個性化服務(wù)方興未艾 市二手房市場進一步細分
2013-12-26 來源：0352房網(wǎng) 編輯：李建霞
摘要：隨著人們生活水平的不斷提高，私人定制的生活方式逐漸興起，據(jù)了解，在大同市房地產(chǎn)中介行業(yè)的私人定制則體現(xiàn)在經(jīng)紀(jì)人為客戶提供更具個性化的服務(wù)上。
大同市的二手房市場日漸成熟，房地產(chǎn)中介對客戶群的選擇改變了過去大而全的形勢，越來越細分市場。根據(jù)市場細化采取不同的營銷策略，針對客戶本身多樣化需求，提供多樣化服務(wù)，使中介服務(wù)真正走向個性化、人性化，這也是房地產(chǎn)中介公司在日益白熱化競爭的市場中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵。
做“細”市場
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，房地產(chǎn)中介細分目標(biāo)客戶群，不僅是他們有意識的一種市場行為，也是時下市場競爭中各房地產(chǎn)中介必須采取的一種做法。一方面，隨著交易量的增多，客戶的需求越來越多樣化;另一方面，在多元化的需求中，對于高端房源、商鋪需求也越來越多。這些在對房地產(chǎn)中介從業(yè)人員的綜合素質(zhì)提出進一步要求的同時，也使細分市場成為必然。
向陽街一家房產(chǎn)中介的許經(jīng)理介紹說，該公司周邊買賣二手房的大多以陪讀家長為主，他們工作都比較忙碌，休息時間一般會照顧孩子，平時打電話給這些客戶不太方便，有時一個回訪電話正好趕上客戶上班或午休，不僅不方便溝通交流，還會讓客戶覺得厭煩。為了方便與客戶溝通，經(jīng)紀(jì)人會將符合客戶要求的房源信息、戶型圖片通過微信、郵件發(fā)給客戶，對方如果有中意的房源會回復(fù)或致電告之，經(jīng)紀(jì)人再與房主約定看房時間。而對于想要賣房的客戶，經(jīng)紀(jì)人也會定期以郵件的方式為客戶介紹上一個月二手房市場的情況，介紹所在區(qū)域內(nèi)樓盤的具體成交情況，讓客戶對價格走勢心中有數(shù)。
業(yè)內(nèi)人士表示，房地產(chǎn)中介公司集中優(yōu)勢資源，從人力資本、推廣渠道等方面更有針對性地突破，這樣對消費者的服務(wù)也會變得更精準(zhǔn)。細分市場有助于中介通過差異化服務(wù)來取勝，為特定的消費人群提供與之相符的服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)和消費者的利益最大化。
服務(wù)人性化
面對大量的在售房源，房地產(chǎn)中介公司會在報紙廣告和網(wǎng)站上對其細化為多種類型。細心的消費者會發(fā)現(xiàn)一個明顯的變化：房地產(chǎn)中介在推廣房源時會將房源信息按照多種形式來劃分，方便客戶依自身需求選擇。比如，按客戶需求分為學(xué)區(qū)房、婚房等;按戶型分為一居、兩居、三居等;按區(qū)域分為市區(qū)、城西、城南、御東等;按房屋總價分為40萬以下、40萬~60萬、60萬~80萬、80萬以上等。
“購房者除了能通過房源宣傳單、報紙廣告和網(wǎng)絡(luò)選擇自己心儀的房子外，我們還會將購房者所看中房源的同類房源歷史成交價格、周邊小區(qū)房源價格、生活配套設(shè)施情況等形成系統(tǒng)的立體信息報告，告知客戶，讓客戶能夠有更全面的了解。”魏都大道上的一家房產(chǎn)中介公司的職員說。
個性化細分市場
近期采訪發(fā)現(xiàn)，目前大同市多家大型房地產(chǎn)中介公司內(nèi)部也是按目標(biāo)客戶群設(shè)立不同的團隊，針對客戶本身多樣化的需求，提供多樣化的服務(wù)、專業(yè)的咨詢意見、龐大的房源信息，使中介服務(wù)逐步做到個性化、人性化。業(yè)內(nèi)人士表示，要想真正做好細分市場，還是得從消費者需求出發(fā)，主要以“人”和“地”兩方面劃分。細分市場不僅需要圍繞“人”——不同客群的需求，主要分為剛需型、改善型，設(shè)立專業(yè)團隊跟蹤服務(wù)，還應(yīng)按照“地”——地理因素，根據(jù)房源和客源所在的區(qū)域進行市場細分。
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