投訴材料準備

　1、投訴者無論是電話或信件投訴，都必須寫明自己和對方的姓名、單位、身份、詳細地址、郵政編碼和電話號碼。信封或傳真件上都要寫明收件者的郵政編碼、單位名稱或姓名。

　　2、為避免誤聽錯記，消費者電話投訴后應(yīng)再速寄一份文字投訴材料。除以上內(nèi)容外，要詳細陳述事情發(fā)生的時間、地點、緣由，購物的名稱、品牌、型號、數(shù)量及金額，被投訴

　　3、要明確提出自己投訴的期望和要求。

　　4、投訴者還應(yīng)提供一些有關(guān)證件的單據(jù)、復(fù)印件或物證照片。當面投訴的消費者，除要有書面材料陳述以上諸項有關(guān)內(nèi)容外，盡可能出示物證(實物或照片及各項單據(jù)憑證)。

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