小編淺談樓市中購房者和置業(yè)顧問之間的那點(diǎn)事兒
發(fā)布時(shí)間：2015-01-21 來源：0352房網(wǎng) 編輯：阿紫
摘要：現(xiàn)在的社會，服務(wù)行業(yè)越來越受到重視，越來越多的消費(fèi)者看中服務(wù)的質(zhì)量。而
樓盤作為服務(wù)行業(yè)中的重要成員，售樓部的服務(wù)質(zhì)量對房屋的
銷售起著至關(guān)重要的作用，這就要求置業(yè)顧問們明確自己的服務(wù)態(tài)度，公平友善的對待每一位顧客。當(dāng)然作為
市場中的另外一個(gè)重要成員——消費(fèi)者，也要擺正自己的消費(fèi)態(tài)度，這樣才能打造一個(gè)健康的消費(fèi)市場。下面就由小編通過兩個(gè)故事反應(yīng)一些現(xiàn)在
樓市中
購房者和置業(yè)顧問存在的一些問題吧。
事件一：步入售房部里5分鐘 置業(yè)顧問卻是不聞不問
前不久，網(wǎng)友李女士述說了自己的一次置業(yè)經(jīng)歷。李女士說，當(dāng)天天氣不好風(fēng)很大，到達(dá)售樓部之后已被大風(fēng)吹得不著西北，也許是因?yàn)樽约寒?dāng)天穿的衣服看上去并不是很光鮮，進(jìn)入富麗堂皇的售樓部后，前臺空閑的置業(yè)顧問并沒有一人前來接待她。李女士繼續(xù)說道，“后來還是我在售樓大廳中大聲的問了幾聲，這時(shí)才有一個(gè)女置業(yè)顧問慢條斯理的走過來回應(yīng)了幾句，一臉不耐煩的樣子。”
李女士也是經(jīng)過多家對比后選擇到這家樓盤購
買房屋，本來是滿懷熱情的來選購房子，卻遭到了售樓部置業(yè)顧問這樣的怠慢，李女士在售樓部短短5分鐘中的經(jīng)歷讓她購房的興趣全無，憤憤的走出了售樓部。而在這家樓盤的不遠(yuǎn)處還有一家樓盤，也是李女士比較中意的項(xiàng)目，由于
價(jià)格貴了些，李女士將其作為備選。李女士說道，“說起第一家樓盤置業(yè)顧問對我的購房態(tài)度，現(xiàn)在想想都有些生氣。那天我從第一家售樓部走出來后，看到了我列為備選的樓盤售樓部，于是走進(jìn)去進(jìn)行了一些咨詢，說實(shí)話，雖然價(jià)格稍貴一點(diǎn)兒，但從進(jìn)門開始，甚至連保潔人員都在對你微笑，讓我覺得無比地舒心。價(jià)格貴點(diǎn)兒我都可以接受。”
網(wǎng)友李女士的經(jīng)歷告訴了我們購房者和置業(yè)顧問之間的一種微妙的關(guān)系，一個(gè)有品質(zhì)的樓盤，在從顧客步入售樓部的第一步開始，就要以好的態(tài)度接待顧客，不管顧客是否購買項(xiàng)目的房屋，用心接待不以貌取人的服務(wù)態(tài)度會讓顧客舒心，也會增加自己銷售房屋的幾率。這樣的銷售態(tài)度對顧客對置業(yè)顧問都是一樁美事兒。
事件二：消費(fèi)了感覺自己就是上帝
“你到底了解你們的項(xiàng)目嗎？管你問價(jià)錢你就給我算價(jià)錢，哪來的那么多啰嗦話��！”這是小編在一次跑盤中所經(jīng)歷的一幕。在小編進(jìn)入樓盤后，正當(dāng)咨詢置業(yè)顧問樓盤信息時(shí)，聽到售樓部大廳中一位購房女士對著一個(gè)置業(yè)顧問大聲嚷嚷起來，隨之便是售樓部的一位經(jīng)理上前了解情況，并對這位女士各種賠笑臉。這位女士的在整個(gè)購房過程中語氣傲慢無禮，說話尖酸刻薄，不把置業(yè)顧問放在眼里，滿臉鄙夷的態(tài)度，還說自己現(xiàn)在是在消費(fèi)，既然消費(fèi)了就應(yīng)該受到上帝一般的待遇，售樓部的很多購房者和置業(yè)顧問對她顯示出排斥的態(tài)度，沒有哪位置業(yè)顧問愿意接待這樣的顧客都避之不及，只有那位銷售經(jīng)理無奈的接待著這位女士。
在購房過程中，也不乏這樣的購房者，夸張的理解了消費(fèi)者就是上帝這一
觀點(diǎn)，對置業(yè)顧問各種為難和刁難。這也反映了購房者和置業(yè)顧問之間的微妙關(guān)系，在購房過程中，消費(fèi)者要擺正自己的購房態(tài)度，想要購得一個(gè)好的房屋是需要置業(yè)顧問介紹的，刁難置業(yè)顧問會使置業(yè)顧問心情變差，從而使自己陷入購房的被動狀態(tài)。
當(dāng)然，像李女士的經(jīng)歷和小編見到的這樣的購房經(jīng)歷還是為數(shù)不多的，大多數(shù)購房者的購房過程還是一帆風(fēng)順的。但是上述的兩個(gè)故事也反映了購房者和置業(yè)顧問的微妙關(guān)系，不只是買和賣的關(guān)系。對于購房者來說買房本是人生中的一件大事，想要購得一套舒心的房屋，就離不開置業(yè)顧問的介紹和推薦，所以購房者在購房過程中要保持一顆平常的心態(tài)。而對于樓盤來說，一個(gè)有品質(zhì)的樓盤不僅是樓盤本身硬件要爭得人心，售樓部置業(yè)顧問的服務(wù)態(tài)度也對樓盤的品質(zhì)有著很大的影響，一個(gè)好的銷售服務(wù)態(tài)度可以留住客源，可是一個(gè)差的銷售服務(wù)態(tài)度，不僅留不住客源，反而會給樓盤帶來不好的名聲。只有購房者和置業(yè)顧問擺正自己的態(tài)度，順利購房則是一件很輕松的事情。
