住建部：全國住房公積金統(tǒng)一熱線12329將開通
2012-10-09 來源：0352房網 編輯：紫琳
8日從住建部獲悉，住建部決定在全國將開通12329住房公積金熱線，為更好提高住房公積金管理效率和服務水平和增強住房公積金管理工作透明度。
在2012年12月底前，住建部要求已開通熱線的地方公積金中心將服務熱線號碼統(tǒng)一更換為12329。據(jù)了解，北京住房公積金中心96155客戶服務熱線，已于2006年2月開熱線，通過電話方式向社會提供住房公積金服務的綜合平臺和服務窗口。該熱線也是全國住房公積金系統(tǒng)中，第一家經通信管理部門批準使用5位短號碼的住房公積金專業(yè)服務熱線。
北京住房公積金中心96155電話，擁有24小時自動語音服務，可以進行自由還款方式下的個人貸款查詢和月還款額預約，及住房公積金賬戶查詢業(yè)務;其人工咨詢服務提供關于住房公積金繳存、提取、轉移、貸款以及其他住房公積金業(yè)務的政策解釋、業(yè)務咨詢等服務。目前每日約為1400人次提供人工咨詢服務。
住建部要求各地要在充分利用現(xiàn)有資源，減少重復投資的基礎上，建設12329住房公積金熱線。啟用12329號碼后，其他熱線號碼應停止使用，并及時向社會通告。住建部要求，已開通熱線的公積金中心，要在2012年12月底前將服務熱線號碼統(tǒng)一更換為12329。
據(jù)介紹，各地的12329住房公積金熱線建設模式可分為獨立自建、服務外包兩種。獨立自建模式由城市公積金中心自行組織建設熱線平臺，負責日常運營;服務外包模式由公積金中心委托外包服務商負責熱線建設運營。住建部表示，各地要結合當?shù)貙嶋H選擇建設模式，鼓勵采用服務外包模式。有條件的地區(qū)，熱線建設和運營可打破地域界限，適度區(qū)域集中。
住建部相關負責人表示，12329住房公積金熱線為本地固定電話號碼，熱線主要以人工語音方式提供業(yè)務咨詢、投訴建議、回訪調查等基礎服務，并根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，以人工語音和自助語音方式，提供業(yè)務指南、業(yè)務查詢、業(yè)務受理等擴展服務。
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