摘要：隨著人們生活水平的不斷提高，私人定制的生活方式逐漸興起，據(jù)了解，在大同市房地產(chǎn)中介行業(yè)的私人定制則體現(xiàn)在經(jīng)紀(jì)人為客戶提供更具個性化的服務(wù)上。

　　大同市的二手房市場日漸成熟，房地產(chǎn)中介對客戶群的選擇改變了過去大而全的形勢，越來越細(xì)分市場。根據(jù)市場細(xì)化采取不同的營銷策略，針對客戶本身多樣化需求，提供多樣化服務(wù)，使中介服務(wù)真正走向個性化、人性化，這也是房地產(chǎn)中介公司在日益白熱化競爭的市場中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵。

　　做“細(xì)”市場

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，房地產(chǎn)中介細(xì)分目標(biāo)客戶群，不僅是他們有意識的一種市場行為，也是時下市場競爭中各房地產(chǎn)中介必須采取的一種做法。一方面，隨著交易量的增多，客戶的需求越來越多樣化;另一方面，在多元化的需求中，對于高端房源、商鋪需求也越來越多。這些在對房地產(chǎn)中介從業(yè)人員的綜合素質(zhì)提出進(jìn)一步要求的同時，也使細(xì)分市場成為必然。

　　向陽街一家房產(chǎn)中介的許經(jīng)理介紹說，該公司周邊買賣二手房的大多以陪讀家長為主，他們工作都比較忙碌，休息時間一般會照顧孩子，平時打電話給這些客戶不太方便，有時一個回訪電話正好趕上客戶上班或午休，不僅不方便溝通交流，還會讓客戶覺得厭煩。為了方便與客戶溝通，經(jīng)紀(jì)人會將符合客戶要求的房源信息、戶型圖片通過微信、郵件發(fā)給客戶，對方如果有中意的房源會回復(fù)或致電告之，經(jīng)紀(jì)人再與房主約定看房時間。而對于想要賣房的客戶，經(jīng)紀(jì)人也會定期以郵件的方式為客戶介紹上一個月二手房市場的情況，介紹所在區(qū)域內(nèi)樓盤的具體成交情況，讓客戶對價(jià)格走勢心中有數(shù)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，房地產(chǎn)中介公司集中優(yōu)勢資源，從人力資本、推廣渠道等方面更有針對性地突破，這樣對消費(fèi)者的服務(wù)也會變得更精準(zhǔn)。細(xì)分市場有助于中介通過差異化服務(wù)來取勝，為特定的消費(fèi)人群提供與之相符的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者的利益最大化。

　　服務(wù)人性化

　　面對大量的在售房源，房地產(chǎn)中介公司會在報(bào)紙廣告和網(wǎng)站上對其細(xì)化為多種類型。細(xì)心的消費(fèi)者會發(fā)現(xiàn)一個明顯的變化：房地產(chǎn)中介在推廣房源時會將房源信息按照多種形式來劃分，方便客戶依自身需求選擇。比如，按客戶需求分為學(xué)區(qū)房、婚房等;按戶型分為一居、兩居、三居等;按區(qū)域分為市區(qū)、城西、城南、御東等;按房屋總價(jià)分為40萬以下、40萬~60萬、60萬~80萬、80萬以上等。

　　“購房者除了能通過房源宣傳單、報(bào)紙廣告和網(wǎng)絡(luò)選擇自己心儀的房子外，我們還會將購房者所看中房源的同類房源歷史成交價(jià)格、周邊小區(qū)房源價(jià)格、生活配套設(shè)施情況等形成系統(tǒng)的立體信息報(bào)告，告知客戶，讓客戶能夠有更全面的了解。”魏都大道上的一家房產(chǎn)中介公司的職員說。

　　個性化細(xì)分市場

　　近期采訪發(fā)現(xiàn)，目前大同市多家大型房地產(chǎn)中介公司內(nèi)部也是按目標(biāo)客戶群設(shè)立不同的團(tuán)隊(duì)，針對客戶本身多樣化的需求，提供多樣化的服務(wù)、專業(yè)的咨詢意見、龐大的房源信息，使中介服務(wù)逐步做到個性化、人性化。業(yè)內(nèi)人士表示，要想真正做好細(xì)分市場，還是得從消費(fèi)者需求出發(fā)，主要以“人”和“地”兩方面劃分。細(xì)分市場不僅需要圍繞“人”——不同客群的需求，主要分為剛需型、改善型，設(shè)立專業(yè)團(tuán)隊(duì)跟蹤服務(wù)，還應(yīng)按照“地”——地理因素，根據(jù)房源和客源所在的區(qū)域進(jìn)行市場細(xì)分。