解讀

    調(diào)整物業(yè)費(fèi)業(yè)主將更有話語權(quán)

    起草過程中改稿百余次

    據(jù)悉，2013年太原市物價(jià)局和市房產(chǎn)管理局開始著手起草物業(yè)服務(wù)《辦法》與《標(biāo)準(zhǔn)》。起草過程中共發(fā)放征求意見表10000余份，開展專題調(diào)研走訪500人次，涉及太原市住宅小區(qū)100余個(gè)，大小座談會(huì)先后召開50余次，并赴北京、天津、濟(jì)南等市實(shí)地調(diào)研。

    物價(jià)部門從資料收集的40個(gè)小區(qū)中，對(duì)20個(gè)小區(qū)進(jìn)行了成本監(jiān)審。2013年12月，兩個(gè)文件的討論稿初步成型。2013年12月22日召開相關(guān)聽證會(huì)后，又根據(jù)會(huì)上的意見和網(wǎng)上征求來的意見進(jìn)行多次修改。其中，大的修改50多次，小修小改不少于100次。

    沒有業(yè)委會(huì)且前期物業(yè)超三年居委會(huì)代行職責(zé)

    《辦法》中明確了市級(jí)物價(jià)和物業(yè)主管部門監(jiān)管前期物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)，業(yè)主委員會(huì)成立以后或前期物業(yè)超過三年的物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)下放到區(qū)級(jí)物價(jià)和物業(yè)主管部門監(jiān)管。由于客觀原因未能成立業(yè)主委員會(huì)，且前期物業(yè)超過三年的，將由物業(yè)所在地居民委員會(huì)（社區(qū)）在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)和監(jiān)督下代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

    子女探望父母可免費(fèi)停車三小時(shí)

    《辦法》對(duì)進(jìn)入物業(yè)小區(qū)的免費(fèi)車輛進(jìn)行了明確。其中包括，進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域執(zhí)行公務(wù)的公安、消防、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)、工程救險(xiǎn)等特種車輛；為業(yè)主提供搬家服務(wù)的車輛；子女探望父母、父母看望子女前3小時(shí)的車輛。另外，《標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)裝修管理費(fèi)的上限也做出了限定，這些措施都體現(xiàn)了人文關(guān)懷。

    收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)皆為上限

    《標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)所有價(jià)格都規(guī)定了上限，物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到要求的，可以下浮。要想提高收費(fèi)，只能通過提高服務(wù)質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)。《辦法》中設(shè)置了滿意度測(cè)評(píng)條款，使業(yè)主更有話語權(quán)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年不少于一次向全體業(yè)主公布住宅小區(qū)內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)工作開展情況，聽取業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)的意見，進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。年度滿意度低于70%的，不得申請(qǐng)上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)。這些條款的設(shè)置有利于業(yè)主選擇物業(yè)公司，有利于物業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)。