物業(yè)該不該替業(yè)主代收快遞 產(chǎn)生糾紛怎么辦？
發(fā)布時間：2015-11-18 來源：大同日報 編輯：史良
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摘要：隨著網(wǎng)購的盛行，快遞包裹成了不少人的日常必需。“雙十一”剛過，快遞高峰來勢洶洶。很多居民由于種種原因沒法及時簽收快遞，而讓物業(yè)、門衛(wèi)代收的情況也變得更多了。但是，相關(guān)媒體走訪發(fā)現(xiàn)，有的小區(qū)物業(yè)“默認”代收，也就是在業(yè)主認可的情況下代收；而有些物業(yè)則不愿代收，擔心一旦包裹出現(xiàn)問題，權(quán)責難以明確。
物業(yè)怕惹禍
連日來，相關(guān)媒體走訪多個小區(qū)了解到，快遞員送快遞時因業(yè)主有事不在家，將包裹暫存到小區(qū)門衛(wèi)室的情況普遍存在。
“物業(yè)公司并沒有讓我們提供代收快遞包裹這個服務(wù)，我們純粹就是學雷鋒做好事。平時業(yè)主不在家，包裹到了沒人簽收，快遞員就直接放在門衛(wèi)室�！蔽憾夹鲁堑谋０矌煾嫡f�！�
水泉灣龍園物業(yè)工作人員同樣表示，雖然沒有義務(wù)為業(yè)主代收包裹，可業(yè)主一遇到這種情況，又給他們打電話，最后還是代收了�！暗共皇遣辉敢鈳兔�，一旦丟了或者貨品有問題，我們負不起責任，好在到目前為止沒有出現(xiàn)過這樣的事情�！�
相關(guān)媒體走訪發(fā)現(xiàn)，多數(shù)小區(qū)的物業(yè)工作人員最終還是會為業(yè)主代收包裹，但前提是得到業(yè)主同意。當然，也有物業(yè)人員因代收包裹而“惹麻煩”的經(jīng)歷。
位于南關(guān)東街一老小區(qū)的物業(yè)張先生說：“有一次替一位業(yè)主代收包裹，本來是她在電話中委托的，可后來她來取件時，卻罵我沒權(quán)利代她簽收�！�
對于幫業(yè)主們收快遞包裹，多數(shù)物業(yè)都表示很糾結(jié)。幫忙收，不僅加大了工作量，還要擔心包裹丟失或損壞，無法向業(yè)主交代；不幫忙收，又實在不好拒絕。
對于物業(yè)的擔憂，不少居民表示，如果貨品有問題，他們會找快遞或者發(fā)貨商，若貨物在物業(yè)丟失，物業(yè)肯定要負責。
委托物業(yè)可代收
走訪中，相關(guān)媒體發(fā)現(xiàn)，部分業(yè)主認為，業(yè)主每年向物業(yè)公司繳納物業(yè)費，物業(yè)就應有義務(wù)幫業(yè)主代收并保管快遞。
那么，物業(yè)人員是否有義務(wù)代簽收業(yè)主快遞呢？
業(yè)內(nèi)人士表示，業(yè)主交納物業(yè)管理費，是委托物業(yè)公司提供公共區(qū)域、公共設(shè)備的維修保養(yǎng)服務(wù)，代收快遞不是物業(yè)的義務(wù)。假如快遞公司直接把快遞放在門衛(wèi)室，沒有通知業(yè)主，門衛(wèi)并沒有進行簽字接收，包裹出現(xiàn)丟失或者損壞，那么責任應由快遞公司承擔。但如果業(yè)主授權(quán)或征得業(yè)主同意下代簽收了包裹，那么物業(yè)人員或保安就必須承擔代為保管的職責和義務(wù)，假如這一過程中不慎造成包裹丟失或損壞，那么代簽人就需要承擔相應責任。
