水灣小區(qū)是拆遷安置戶里面最好的一個(gè)小區(qū)。

        小編：

        基于這樣一種為業(yè)主服務(wù)的理念，您認(rèn)為該如何塑造小區(qū)物業(yè)管理品牌？

        牛經(jīng)理： 

        物業(yè)管理品牌是信任和承諾。物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，它沒有有形的產(chǎn)品，與業(yè)主是一種互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系，它通過給業(yè)主提供優(yōu)秀的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的作用。要想塑造小區(qū)的物業(yè)品牌，我認(rèn)為至少要做到以下三點(diǎn)：

        第一，明確物業(yè)管理的內(nèi)涵，給企業(yè)正確定位

        物業(yè)管理既不能牟取高額利潤(rùn)，又要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。它的特點(diǎn)是“保本微利、服務(wù)社會(huì)”，要想創(chuàng)立好的品牌，只能給企業(yè)正確定位。所以物業(yè)管理只有利用人力、物力資源，降低成本，樹立正確的服務(wù)理念，完善規(guī)章制度，培養(yǎng)過硬的隊(duì)伍，只有規(guī)模越大，企業(yè)獲利才能豐厚。

        第二，建立優(yōu)秀的文化，提升企業(yè)價(jià)值

        物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要謀求生存和發(fā)展，不但要有一支技術(shù)精良、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)的管理隊(duì)伍，更重要的是要有一套科學(xué)的人性化的培訓(xùn)和管理體系，建立起優(yōu)秀文化。

        第三，樹立良好的企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌

        物業(yè)管理公司在成功創(chuàng)造品牌的同時(shí)，硬件、軟件設(shè)施都要上去，充分發(fā)揮其功能，為小區(qū)業(yè)主提供方便、快捷的優(yōu)秀服務(wù)。

        小編：

        在打造企業(yè)品牌的過程中，針對(duì)業(yè)主最關(guān)心的安全問題，您打算如何解決？

        牛經(jīng)理：

        小區(qū)的安全問題主要包括火災(zāi)、水災(zāi)、偷盜、電梯事故的預(yù)防等幾個(gè)主要大問題。首先，建立相應(yīng)的管理制度，責(zé)任到人，特別是火災(zāi)、電梯事故的預(yù)防、維修和保安對(duì)重點(diǎn)部位要每天檢查；其次，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主安全知識(shí)的宣傳，特別是涉水、涉電的危險(xiǎn)區(qū)域要貼警示標(biāo)語；第三，對(duì)容易爆炸的物品進(jìn)行監(jiān)管并及時(shí)清理；第四，小區(qū)設(shè)置了400多個(gè)攝像探頭，保安20多人，不間斷地巡邏，發(fā)現(xiàn)有異常，就會(huì)及時(shí)趕到處理事件。

        小編：

        您也知道，大同市許多小區(qū)存在物業(yè)管理亂象問題。對(duì)于這個(gè)問題，您怎么看？

        牛經(jīng)理：

        作為物業(yè)公司，首先要加強(qiáng)自身的建設(shè)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，按照收取的服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。同時(shí)，作為業(yè)主也要積極配合物業(yè)公司的工作，大家齊心協(xié)力，是可以把小區(qū)搞好的。

        小編：

        在欄目的最后，我們請(qǐng)牛經(jīng)理談?wù)勀�是如何看待物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系的？

        牛經(jīng)理：

        業(yè)主作為被服務(wù)者，物業(yè)公司作為服務(wù)者，大家是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。我們是平等的，不是上帝與仆人的關(guān)系。大家要真心相處，共同努力，才能把自己的居住環(huán)境搞好。

        通過牛經(jīng)理的介紹，相信大家對(duì)金水灣的物業(yè)有了更深的了解，感謝牛經(jīng)理能夠在百忙之中參加我們的欄目。謝謝收看，我們下期再見!

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