小區(qū)樓管家的“7+1”服務(wù)模式 讓業(yè)主貼心又暖心
發(fā)布時(shí)間：2015-09-11 來源：大同日?qǐng)?bào) 編輯：古翔
摘要：入住小區(qū)遇到運(yùn)送物件、鬧心瑣事、突發(fā)事件怎么辦？某業(yè)主會(huì)欣慰地告訴你，他們小區(qū)的樓管家都能幫業(yè)主搞定，尤其樓管家的“7+1”服務(wù)模式更讓業(yè)主貼心、暖心。
幾天前，60多歲的業(yè)主張先生晚上突發(fā)疾病，子女又在礦區(qū)居住，不能及時(shí)趕到。于是，張先生撥打物業(yè)客服電話求助，物業(yè)公司第一時(shí)間通知了樓管家，樓管家及時(shí)派保安，用小區(qū)的巡邏車將張先生送到市五醫(yī)院得到了及時(shí)治療。事后，張先生家人感動(dòng)地說：“小區(qū)的樓管家就是我們的親人，住在這個(gè)小區(qū)，我們子女安心！”
近日，業(yè)主趙女士剛剛
裝修好的房子出現(xiàn)了狀況，家中的自來水主管線出現(xiàn)漏水。在與業(yè)主溝通后，樓管家派維修人員將剛鋪好的地磚撬開進(jìn)行了管線維修。修完后，樓管家將“一片狼藉”的現(xiàn)狀收拾得一塵不染，感動(dòng)之余，業(yè)主還給物業(yè)贈(zèng)送了錦旗。
如今，每逢說起小區(qū)的樓管家，業(yè)主都稱好，他們說，某小區(qū)是在2014年9月份開始交工的，目前大部分業(yè)主都在房屋的裝修期間，裝修期間物件的送運(yùn)等事情，只要找到樓管家就都“管”了。入住的業(yè)主，比如小零件損壞了、下水道不通了等說起來不大、卻很折磨人的小問題，樓管家也都會(huì)第一時(shí)間服務(wù)到位。
有關(guān)媒體在采訪中了解到，為了讓業(yè)主享受到方便、快捷的服務(wù)，某小區(qū)客服中心將服務(wù)人員分為兩部分，一部分為前臺(tái)服務(wù)人員，另一部分為樓管家。根據(jù)每幢樓的裝修入住情況，一幢樓或兩幢樓就有一位樓管家。同時(shí)，以樓管家為組長，保潔、維修、保安人員又組成“親親小組”，實(shí)行“7+1”服務(wù)模式。“7”指一周沒有休息的24小時(shí)服務(wù)，“1”指一心一意為業(yè)主服務(wù)。小區(qū)客服中心主任李芳告訴有關(guān)媒體，樓管家這種物業(yè)模式就是將物業(yè)服務(wù)人員的責(zé)任和范圍進(jìn)行了細(xì)化，讓業(yè)主時(shí)刻能夠感覺到物業(yè)服務(wù)的“第一時(shí)間”性，讓物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系更加和諧。
