精裝房家居售后躲在工程背后成“沒人疼的孩子”
2012-03-16 來源：北京晨報(bào) 編輯：韓軒
在毛坯房裝修模式中，業(yè)主往往需要和家裝企業(yè)、主材企業(yè)簽訂合同，家裝公司和主材商必須明確對(duì)家居售后的保修期作出規(guī)定。而精裝房業(yè)主簽訂的具有法律效力的購(gòu)房合同中，并沒有對(duì)精裝房的家居保修期有明確的約定。通行的做法是，開發(fā)商往往在交房時(shí)的“樓書”中標(biāo)明家居采用的主材級(jí)別，“保修期”的概念并不在其中。
業(yè)之峰的工程總監(jiān)胡增光告訴記者：在現(xiàn)行的精裝房家居售后中，施工單位和主材供應(yīng)商只和開發(fā)商單線聯(lián)系，并不會(huì)直接接受消費(fèi)者的“售后”。原因很簡(jiǎn)單：施工單位必須在施工前交付給開發(fā)商一定額度的質(zhì)量保證金，同時(shí)和開發(fā)商約定保修期限。這個(gè)保修期限由施工方和開發(fā)商共同商定，消費(fèi)者無從得知。所以，施工方也自然無需和消費(fèi)者直接聯(lián)系。施工方的直接負(fù)責(zé)人是開發(fā)商而不是消費(fèi)者。
在記者的走訪中，業(yè)主們最為統(tǒng)一的一句話就是：能找到的就是物業(yè)和開發(fā)商。而最讓業(yè)主們郁悶的是：反饋慢、解決問題周期長(zhǎng)。開發(fā)商在交房之后，工程的問題基本都轉(zhuǎn)交物業(yè)。物業(yè)往往是先記錄工程問題，然后等待同一類型的問題聚集到一定數(shù)量時(shí)，讓廠家集中一次性維修。這樣的后果就是等待的時(shí)間長(zhǎng)，而且廠家過來的時(shí)間不能由單名業(yè)主約定，所以有可能錯(cuò)過維修日。如果錯(cuò)過了，就只好等下一批。
在國(guó)家的法律中，明確規(guī)定了開發(fā)商是精裝房項(xiàng)目的唯一主體責(zé)任人，這其中自然就包括了“售后”這一塊。東易日盛精工裝事業(yè)部總經(jīng)理張春云告訴記者，凡是精裝房的項(xiàng)目，業(yè)主不管遇到什么問題，找開發(fā)商肯定沒有錯(cuò)。而且這也是唯一受國(guó)家法律保護(hù)的渠道。
在記者的采訪中，所有的專業(yè)人士都談到了一個(gè)共同的問題：國(guó)家尚未對(duì)精裝房質(zhì)量檢測(cè)出臺(tái)相關(guān)強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)。今朝裝飾副總裁汪曉兵認(rèn)為：這一標(biāo)準(zhǔn)的缺失，一方面使得開發(fā)商和施工單位無法參照?qǐng)?zhí)行，一方面使得消費(fèi)者的維權(quán)缺乏有力的法律保障武器。
在呼聲日高的精裝房裝修質(zhì)量問題的背后，開發(fā)商對(duì)于成本的嚴(yán)苛控制，是眾多施工企業(yè)眼中售后問題的始作俑者。因?yàn)槌杀究刂茖?dǎo)致質(zhì)量下降，因?yàn)橘|(zhì)量下降導(dǎo)致投訴增多，因?yàn)橥对V增多，開發(fā)商就愈加對(duì)施工企業(yè)“壓款”。胡增光明確告訴記者，這也是為什么很多公司不愿意接精裝房裝修業(yè)務(wù)的關(guān)鍵原因。尤其大的品牌家裝公司，其在家裝人群中已經(jīng)擁有一定的口碑，自然就更不愿意去做這種“吃力不討好”的差事。
在東易日盛張春云眼中，讓開發(fā)商回歸到單純的開發(fā)土地、建筑房屋的功能上去，而由專業(yè)的精裝家居整體服務(wù)商全面挑起精裝房家居項(xiàng)目的所有服務(wù)是解決當(dāng)前精裝房售后難題的好方法。通過“精裝家居整體服務(wù)”，消費(fèi)者可以通過東易日盛為該項(xiàng)目專設(shè)的售后電話接受家居售后服務(wù)，既避免了業(yè)主單線和開發(fā)商聯(lián)系的尷尬，也可以使業(yè)主得到更規(guī)范和更及時(shí)的家居售后服務(wù)。
但是，在記者的了解中，“精裝家居整體服務(wù)”主要還是為開發(fā)商服務(wù)，在現(xiàn)行法律條件下，并沒有解決業(yè)主權(quán)益保障的難題;如果有一天，精裝房家居的整體服務(wù)直接面向廣大的精裝房業(yè)主，將精裝房的家居售后透明化、專業(yè)化、及時(shí)化，到那時(shí)，相信精裝房的售后難題就會(huì)迎刃而解，精裝房的家居售后也將成為“陽(yáng)光下微笑”的孩子。
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