品牌房企的服務(wù)大戰(zhàn)開始優(yōu)質(zhì)服務(wù)將是市場(chǎng)趨勢(shì)
2012-03-05 來源：未知 編輯：羅慧哲
2011年底，隆鑫就敲定將2012年作為業(yè)主回饋年，并豪氣包下張學(xué)友重慶演唱會(huì)的1000張票源送給旗下物業(yè)的業(yè)主。年初，龍湖重慶公司已悄然制定新年的品牌服務(wù)戰(zhàn)略，不但把今年作為龍湖物業(yè)15年的價(jià)值分享年，還開始悄然籌劃1000萬元園區(qū)改造、“龍湖之星”海選等系列活動(dòng)。
“我們今年將再次定位為服務(wù)年。”萬科重慶公司相關(guān)人士告訴記者，從2009年萬科提出“優(yōu)質(zhì)客服”迄今，打好“服務(wù)牌”已經(jīng)是萬科第四個(gè)年頭。而萬科優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出的“樂于聽取意見”、“關(guān)注客戶感受”、“尊重客戶知情權(quán)”、“提供有保障的維修服務(wù)”、“與客戶一路同行”更是成為業(yè)內(nèi)服務(wù)客戶的范本。
老牌地產(chǎn)企業(yè)華宇也把今年定位為產(chǎn)品升級(jí)、規(guī)模升級(jí)、服務(wù)升級(jí)的一年，其推出的三包購房政策，兩年內(nèi)無條件原價(jià)5%保息退房，更是把樓市服務(wù)做到了極致。隆鑫、國興、融創(chuàng)、康德等品牌房企的相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，客戶服務(wù)將是今年的重要戰(zhàn)略，最終通過服務(wù)提升品牌，通過品牌帶動(dòng)銷售。
“產(chǎn)品品質(zhì)是可以模仿的，而服務(wù)這樣的軟實(shí)力，卻難以被復(fù)制。”一知名房企的品牌負(fù)責(zé)人直言不諱，如今的購房者越來越看重企業(yè)的服務(wù)，如果不做好服務(wù)，這樣的企業(yè)可能難以度過這個(gè)“冬天”。
“好的服務(wù)和品牌，對(duì)銷售的確有很大的提升，在樓市淡季表現(xiàn)得尤為明顯。”龍湖重慶公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，2008年樓市調(diào)控，龍湖產(chǎn)品重慶的市場(chǎng)占有率達(dá)到了9.7%。2009年、2010年市場(chǎng)回暖時(shí)，龍湖重慶的市場(chǎng)占有率回落到6%。去年，當(dāng)樓市調(diào)控加劇時(shí)，龍湖產(chǎn)品重慶市場(chǎng)占有率再度大幅攀升，達(dá)到了歷史峰值11.8%。而龍湖在重慶的市場(chǎng)銷售額也首次突破100億元，成為重慶第一個(gè)破100億元的區(qū)域地產(chǎn)公司。
而從萬科、保利、金科和隆鑫等品牌房企的銷售情況看，市場(chǎng)也有向品牌企業(yè)集中的趨勢(shì)。“早在2010年，我們就拒絕了一些服務(wù)意識(shí)差的房地產(chǎn)企業(yè)參加房交會(huì)。”市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也認(rèn)為，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)強(qiáng)化誠信、品牌建設(shè)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓老百姓買放心房，放心買房，將成為一種必然。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)將是房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。”立業(yè)副總沈光明認(rèn)為，除了制度化強(qiáng)制性要求開發(fā)企業(yè)注重服務(wù)和品牌以外，市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰機(jī)制也將驅(qū)動(dòng)房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)服務(wù)加速提升。沈光明舉例稱，“你的房子品質(zhì)差，服務(wù)不好，買你房子的人自然越來越少。而產(chǎn)品賣不出去，這個(gè)生產(chǎn)商自然成了兔子的尾巴——長不了，最后被市場(chǎng)淘汰。”
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