記者從廣州市工商局12315指揮中心獲取的統(tǒng)計結(jié)果顯示，2011年上半年，該中心共接家具類咨詢295宗、申(投)訴664宗、舉報20宗，分別占總量的0.40%、1.92%和0.27%。這意味著，平均每月投訴就超過100宗;而投訴主要指向：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后商家不處理、商家未能按時送貨上門、訂購的家具貨不對板等問題。

　　現(xiàn)如今，檢測成為一些商家卡住消費者維權的“絆腳石”。不少消費者反映，商家往往以需出具質(zhì)量檢測報告為由，讓消費者維權陷入兩難，畢竟，自己檢測家具不但要花費用，而且家具檢完即報廢。在糾結(jié)中，有消費者就此作罷。

國內(nèi)品牌家具
 

　　2011年達芬奇事件的曝光，使家具行業(yè)被置于聚光燈下，引來消費者日益關注。近日，記者陸續(xù)接到市民反映所買家具有問題，但卻難以維權的情況。

　　記者9月20日了解到，2011年以來，廣州12315平均每月關于家具投訴就超過100宗，其中部分是針對產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后商家不處理的情況。廣州家具市場眾多，有關專家建議，可由政府引導，家具市場推廣商戶的先行賠付制度，反過來督促商戶誠信經(jīng)營。

　　買家具遭忽悠難退貨

　　日前，記者就接到許多消費者投訴，反映購買家具遭受忽悠，卻難以退貨。

　　60多歲的唐阿姨稱，2011年6月，她在康王路一大型家具城的專柜買了一套沙發(fā)，花了3900元。當時商家保證是真皮，假一賠十，還說“是促銷價不能開發(fā)票”。誰料到，唐阿姨把沙發(fā)買回去后坐了大約3個小時，大腿周邊就發(fā)紅發(fā)癢，皮膚過敏，到醫(yī)院花了400多元治療。

　　不久后，唐阿姨找商家要求退貨，而商家卻要她檢測證明沙發(fā)不是真皮才能退。“都不知道怎么辦好。如果真的要走檢測這條路，還要費力費錢啊。”唐阿姨無奈之下，只好找工商部門處理。

　　“我要的是公道，不是錢的問題!”另一名消費者馬先生比較較真，他此前買了一整套臥室家具，包括床、床頭柜、書柜等，花費3萬多元，但這些家具一直散發(fā)出難聞的氣味。而對此，商家堅稱質(zhì)量沒問題，要求馬先生出具不合格的檢測報告，才能處理。

　　馬先生幾經(jīng)波折找市質(zhì)檢院進行甲醛檢測，花費800多元，結(jié)果顯示甲醛超標2倍多。憑著這份檢測報告，加上工商的協(xié)調(diào)，對方最終同意退款95%。

　　家具銷售不夠透明

　　實際上，近幾年廣州家具產(chǎn)品的質(zhì)量抽檢合格率一直不高。與消費者的投訴相對應的是，今年4月，市質(zhì)監(jiān)局對廣州生產(chǎn)的家具產(chǎn)品組織質(zhì)量監(jiān)督抽查，共抽查43批次產(chǎn)品，經(jīng)檢驗實物質(zhì)量合格率僅為55.8%，有6批次(占不合格總數(shù)25%)板式家具甲醛釋放量超標，有關廠家為降低成本使用了不合格人造板和劣質(zhì)膠粘劑;有15批次(占不合格總數(shù)62.5%)木制柜穩(wěn)定性項目不合格，廠家為節(jié)省材料而使用過薄的后背板，致使抽屜拉出或門打開后產(chǎn)品重心不平衡。

　　國家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心(廣東)中心有關人士也表示，近幾年廣東省家具的平均合格率是70%—80%。#p#副標題#e#

　　記者了解到，家具產(chǎn)品同樣享受“三包”(包修、包換、包退)服務，但未列入國家強制“三包”期限的產(chǎn)品目錄，實行經(jīng)營者與消費者自行約定的“三包”期限，而這也使家具消費出現(xiàn)了一些模糊地帶。對于家具是否可包退換、是否檢測合格等，很多商家并沒有十分公開透明告知。一些賣家會以促銷等為理由，不出具發(fā)票，而檢測合格書也要求在買家確定購買后才出示，消費者事先并不完全知情。

　　近日，記者走訪了香江家居城、美克美家等家具賣場。在一家家具店，記者詢問一張白色皮質(zhì)飄邊一米八大床是什么料子的皮，銷售人員起初稱是“進口黃牛皮”，但后來改口稱“全部產(chǎn)自深圳”，并笑稱“怎么可能從法國運床墊和床到廣州來”。她看見記者顯露出不放心的神情，連忙說：沙發(fā)能提供五年維修保證，床墊能提供20年質(zhì)量保證，但沒有明確售后發(fā)現(xiàn)問題是否能退換。在另一家家私店，銷售人員也沒有正面回應售后問題，而現(xiàn)場一些鞋柜櫥柜等正在促銷，只能開簡單的銷售單，不開發(fā)票。

　　在美克美家一品牌區(qū)，記者提出要查看家具的質(zhì)量保證書，店員則回答目前商場中沒有保證書，都在總部，但只要買了家具，他們就會將保證書復印件一并寄到。買家認為家具有質(zhì)量問題，如何處理?店員稱，買家若發(fā)現(xiàn)問題，自行檢測后提出意見，由第三方公證后走法律途徑解決。

　　“如果家具維權都要通過自行檢測的環(huán)節(jié)，那可是相當麻煩。”試過家具檢測的馬先生的這份感慨，道出了家具維權者的難處。一般普通市民并不知道家具檢測的途徑，即使知道，也會考慮到費用后果等而舉步不前。