房產(chǎn)服務(wù)趨于多元化 互聯(lián)網(wǎng)思維攪動(dòng)中介市場(chǎng)
發(fā)布時(shí)間：2015-09-04 來(lái)源：南方日?qǐng)?bào) 編輯：郭瑞瑞
摘要：成立18年，在一手房代理和
二手房中介
市場(chǎng)都為深圳第一的
房產(chǎn)中介——深圳中原正面臨來(lái)自時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊。這家源于香港，曾引領(lǐng)內(nèi)地房產(chǎn)中介模式的港資企業(yè)正在進(jìn)行十幾年來(lái)最大的內(nèi)部變革。“中原集團(tuán)內(nèi)部最近成立了兩個(gè)委員會(huì)，一個(gè)是改革委員會(huì)，一個(gè)是上市委員會(huì)，探討整個(gè)中原集團(tuán)的發(fā)展”，中原
地產(chǎn)華南總裁李耀智表示。
9月1日，深圳中原召開(kāi)發(fā)布會(huì)，一口氣發(fā)布了包括互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的中原網(wǎng)/APP、資產(chǎn)管理產(chǎn)品悅享家、海外置業(yè)產(chǎn)品淘淘海、財(cái)務(wù)管理產(chǎn)品中原理財(cái)、金融產(chǎn)品匯瀚等一系列的多達(dá)8個(gè)的“中原+”產(chǎn)品。
觸發(fā)深圳中原如此改變的原因，許多人認(rèn)為是一周前的8月25日，來(lái)自
北京的房產(chǎn)中介鏈家正式落地深圳。鏈家以一日百店開(kāi)業(yè)向深圳宣布他來(lái)了，并同時(shí)表示將為深圳帶來(lái)鏈家網(wǎng)和將門(mén)店改造為社區(qū)休息廳的二手房中介模式，以及圍繞房產(chǎn)交易的資產(chǎn)管理和金融服務(wù)一系列產(chǎn)品。
先有網(wǎng)站而后成長(zhǎng)迅速的鏈家被視為最互聯(lián)網(wǎng)化的二手房中介，而深圳中原則在十多年的發(fā)展中堅(jiān)持自身的“中介”定位。雖然深圳中原董事總經(jīng)理鄭叔倫在9月1日的發(fā)布會(huì)上表示深圳中原將堅(jiān)守傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新，但兩者所代表的兩種模式孰勝孰劣還很難定論。
鏈家稱，鏈家和中原誰(shuí)適應(yīng)時(shí)代誰(shuí)就獲得快速的發(fā)展。而深圳中原則表示，
房地產(chǎn)具有鮮明的地域?qū)傩�，深圳中原將通過(guò)做好服務(wù)成為客戶最喜歡的中介服務(wù)品牌。
互聯(lián)網(wǎng)化
3大中介2家已進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)改造
在深圳福田的一家鏈家地產(chǎn)的中介門(mén)店，新?lián)Q的“lianjia鏈家”招牌替換了原來(lái)的中聯(lián)地產(chǎn)。而在門(mén)店內(nèi)，一排排辦公桌和電腦后忙著打電話的置業(yè)顧問(wèn)的景象不再，代替的是沙發(fā)、桌椅、咖啡和留給上門(mén)客戶休息的更多空間。
“以前中介門(mén)店的布置來(lái)自于中原等香港中介的方式，一進(jìn)門(mén)，一排排的中介從電腦屏幕前抬頭看著你，會(huì)給客戶帶來(lái)無(wú)形的壓力”，深圳中聯(lián)鏈家總經(jīng)理張海明表示，在鏈家，傳統(tǒng)的中介門(mén)店未來(lái)將消失，而會(huì)成為具有咨詢功能的社區(qū)休息室和會(huì)客廳。
鏈家網(wǎng)首席內(nèi)容官徐東華告訴相關(guān)媒體：在鏈家的模式下，未來(lái)客戶看房
購(gòu)房通過(guò)pad、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備即可，而店面功能也打造以移動(dòng)端為代表的強(qiáng)支持體系，社區(qū)門(mén)店將變?yōu)樯鐓^(qū)休息室，提供免費(fèi)打印、收發(fā)快遞、借雨傘等功能的地方。
此外，鏈家得以在北京“一家獨(dú)大”的互聯(lián)網(wǎng)工具——“
樓盤(pán)字典”和“真房源”也將來(lái)到深圳。徐東華介紹，鏈家花費(fèi)了大量的IT費(fèi)用打造后臺(tái)
數(shù)據(jù)庫(kù)，目前，有5600萬(wàn)套房屋的信息儲(chǔ)存在鏈家的樓盤(pán)字典中。“鏈家一般進(jìn)入一個(gè)城市一段時(shí)間后，其樓盤(pán)字典所擁有的樓盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)
戶型圖一般都會(huì)覆蓋到50%左右，這意味著在這個(gè)城市，你給我一個(gè)房號(hào)就可以看到這個(gè)房型的戶型圖”。
這來(lái)源于鏈家與傳統(tǒng)中介不同的互聯(lián)網(wǎng)基因：鏈家先有網(wǎng)站后有現(xiàn)在的門(mén)店，早在2010年時(shí)，鏈家推出了官網(wǎng)“鏈家在線”，而后啟動(dòng)“鏈家網(wǎng)”，通過(guò)線上來(lái)倒逼線下的強(qiáng)規(guī)則，進(jìn)而提高用戶體驗(yàn)。與傳統(tǒng)的房產(chǎn)中介辦的網(wǎng)站不同，鏈家網(wǎng)1/3的員工來(lái)自于BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，10%來(lái)自小米、京東，還有20-30%來(lái)自于IBM，而這些互聯(lián)網(wǎng)基因讓鏈家有30%的客戶來(lái)自于線上委托。
