摘要：一年一度的“3·15”國際消費者權益日即將來到，住房消費作為如今老百姓最為重要的消費項目之一，大家對其的關注度也越來越高，侵權與維權這個話題在一年中的這個時候便成了最熱的話題。

　　又到一年“3·15”。日前，從市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心獲悉，2012年，該中心共受理商品房及物業(yè)管理服務方面的投訴132起，占申訴總量的6.2%。據介紹，申訴主要問題集中在售樓廣告虛假宣傳、銷售人員虛假承諾、交付的房屋質量、房屋面積短缺增大、延期交房、一房二賣、擅自更改規(guī)劃、違規(guī)收取定金等直接或間接地侵害消費者權益等問題，以及開發(fā)商及物業(yè)公司不履行物業(yè)條約、擅自提高物業(yè)管理費標準、設置不合理收費項目、物業(yè)費使用不透明、維修不及時、收費不規(guī)范、服務不到位、捆綁收費等等。

　　房產投訴增多

　　雖然房地產市場日趨理性，但翻開各大業(yè)主論壇，最搶眼的仍是各種業(yè)主維權的信息。事實上，一直以來，面積縮水、房屋滲水、廣告欺詐、合同陷阱、霸王條約、認購設套、定金難退、規(guī)劃更改、物業(yè)無序等一系列的維權話題從未消弭過。

　　鄭女士在我市御河西路某大型樓盤購買了一套房子，當時購房合同寫的是五跨六，面積為261.76平米，鄭女士付了全款143萬元。而在交房時，房子卻變成了四跨五，而且面積也增大了幾平米。鄭女士認為開發(fā)商有一房二賣的嫌疑，遂投訴到了12315消費者申訴舉報指揮中心。目前，此案正在協調處理中。

　　另外，銷售人員介紹沙盤模型和實房不符的情況也時有發(fā)生。還有一位消費者在收房時發(fā)現，他家樓房前出現了垃圾處理站，而在當時買房時，沙盤上沒有這個規(guī)劃，售樓人員也沒有說過。后來，投訴到12315消費者申訴舉報指揮中心后，經調解處理，最后開發(fā)商把這個垃圾站挪了位置。

　　如何預防風險

　　消費者在購房的時候該如何規(guī)避將來有可能會面臨的購房風險呢？在此，12315消費者申訴舉報指揮中心提醒廣大消費者，警惕購房風險，產權是買房時要解決的頭等大事，在這個問題上一定要慎之又慎，決不能有一點含糊。如果購買的不是現房，而是期房，那么在挑選樓盤時就應詳細查驗房地產開發(fā)商和銷售商的“五證”和“兩書”。“兩書”是《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《房地產企業(yè)資質證書》；“五證”是指《國有土地使用證》、《建設用地規(guī)劃許可證》、《建設工程規(guī)劃許可證》、《建筑工程開工許可證》、《商品房預售許可證》。另外還要有“兩書一證”，“兩書”即《商品住宅質量保證書》和《商品住宅使用說明書》，“一證”即《竣工驗收證書》，這些證書缺一不可。如果發(fā)現購買的房子手續(xù)有問題，請保護好相關憑證，及時撥打12315舉報電話。