交房質(zhì)量是關(guān)鍵 品牌開(kāi)發(fā)商交房滿意度更高
2012-10-29 來(lái)源：0352房網(wǎng) 編輯：加文
商品物業(yè)建設(shè)涉及幾百道工序，關(guān)關(guān)涉及最終交房質(zhì)量問(wèn)題，這已成為區(qū)分開(kāi)發(fā)商實(shí)力和信譽(yù)的大考。“交房是很多開(kāi)發(fā)商避之不及的冷話題：由于購(gòu)買(mǎi)期房時(shí)夸大宣傳、期待過(guò)高，交房時(shí)各種瑕疵和弊病暴露出來(lái)。交房時(shí)我們壓力最大，心情甚至可以用惶恐來(lái)形容。因?yàn)橘?gòu)房者發(fā)現(xiàn)房子沒(méi)有達(dá)到他們的預(yù)期，會(huì)拒絕收房。”一位行業(yè)人士這樣表示。
而根據(jù)華西城市與房產(chǎn)研究院長(zhǎng)期統(tǒng)計(jì)的交房糾紛投訴案例統(tǒng)計(jì)顯示：品牌開(kāi)發(fā)商大都非常注重交房問(wèn)題，并制定出一整套方案來(lái)避免交房糾紛的產(chǎn)生，“這是關(guān)系到品牌信譽(yù)的大事情”。而事實(shí)上，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也清晰顯示，品牌開(kāi)發(fā)商爆發(fā)交房糾紛的概率，較中小開(kāi)發(fā)商低很多。
品牌開(kāi)發(fā)商交房滿意度更高
交房時(shí)節(jié)，常常看到購(gòu)房者們帶著專(zhuān)業(yè)驗(yàn)房人員，帶著錘子、尺子等驗(yàn)房工具，在自家新房里忙碌著，“簡(jiǎn)直是帶著放大鏡找問(wèn)題，一點(diǎn)點(diǎn)的問(wèn)題都會(huì)被提出來(lái)”，一位開(kāi)發(fā)商人士認(rèn)為，“交房成了檢驗(yàn)開(kāi)發(fā)商實(shí)力的重要體現(xiàn)。”在華西城市與房產(chǎn)研究院統(tǒng)計(jì)的交房投訴案件中，品牌開(kāi)發(fā)商的被投訴率，明顯較中小開(kāi)發(fā)商低了許多。
“從2010年10月至今，凱德·風(fēng)尚共交付房屋近2000套，滿意度超過(guò)98.8%。”凱德置地西南區(qū)負(fù)責(zé)人透露，“我們的服務(wù)一直以新加坡航空公司的標(biāo)準(zhǔn)打造，這是服務(wù)行業(yè)內(nèi)極具標(biāo)桿價(jià)值的參照。”注重細(xì)節(jié)拿捏的龍湖地產(chǎn)，則一再延續(xù)自身交房傳奇。龍湖地產(chǎn)在成都的作品弗萊明戈等項(xiàng)目交房，總體滿意度均達(dá)到98%。截至目前，該開(kāi)發(fā)商交房過(guò)程中沒(méi)有發(fā)生一起糾紛。
“當(dāng)前的購(gòu)房者已經(jīng)具備了理性的消費(fèi)觀。隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，價(jià)格已不再是購(gòu)房者在買(mǎi)房過(guò)程中關(guān)注的唯一重點(diǎn)環(huán)節(jié)，建筑質(zhì)量、企業(yè)誠(chéng)信等問(wèn)題也顯得同等重要，而交房則成為一道實(shí)在的考試門(mén)檻。品牌開(kāi)發(fā)商顯然注意到這些問(wèn)題，并努力地在這些方面完善自己。”
多管齊下避免交房糾紛
品牌開(kāi)發(fā)商在應(yīng)對(duì)交房方面，都有各種成型措施應(yīng)對(duì)。“第一步首先完善自我，工程質(zhì)量從細(xì)節(jié)做起;第二步，通過(guò)各種‘預(yù)考’活動(dòng)，爭(zhēng)取問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早解決。”
凱德置地表示，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)每周都會(huì)不定時(shí)實(shí)地考察項(xiàng)目工地，現(xiàn)場(chǎng)查看工程質(zhì)量，落實(shí)產(chǎn)品細(xì)節(jié)，要求員工限時(shí)改進(jìn)。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、社區(qū)規(guī)劃、環(huán)境打造再到居家科技以至購(gòu)房服務(wù)，大大小小可細(xì)數(shù)為82項(xiàng)的國(guó)際化、細(xì)節(jié)化的用心設(shè)計(jì)及配置。
“很多品牌開(kāi)發(fā)商非常善于項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理，比如龍湖地產(chǎn)，就連社區(qū)綠化都有嚴(yán)格的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。”在城東某開(kāi)發(fā)商建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，各種材料和設(shè)施碼放有序，秩序井然。顯然，交房質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)源于開(kāi)發(fā)商對(duì)自身管理的嚴(yán)格要求。
預(yù)交房，對(duì)成都人來(lái)說(shuō)不是陌生詞匯，從別墅物業(yè)龍湖長(zhǎng)橋郡，到住宅產(chǎn)品東山國(guó)際新城，各種各樣重在與業(yè)主進(jìn)行磨合溝通的預(yù)交房活動(dòng)比比皆是。種種針對(duì)預(yù)交房的變種模式，邀請(qǐng)業(yè)主參觀工地、提前驗(yàn)房……滿足購(gòu)房者的需求，讓開(kāi)發(fā)商系統(tǒng)地摸透了項(xiàng)目的弱點(diǎn)，以便在正式交房大考時(shí)，有時(shí)間和空間糾正問(wèn)題，有效減少交房糾紛的發(fā)生。對(duì)于負(fù)責(zé)任的開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，這不失為一種有效的辦法。
而同樣在交房中大獲好評(píng)的華宇集團(tuán)，公開(kāi)、透明被作為交房當(dāng)中最重要的內(nèi)容。其營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人表示：交房過(guò)程中，我們會(huì)提前進(jìn)行房屋面積公示，公布所有房屋實(shí)測(cè)報(bào)告，讓客戶(hù)明晰所買(mǎi)房子實(shí)際情況。同時(shí)，在交房前1到2個(gè)月，讓客戶(hù)提前看房子，對(duì)房子提前驗(yàn)收，每個(gè)環(huán)節(jié)都可以提出問(wèn)題，然后按照客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行整改。在此過(guò)程中，不需繳納任何費(fèi)用。根據(jù)華宇之前交房時(shí)的統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)滿意度高達(dá)95%以上。
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