摘要：深圳作為一個外來人口逐漸增多的一線城市，近幾年來，房產(chǎn)消費(fèi)持續(xù)火熱。街邊走十步就有數(shù)家房地產(chǎn)中介，他們的服務(wù)良莠不齊，到底誰受消費(fèi)者鐘愛呢？為了解消費(fèi)者對深圳知名地產(chǎn)中介的推薦情況，深圳市消委會、福田區(qū)消委會聯(lián)合SICQ深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院對深圳地區(qū)消費(fèi)者關(guān)注度前五名的房地產(chǎn)中介公司進(jìn)行了NPS（凈推薦值）調(diào)查，本次NPS排名依次為中原地產(chǎn)、樂有家、美聯(lián)物業(yè)、鏈家、Q房網(wǎng)、其他中介。

       深圳市消委會表示，幾大品牌地產(chǎn)的NPS值均為負(fù)值，并不代表這個行業(yè)整體服務(wù)做得都不好，只是說明顧客對行業(yè)的期望值較高。

       據(jù)悉，這次調(diào)研從費(fèi)用、房源信息、經(jīng)紀(jì)人服務(wù)、安全性、交易流程、品牌推廣和其他七個大方面進(jìn)行考察。

       樂有家（原家家順）在費(fèi)用方面凈推薦率最高，為0.64%；排名最末為中原地產(chǎn)，為-13.13%。這一項(xiàng)整體的凈推薦率較差，說明消費(fèi)者對于房地產(chǎn)中介行業(yè)的費(fèi)用情況整體的推薦度不高。

       鏈家在房源信息方面凈推薦率最高，為4.94%；中原地產(chǎn)與樂有家的顧客推薦率排名二三位，均高于2%。鏈家在經(jīng)紀(jì)人服務(wù)方面凈推薦率最高，為4.64%。樂有家與中原地產(chǎn)排名二、三位。

       美聯(lián)物業(yè)在安全性方面凈推薦率最高，為2.4%；而鏈家也在其之后為1.85%，受到了顧客的肯定；Q房網(wǎng)的安全性凈推薦率最低，僅為-3.87%。

       樂有家（原家家順）在交易流程方面凈推薦率最高，為3.82%；美聯(lián)物業(yè)凈推薦率最低，為-5.39%；其他幾家品牌公司的凈推薦率相差不大。

       鏈家在品牌推廣方面，相對于其他地產(chǎn)中介，凈推薦率最高，超過4.0%。各品牌之間差距較大。

       相關(guān)媒體了解到，本次調(diào)研受訪者男女比例約為6：4，年齡主要集中在23~45歲；學(xué)歷以大專/本科為主，占比達(dá)到六成以上；月收入集中在5000~20000元；職業(yè)以企業(yè)/公司一般職員為主，其次是企業(yè)/公司管理人員、個體經(jīng)營者和自由職業(yè)者。

       本次調(diào)研受訪者買方/租戶的占比為69.0%，業(yè)主的比例為31.0%，受訪者接受的中介服務(wù)以出租/承租二手房為主，占比達(dá)到五成以上；其次是出售/購買二手房，占比為23.3%。

       本次調(diào)研受訪者在做地產(chǎn)消費(fèi)時，選擇2個及2個以上地產(chǎn)品牌的占比為77.7%，表明消費(fèi)者在做消費(fèi)時會多加對比；本次調(diào)研受訪者接受中介服務(wù)在2次及以下的比例為64.9%，服務(wù)在3次以上的比例為35.1%。

       中原地產(chǎn)：凈推薦率第一，在品牌推廣方面排名較好，費(fèi)用方面排名最后。

       美聯(lián)物業(yè)：安全性方面凈推薦率第一。

       樂有家（原家家順）：費(fèi)用凈推薦率排名第一，說明收費(fèi)相對合理。

       鏈家：各方面凈推薦率都較為靠前，在房源、經(jīng)紀(jì)人服務(wù)和品牌推廣三個方面凈推薦率第一。

       Q房網(wǎng)：在各方面表現(xiàn)均較為平均，在費(fèi)用方面凈推薦率較高。