通州新城核心區(qū)，五河交匯處，建筑面積70萬平方米，高爾夫球場(chǎng)、馬場(chǎng)、垂釣場(chǎng)所一應(yīng)俱全……談起月亮河御泉公館，置業(yè)顧問馮曉芳興奮地說：“很多人都說這兒像個(gè)度假村呢!”就是這個(gè)別人眼中的度假圣地，在業(yè)主田先生這兒卻成了困擾近一年的煩心事兒。

　　北京市通州新城核心區(qū)的月亮河城堡項(xiàng)目，個(gè)別房屋出現(xiàn)嚴(yán)重返水，導(dǎo)致業(yè)主有家難回的情況。而物業(yè)的不作為，又成了事件的焦點(diǎn)。事后，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人曾表示，問題房屋會(huì)盡快修復(fù)。如今時(shí)間已過去5個(gè)多月，進(jìn)水的房子維修好了嗎?近日記者重返現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)果依舊令人驚訝。

月亮河城堡實(shí)景
 

　　舊病復(fù)發(fā) 返水難根治

　　2011年年初至今，該房屋分別在2月6日、6月5日、10月28日，3次被發(fā)現(xiàn)大量污水倒灌，不少家具、收藏品被侵蝕。返水之后，每次物業(yè)的維修都長(zhǎng)達(dá)數(shù)月，以至絕大多數(shù)時(shí)間，房子都沒法居住。“這是第三次被污水泡了。”他指著已發(fā)霉的地板對(duì)記者說，剛修好的房子，不到兩個(gè)月又舊病復(fù)發(fā)，令人匪夷所思。

　　據(jù)了解，幾次返水的源頭，都來自廚房下水道故障。此前，前物業(yè)經(jīng)理尹先生已表態(tài)，事發(fā)原因是主管道油垢太多沒及時(shí)疏通，會(huì)進(jìn)行徹底疏通并維修至業(yè)主滿意。事實(shí)卻與其承諾相悖，經(jīng)過4個(gè)月的返修，下水道返水癥結(jié)仍未解開，污水也再次造訪。

　　屢修不止的返水，讓業(yè)主把矛頭再次對(duì)準(zhǔn)物業(yè)公司。“反饋滯后、維修拖沓、服務(wù)意識(shí)差，月亮河物業(yè)的所作所為，離其承諾的高端、管家服務(wù)相差太遠(yuǎn)了。”田先生表示，正是物業(yè)嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，才導(dǎo)致短時(shí)間內(nèi)房屋三返污水。

　　開發(fā)商方面，東潤(rùn)投資集團(tuán)負(fù)責(zé)品牌推廣的周女士向記者坦言，反復(fù)出現(xiàn)污水倒灌，不能排除當(dāng)初設(shè)計(jì)有不合理的地方，也有前期物業(yè)管理層頻繁變動(dòng)、服務(wù)滯后等因素在內(nèi)。“房子是沒法住了，連賠償都要不回。”接連的污水倒灌，讓業(yè)主田先生身心俱疲，拋棄了在此繼續(xù)居住的想法。

　　索賠無門 損失難界定

　　“我也是剛上任，對(duì)這事兒不清楚。”近日，在對(duì)月亮河城堡現(xiàn)任物業(yè)經(jīng)理?xiàng)罘甏旱牟稍L中，他對(duì)污水倒灌一事顯得很是避諱。他表示，返水問題如經(jīng)查實(shí)，會(huì)盡快予以解決。對(duì)于賠償，并非自己所轄范圍，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

　　對(duì)此，周女士表示，集團(tuán)董事長(zhǎng)戚春生早已表態(tài)，要短時(shí)間內(nèi)維修好，并給業(yè)主恰當(dāng)補(bǔ)償。但補(bǔ)償僅限于泡壞的東西，且業(yè)主索賠過高。“經(jīng)我們初步核算，這些東西實(shí)際價(jià)值雖高出10萬元，但離業(yè)主開出的索賠額仍差之甚遠(yuǎn)�，F(xiàn)在雙方矛盾的癥結(jié)，就在于損失的額度難以界定。”

　　在2011年6月，一份上述業(yè)主向開發(fā)商、物業(yè)公司遞交的索賠函中提出，該房屋存在重大工程質(zhì)量隱患，連遭污水浸泡，已無法居住，要求換房并賠償物品損失10萬元，誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等60萬元。索賠函遞出，卻如同石沉大海，換房未有回應(yīng)，賠償一事對(duì)業(yè)主只字未提。

　　對(duì)此，業(yè)主表示難以理解。“剛剛我們聯(lián)系物業(yè)公司，得到的通知卻是：維修可以，但賠償沒門，要賠償就走訴訟。”田先生忿忿地表示，開發(fā)商和物業(yè)根本沒誠(chéng)意對(duì)自己的損失進(jìn)行賠償，索賠的路不知要走多久。

　　明確原因 訴訟有望獲支持

　　就上述糾紛，通州區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)物業(yè)科相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，這種情況業(yè)主可請(qǐng)有資格認(rèn)證的專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)污水返灌做出鑒定分析，明晰事故原因及責(zé)任。具體賠償問題，應(yīng)以協(xié)商為主。在協(xié)商無果的情況下，業(yè)主可通過訴訟向物業(yè)公司和開發(fā)商追索。維修不徹底、不及時(shí)，是物業(yè)公司的責(zé)任;設(shè)計(jì)出問題，應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)法律責(zé)任，在這種情況下，業(yè)主的起訴將獲得法律的支持。

　　建設(shè)通州新城是北京“十二五”期間發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。按照規(guī)劃，運(yùn)河核心區(qū)是通州新城建設(shè)的重中之重。北京市通州區(qū)委書記王云峰曾經(jīng)表示：“通州新城運(yùn)河核心區(qū)，是通州現(xiàn)代化國(guó)際新城極具魅力的一顆明珠”。如何讓這顆“明珠”更璀璨?這需要建設(shè)者高度的使命感和責(zé)任感。精心完成每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能保證房屋質(zhì)量。