摘要：8日，相關(guān)媒體從大同市12345政府服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)組辦公室（以下簡稱熱線辦）獲悉，從2016年3月開始，每周星期三（節(jié)假日除外）上午9時到11時，大同市相關(guān)單位負(fù)責(zé)人將走進12345政府服務(wù)熱線受理中心，接聽熱線，服務(wù)市民。

    據(jù)悉，今年，熱線辦根據(jù)不同接聽主題，將安排市規(guī)劃局、市房管局、市衛(wèi)計委等32家成員單位負(fù)責(zé)人參與接聽12345政府服務(wù)熱線活動。

    據(jù)了解，自2014年2月28日12345政府服務(wù)熱線正式運行以來，截至今年2月28日，共受理群眾訴求512687件，辦結(jié)509340件，辦結(jié)率99.3%。目前，全市12345政府服務(wù)熱線成員單位已達121家，通過電話、短信、傳真、網(wǎng)站、電子郵箱、QQ、微博、微信等8種方式，24小時統(tǒng)一受理群眾的咨詢、求助、投訴舉報及意見和建議。兩年間，各成員單位堅持群眾利益無小事，以高度的責(zé)任心，積極務(wù)實的作風(fēng)，努力為群眾排憂解難，得到了社會的認(rèn)可。

    據(jù)悉，根據(jù)安排，熱線辦負(fù)責(zé)提前一周協(xié)調(diào)相關(guān)單位負(fù)責(zé)人如期參加活動，確定接聽主題，并將相關(guān)信息在政府門戶網(wǎng)站和新聞媒體上發(fā)布。相關(guān)單位負(fù)責(zé)人按時接聽政府服務(wù)熱線，聽取群眾對相關(guān)熱點問題的意見建議，努力為民排憂解難。屬于本單位職責(zé)范圍的問題，做到親自交辦、親自督辦、親自協(xié)調(diào)，確保群眾合理訴求得到有效解決。相關(guān)單位負(fù)責(zé)人接聽群眾反映的問題，屬情況清楚、政策明確的，當(dāng)即答復(fù)來電人；難以當(dāng)場答復(fù)，需進一步研究、了解情況、采取措施的，一般在5個工作日內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)來電人和熱線辦；對群眾反映比較集中、涉及多個部門、需要協(xié)調(diào)的，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人要主動聯(lián)系有關(guān)事權(quán)單位，協(xié)調(diào)解決問題，必要時可提請市政府分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。熱線辦將建立和完善相關(guān)單位負(fù)責(zé)人接聽熱線活動考核辦法，對熱線交辦事項不予辦理、拖延辦理或不按政策要求處理的，要提請紀(jì)檢監(jiān)察部門對相關(guān)責(zé)任人進行行政問責(zé)，確保辦理工作取得實效。

    據(jù)介紹，列入今年接聽12345政府服務(wù)熱線活動的32家單位分別為：市規(guī)劃局、市房管局、市衛(wèi)計委、市物價局、市商務(wù)局、市旅游局、市環(huán)保局、市工商局、市國資委、市食藥監(jiān)局、市住建委、市園林局、市公安局、市人社局、市政管委會、市教育局、市國稅局、市地稅局、市客運處、市消防支隊、市運管處、市住房公積金管理中心、市交警支隊、市綜警支隊、市低保中心、同煤集團、市供排水集團、國網(wǎng)大同供電公司、華潤燃氣、熱力公司、有線電視、公交公司。

    據(jù)悉，在“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，3月9日上午9時到11時，大同市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人將走進12345政府服務(wù)熱線受理中心，就消費者維權(quán)與市民進行現(xiàn)場互動。屆時，廣大市民可就消費者維權(quán)方面的問題，來電咨詢、投訴，提出意見和建議。