辦暖業(yè)務(wù)已停止熱力客服熱線24小時(shí)服務(wù)熱用戶
發(fā)布時(shí)間：2013-10-28 來源：0352房網(wǎng) 編輯：張曉波
摘要：用戶用熱性質(zhì)變更、暖氣報(bào)停需要哪些證件?暖氣不熱為哪般?每年一到供暖期，市熱力有限責(zé)任公司客服中心的工作人員便忙碌起來，客服管理系統(tǒng)24小時(shí)受理用戶咨詢、投訴、報(bào)修和建議等業(yè)務(wù)，“集中受理、統(tǒng)一派遣、分別辦理、敞開辦公”。用客服中心負(fù)責(zé)人的話說，“用戶需要不需要，用戶滿意不滿意，用戶高興不高興”就是衡量他們工作優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
今年，為了方便市民就近辦理各種供熱業(yè)務(wù)，熱力公司又成立了南城客服中心。從市熱力公司客服中心獲悉，隨著10月25日大同市全面供熱，暖氣報(bào)停和用戶供熱性質(zhì)變更業(yè)務(wù)隨即停止辦理，但用戶供熱面積變更、恢復(fù)供熱、用戶過戶等相關(guān)業(yè)務(wù)照常進(jìn)行。用戶如有上述業(yè)務(wù)需要辦理或有咨詢、建議、報(bào)修、投訴等均可撥打6101111客服熱線，也可到熱力公司客戶服務(wù)大廳和西環(huán)路萬城華府小區(qū)外圍南城客服中心進(jìn)行咨詢、辦理。
市熱力公司客服中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，按照業(yè)務(wù)流程，已辦理暖氣報(bào)停的熱用戶，如果需要恢復(fù)用熱，需要攜帶停熱協(xié)議、房產(chǎn)證明和身份證原件到客服中心提出申請(qǐng)，在按規(guī)定繳納熱費(fèi)后，客服中心安排人員為用戶恢復(fù)供熱。用戶供熱面積變更時(shí)，如果是增加供熱面積，按入網(wǎng)有關(guān)程序辦理;如果是減少供熱面積，需向客服中心提出申請(qǐng)，由客服中心安排人員實(shí)測(cè)用戶供熱面積，經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后，由客服中心為用戶辦理供熱面積變更。
