市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)組下發(fā)通知

　　為進(jìn)一步改善銀行窗口服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造方便快捷的窗口服務(wù)環(huán)境，市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)組近日下發(fā)通知，決定在全市銀行系統(tǒng)開展“窗口服務(wù)在行動(dòng)”活動(dòng)。

　　據(jù)介紹，此次活動(dòng)旨在促進(jìn)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)自查整改，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效率，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶需要，服務(wù)全市轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展，特別是招商引資、重大項(xiàng)目建設(shè)、2013年中國(guó)國(guó)際太陽(yáng)能十項(xiàng)全能競(jìng)賽的舉辦，展示銀行窗口的良好形象。

　　本次活動(dòng)內(nèi)容有五項(xiàng)：1.合理設(shè)置服務(wù)窗口。銀行業(yè)要根據(jù)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶流量情況，加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，科學(xué)合理布局，按需調(diào)整、增設(shè)服務(wù)窗口，實(shí)行彈性窗口服務(wù)，建立綠色通道。

　　2.公開服務(wù)承諾。在新聞媒體和營(yíng)業(yè)廳，向社會(huì)公布營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、窗口數(shù)量和開放情況，公開服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，公開服務(wù)承諾和改進(jìn)措施，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，切實(shí)解決一些網(wǎng)點(diǎn)存在的辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差、群眾排長(zhǎng)隊(duì)等突出問(wèn)題。

　　3.改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。樹立“客戶至上”的理念，倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)。建立客戶反映投訴制度，根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)具體情況，實(shí)行貴賓客戶與其他客戶分窗口辦理。

　　4.加強(qiáng)自查整改。主動(dòng)深入群眾，積極了解服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，重視每一名客戶的意見，傾聽每一名客戶的訴求，給予服務(wù)細(xì)節(jié)足夠的關(guān)注，并通過(guò)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制的調(diào)整，認(rèn)真抓好自查整改。

　　5.建立長(zhǎng)效機(jī)制。強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)績(jī)效考核，認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐中行之有效的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，以制度的形式固定下來(lái)，抓好落實(shí)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

　　通知強(qiáng)調(diào)，為推動(dòng)這項(xiàng)活動(dòng)深入開展，對(duì)各大銀行的自查整改情況，市優(yōu)化辦要加大督促檢查力度，確保取得實(shí)實(shí)在在的成效。要組織開展“走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，感受窗口服務(wù)”現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)，對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，并召開座談會(huì)，請(qǐng)群眾代表提出意見建議;要加大明察暗訪和督促檢查力度，不間斷進(jìn)行明察暗訪，并通過(guò)媒體披露和群眾投訴反映，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，及時(shí)提出整改意見，推動(dòng)問(wèn)題有效解決;對(duì)自查整改不力、存在問(wèn)題長(zhǎng)期得不到有效解決的銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在新聞媒體進(jìn)行曝光，并將這些問(wèn)題作為年度政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議和萬(wàn)人問(wèn)卷民主評(píng)議的重要依據(jù)，視情況向上級(jí)銀行反饋。

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