李先生買了一套舊房，在重新裝修時，聽說地暖效果好，便將原來室內(nèi)掛暖改變?yōu)榈嘏�，結(jié)果不僅自己家不熱，鄰居們也反映暖氣不如往年了。

　　由于熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱系統(tǒng)是一個完整的系統(tǒng)，針對住宅小區(qū)不同的供暖方式，與之相適應(yīng)的熱力站、用戶供熱系統(tǒng)都要與之相匹配。我市的一些舊小區(qū)采用的是掛暖式，屬于高溫小流量供熱系統(tǒng)，而新建小區(qū)采用的地暖，屬于低溫大流量供熱系統(tǒng)，這兩類系統(tǒng)是不能混用的。

　　上述李先生擅自將掛暖式系統(tǒng)改為地暖方式的作法致使熱傳導(dǎo)方式改變，不僅影響了自家采暖質(zhì)量，還影響他人采暖質(zhì)量，違反了《大同市城市供熱條例》的有關(guān)規(guī)定。

　　一位用戶家中暖氣管發(fā)生漏水事故，在接到住戶電話后，熱力公司維修人員立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶修，更換暖氣管的材料費(fèi)用由用戶自己出，用戶非常滿意。

　　按照供熱管理?xiàng)l例的規(guī)定，住戶家中出現(xiàn)供熱問題應(yīng)由產(chǎn)權(quán)單位或用戶自己來維修。熱力公司始終關(guān)注民生，從供熱大局出發(fā)，對許多無物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)維修的居民住戶進(jìn)行了義務(wù)維修，這是一個供熱企業(yè)履行社會責(zé)任、熱心供暖、誠信服務(wù)的具體表現(xiàn)。熱力公司對二次網(wǎng)或用戶室內(nèi)供熱設(shè)施及時搶修，工費(fèi)免除義務(wù)維修，但所用材料費(fèi)用則應(yīng)由用戶自己支付。

　　白泊洼一平房居民，未經(jīng)供熱單位允許，在私接暖氣管道時損壞了熱力公司的管道，造成了大量供熱熱水外溢，后經(jīng)公安機(jī)關(guān)介入，對該居民刑事拘留15天。

　　根據(jù)《大同市城市供熱條例》第52條規(guī)定：有下列行為之一的，責(zé)令停止違法行為，限期采取改正、補(bǔ)救措施，并可視其情節(jié)輕重，對單位處三萬元以上十萬元以下的罰款，對個人處五百元以上二千元以下的罰款;造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

　　(一)擅自入網(wǎng)用熱的;

　　(二)擅自增加供熱面積的;

　　(三)非因維修擅自啟閉供熱閥門的;

　　(四)擅自安裝使用熱交換器、散熱器、水泵等設(shè)施的;

　　(五)擅自改動供熱閥門、熱計量裝置等設(shè)施或者供熱管線的;

　　(六)擅自改變用熱性質(zhì)的;

　　(七)擅自排放或者取用供熱系統(tǒng)內(nèi)熱水或者蒸汽的。

　　一位店主發(fā)現(xiàn)自己在繳納暖氣費(fèi)時，計算面積與自己產(chǎn)權(quán)證上登記的面積有出入，當(dāng)詢問熱力公司后才得知層高超過3米要加收計費(fèi)面積。

　　城市供熱實(shí)行交費(fèi)用熱。住宅物業(yè)熱費(fèi)按房屋使用面積(包括用熱陽臺)計收，非住宅物業(yè)熱費(fèi)按建筑面積計收;已經(jīng)安裝分戶用熱計量裝置的，實(shí)行計量收費(fèi)。房屋單層計費(fèi)空間高度以3米為限，超過3米的，每超過0.3米，按照供熱收費(fèi)面積的10%計算收費(fèi)面積。