住建部：全國住房公積金統(tǒng)一熱線12329將開通
發(fā)布時(shí)間：2012-10-09 來源：0352房網(wǎng) 編輯：紫琳
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8日從住建部獲悉，住建部決定在全國將開通12329住房公積金熱線，為更好提高住房公積金管理效率和服務(wù)水平和增強(qiáng)住房公積金管理工作透明度。
在2012年12月底前，住建部要求已開通熱線的地方公積金中心將服務(wù)熱線號碼統(tǒng)一更換為12329。據(jù)了解，北京住房公積金中心96155客戶服務(wù)熱線，已于2006年2月開熱線，通過電話方式向社會提供住房公積金服務(wù)的綜合平臺和服務(wù)窗口。該熱線也是全國住房公積金系統(tǒng)中，第一家經(jīng)通信管理部門批準(zhǔn)使用5位短號碼的住房公積金專業(yè)服務(wù)熱線。
北京住房公積金中心96155電話，擁有24小時(shí)自動語音服務(wù)，可以進(jìn)行自由還款方式下的個(gè)人貸款查詢和月還款額預(yù)約，及住房公積金賬戶查詢業(yè)務(wù);其人工咨詢服務(wù)提供關(guān)于住房公積金繳存、提取、轉(zhuǎn)移、貸款以及其他住房公積金業(yè)務(wù)的政策解釋、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。目前每日約為1400人次提供人工咨詢服務(wù)。
住建部要求各地要在充分利用現(xiàn)有資源，減少重復(fù)投資的基礎(chǔ)上，建設(shè)12329住房公積金熱線。啟用12329號碼后，其他熱線號碼應(yīng)停止使用，并及時(shí)向社會通告。住建部要求，已開通熱線的公積金中心，要在2012年12月底前將服務(wù)熱線號碼統(tǒng)一更換為12329。
據(jù)介紹，各地的12329住房公積金熱線建設(shè)模式可分為獨(dú)立自建、服務(wù)外包兩種。獨(dú)立自建模式由城市公積金中心自行組織建設(shè)熱線平臺，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營;服務(wù)外包模式由公積金中心委托外包服務(wù)商負(fù)責(zé)熱線建設(shè)運(yùn)營。住建部表示，各地要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際選擇建設(shè)模式，鼓勵采用服務(wù)外包模式。有條件的地區(qū)，熱線建設(shè)和運(yùn)營可打破地域界限，適度區(qū)域集中。
住建部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，12329住房公積金熱線為本地固定電話號碼，熱線主要以人工語音方式提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、回訪調(diào)查等基礎(chǔ)服務(wù)，并根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，以人工語音和自助語音方式，提供業(yè)務(wù)指南、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理等擴(kuò)展服務(wù)。
