白金卡打折業(yè)務(wù)涉嫌違法 消費(fèi)者款將＂難上加難＂
2011-08-06 來源：0352房網(wǎng) 編輯：狄海霞
張先生在回龍觀國風(fēng)美唐售樓部購買了一張搜房網(wǎng)白金卡，卻遭遇一場無奈的購物體驗(yàn)。這究竟是怎么回事呢?
“辦卡優(yōu)先搖號” 購房者趨之若鶩
在北京工作的張先生是一家互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，他于2011年4月30日在回龍觀國風(fēng)美唐售樓部看到了搜房網(wǎng)的白金卡服務(wù)宣傳，售樓小姐說辦理該白金卡可以“交1萬頂3萬用“，還可以參加搖號，憑號抽簽選房。也就是說，優(yōu)惠還是其次，如果不辦理這個白金卡，可能你連參加搖號、購房的資格都沒有了。基于這種考慮，張先生花費(fèi)1萬元購買了一張白金卡。
張先生還稱，當(dāng)時看到一共有2000—3000人辦卡抽號，每個人如果是1萬元的話，那么總金額大概有2000萬—3000萬元，而且這些金額僅限于國風(fēng)美唐一個樓盤。
搜房網(wǎng)的這一營銷舉措也讓不少人幫他們算了筆賬，套用張先生在博客中一段話：“一個老百姓辦理白金卡，需繳納1萬元;一個樓盤有2000位老百姓辦理白金卡，需繳納2000萬元;北京一個月有10個樓盤開盤，需繳納2億;除了北京，搜房在全國有30多個分部，這一數(shù)字就更大了。”
本來想憑借搜房網(wǎng)的白金卡獲得優(yōu)先購房的機(jī)會，但事實(shí)證明，張先生預(yù)想的太過簡單了。張先生回憶道，去購房的當(dāng)天，他發(fā)現(xiàn)有大概2000—3000個搖號號碼，但在1000號之前房子就已經(jīng)被選光了，他自己也沒有拿到資格。既然連選房的機(jī)會都沒有，他就自然而然的想到了退款。
按照搜房網(wǎng)與用戶簽訂的《搜房卡會員通知書》，用戶想要退款必須提前兩天電話進(jìn)行預(yù)約，此外還注明“搜房網(wǎng)退還會員服務(wù)費(fèi)或增值服務(wù)費(fèi)的同時，不承擔(dān)相關(guān)服務(wù)費(fèi)產(chǎn)生的利息”。這里所說的“會員服務(wù)費(fèi)或增值服務(wù)費(fèi)”實(shí)際上就是辦卡的1萬元費(fèi)用。
張先生按照以上的條款打了搜房網(wǎng)的退款預(yù)約電話，但電話要么無人接聽，要么就是占線。張先生隨后撥打了搜房網(wǎng)總機(jī)，接電話的人員表示對無人接電話的情況并不知情。在這之后，張先生又連續(xù)致電搜房網(wǎng)的投訴部門、北京總部以及幾個退卡部門，竟然全都被告知“不負(fù)責(zé)退款”。
對于這樣的情況，張先生感到非常不解和氣憤：“這么大一個搜房網(wǎng)公司，竟然會不知道退款部門，不知道退款相關(guān)負(fù)責(zé)人，甚至還不知道退款預(yù)約電話。”
退款無門 搜房公司竟無一人負(fù)責(zé)
盡管如此，張先生仍然不放棄，截至目前，他已經(jīng)打了三周電話，每次都打十幾遍，但問題依舊——不是電話占線，就是沒人接聽，即使偶爾接通對方也宣稱無法提供準(zhǔn)確的預(yù)約退款電話、部門和人員。
TechWeb聯(lián)系到搜房網(wǎng)內(nèi)部人士，該人士稱，在被媒體披露此事之后，搜房網(wǎng)確實(shí)已經(jīng)停止了該項(xiàng)活動，當(dāng)時也宣布可以退款。但問到為何在“可以退款”的允諾下仍出現(xiàn)退款無門的情況時，該人士也表示不得而知，“也許是因?yàn)橄M(fèi)者聯(lián)系到的是搜房網(wǎng)負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)的部門，而這個部門是不了解退款業(yè)務(wù)的”。
分析人士認(rèn)為，如果搜房網(wǎng)的退款問題僅僅是因?yàn)楣芾砩系牟蛔愫褪杪M(fèi)者的付出的可能是更多的“追討”精力，但如果搜房網(wǎng)的退款承諾實(shí)際上是“陽奉陰違”的話，消費(fèi)者還將損失上萬的財(cái)產(chǎn)。作為一家上市企業(yè)，搜房網(wǎng)在利益和誠信的天平上最終偏向哪一方，可能也將影響到它未來的發(fā)展方向。
中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長助理王前虎認(rèn)為，開發(fā)商和搜房網(wǎng)聯(lián)手推出的這種白金卡營銷模式，本身就特設(shè)了一種模糊的“游戲規(guī)則”。對于辦理白金卡所支付的費(fèi)用，搜房網(wǎng)并沒有一條成文的解釋。“到底是預(yù)交的定金，還是將來購房時能夠享受打折優(yōu)惠的權(quán)利?萬一將來發(fā)生購房糾紛，這筆錢能否退還?”沒有清晰的定性，就沒有確切的法律條文規(guī)范，自然在后期的退款問題上就容易大做文章，最后使消費(fèi)者陷入了退款無門的無奈境地。
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