而實(shí)際上，鏈家還只是深圳中介互聯(lián)網(wǎng)化的一個(gè)代表。2014年6月，有著十三年歷史的深圳本土中介品牌世華地產(chǎn)率先布局互聯(lián)網(wǎng)O2O模式，試圖向打造中介線上營(yíng)銷平臺(tái)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型后的Q房通過(guò)線上、線下一體化的品牌形象，為客戶提供從線上房源搜索到線下帶看、簽約、過(guò)戶等一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。而中介人員則成為Q房的獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人，完成房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)O2O模式閉環(huán)。其后，房地產(chǎn)網(wǎng)站搜房也宣布進(jìn)入房產(chǎn)中介領(lǐng)域，并以低于市場(chǎng)水平的傭金水平吸引購(gòu)房者通過(guò)搜房購(gòu)房。
相關(guān)媒體了解到，深圳此前的二手房中介市場(chǎng)中中原、中聯(lián)和世華三家在店鋪數(shù)量、業(yè)績(jī)上占據(jù)前三名。而眼下，中聯(lián)已合并更名成為新的鏈家，世華轉(zhuǎn)型為Q房網(wǎng)，再加上推行和自有網(wǎng)站的家家順，深圳二手房中介市場(chǎng)除了老大中原，大都已經(jīng)進(jìn)行了相對(duì)徹底的互聯(lián)網(wǎng)+改造。
服務(wù)變革
中介服務(wù)將向交易上下游產(chǎn)業(yè)鏈延伸
不僅是更多地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服務(wù)，這輪互聯(lián)網(wǎng)浪潮還帶動(dòng)傳統(tǒng)的二手房中介向資產(chǎn)管理、借貸金融服務(wù)、
裝修等二手房交易上下游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行延伸。
“鏈家有鏈家網(wǎng)、鏈家代理、自如資產(chǎn)、丁丁
租房、鏈家金融等”，張海明表示，鏈家將不再是地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，而是一家具有全產(chǎn)業(yè)鏈能力的服務(wù)提供商，覆蓋資產(chǎn)管理、交易管理和金融管理服務(wù)。
在這種全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)中，房產(chǎn)交易只是一環(huán)，買(mǎi)了房要出租可以給中介進(jìn)行裝修和租賃管理，首付不夠可以找中介借款，有房產(chǎn)需要融資也可以找中介尋求金融服務(wù)。
而深圳房地產(chǎn)中介老大中原則在這輪行業(yè)變革中“后知后覺(jué)”。“我們一直把自己定位為中介，堅(jiān)持作為一家中介公司，堅(jiān)信做好服務(wù)就能贏得客戶”，鄭叔倫表示。
據(jù)悉，中原地產(chǎn)代理（深圳）有限公司成立于1997年，源于香港，屬于中原集團(tuán)，是深圳規(guī)模最大的專業(yè)地產(chǎn)代理公司。深圳中原成立十多年來(lái)，二級(jí)市場(chǎng)總計(jì)代理新樓盤(pán)千余個(gè)，成交面積近2200萬(wàn)平方米，成交金額約2400億，年均增長(zhǎng)率超過(guò)40%。自2001年起，深圳中原二級(jí)市場(chǎng)代理樓盤(pán)數(shù)量，代理樓盤(pán)銷售量等均已位居深圳
房地產(chǎn)市場(chǎng)首位，2012年已超過(guò)50%的市場(chǎng)份額。而深圳中原二手樓成交量已占總成交量的35%以上，遠(yuǎn)超行業(yè)第二名，市場(chǎng)第一位置堅(jiān)固。
但此次中原發(fā)布的“中原+”產(chǎn)品則顯示，即使是市場(chǎng)第一的中原也坐不住了。去年Q房出現(xiàn)、搜房進(jìn)軍中介時(shí)，中原也只是聯(lián)合其他中介一起“封殺”Q房等平臺(tái)的“獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人”模式。而隨著今年互聯(lián)網(wǎng)改造中介日漸增多，加上曾在北京和
全國(guó)多地快速擴(kuò)張的鏈家來(lái)到深圳，深圳中原終于宣布進(jìn)行“變革和創(chuàng)新”。
9月1日發(fā)布會(huì)上，深圳中原發(fā)布了“中原+”的系列產(chǎn)品，其中包括：針對(duì)中高端業(yè)主，中原承租房屋進(jìn)行裝修并配置家具后放租進(jìn)行管理的“悅享家”服務(wù)；整合電商資源，建立最全面最靈活的房產(chǎn)交易生態(tài)圈的“房友圈”；全面升級(jí)著重用戶體驗(yàn)、開(kāi)創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”找房的中原官網(wǎng)和APP；為高端客戶提供海外置業(yè)、移民、留學(xué)等一站式增值服務(wù)的平臺(tái)“淘淘海”；進(jìn)行財(cái)富管理和金融領(lǐng)域創(chuàng)新的匯瀚擔(dān)保。
可以看到，此次深圳中原推出的資產(chǎn)管理和金融服務(wù)的產(chǎn)品和鏈家的部分產(chǎn)品有類似之處。但在中原看來(lái)，深圳中原推出這些產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)就在于其作為深圳二手房中介老大所擁有的大量資源。
“深圳中原在深圳交易了50萬(wàn)套房，這相當(dāng)于深圳存量
商品房的1/3，中原至少有100萬(wàn)客戶，這占了深圳戶籍人口的1/4”，深圳中原副總經(jīng)理賀曉麗表示。
