摘要：我市遭遇了歷史上少有的極寒天氣，最低氣溫甚至突破歷史極值達到-28.4℃，給居民帶來了嚴重的生活不便，水管凍裂、暖氣不熱、下水堵塞�；仡^到物業(yè)尋求幫助心中又涼了半截。

　　節(jié)假日業(yè)主在家物業(yè)放假

　　日前，家住魏都大道一家小區(qū)的劉先生反映，元旦期間，天氣變冷，家里的廚房下水道突然堵塞，而且家中暖氣不熱，有的居民家中水管還出現(xiàn)漏水現(xiàn)象， 由于物業(yè)的工作人員不少放假，只留了少量值班人員，對居民的求助根本忙不過來，有的小區(qū)物業(yè)甚至關門大吉全部放假，不少居民只能無奈等待。有的居民等不急就大罵物業(yè)公司就是個擺設，收費很積極， 但關鍵時候卻指望不上。同樣，家住南環(huán)橋附近一家小區(qū)的田女士也反映，元旦那幾天家中氣溫一下子變得很低，向物業(yè)反映后，物業(yè)來人只作了個登記，說這幾天事多，沒有人手，讓田女士等等，田女士又氣又無話可說。

　　工作人員解到，元旦期間不少市民家中暖氣不熱，一方面是天氣嚴寒，另一方面 是熱源電廠部分機組故障或部分小區(qū)停水、計劃停電等因素 。由于氣溫驟降，小區(qū)的不少裸露設施被凍壞，由于小區(qū)下水井被凍，不少出現(xiàn)了擁堵，有的污水甚至流到了馬路上。在采訪中，不少小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理表示，那幾天格外忙碌，小區(qū)簡直亂成一 鍋粥，多處環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，可小區(qū)的維修人員缺乏，根本忙不過來，難以及時滿足居民要求，主要原因是小區(qū)物業(yè)平時沒有集中出現(xiàn)這么多的問題，缺乏應對這樣惡 劣天氣的準備和經(jīng)驗。

　　物業(yè)費說漲就漲

　　任女士住在大同市南環(huán)路云波里小區(qū)，今年4月份交納物業(yè)費時，她發(fā)現(xiàn)每個月比以前多了10多元。經(jīng)詢問得知，小區(qū)物業(yè)費已經(jīng)提價，新的收費標準按每月0.55元/平方米收取，物價部門監(jiān)制的收費公示欄也已在小區(qū)門前掛牌無獨有偶，北苑路御馨園小區(qū)臨街商戶李女士反映稱，小區(qū)物業(yè)近期收取物業(yè)費時，說是漲價了。以她為例，之前每年要繳納1700元管理費，現(xiàn)在一下子升至3400元，如果不繳納，可能會面臨停水斷電。如此大的漲幅讓她難以接受。

　　物業(yè)是否存在違規(guī)亂漲價?大同市物價局一位負責人在接受采訪時表示，據(jù)他了解，上述兩家物業(yè)企業(yè)提出的漲價申請確實已按照相關程序通過了物價部門的驗收審批。

　　那么，物業(yè)企業(yè)是否只要提出申請就可以漲價呢?該負責人對此予以了否定。“漲價不是為了幫助物業(yè)企業(yè)脫困，而是為了能進一步提升物業(yè)整體管理水平。”這位負責人告訴記者，大同市部分老舊小區(qū)物業(yè)管理水平偏低，只能提供簡單服務，導致居民不滿意不愿交管理費，而物業(yè)缺少資金，則更無法滿足住戶要求，這樣就造成了惡性循環(huán)。去年，大同市出臺了《大同市物業(yè)服務收費管理實施細則》，詳細制定了物業(yè)企業(yè)收費與服務七級標準，就是想逐步解決這一問題。同時，物價主管部門對于物業(yè)企業(yè)提出的漲價申請會經(jīng)過嚴格審核，至少50%業(yè)主簽字同意后，方可按照驗收后相應的服務等級制定收費標準，對于不能完全達到標準的予以適當浮動。

　　對于部分業(yè)主的質疑，這位負責人解釋說，由于漲價申請并不需要100%業(yè)主簽字，因此存在物業(yè)企業(yè)與全部業(yè)主并未完全溝通的情況，“物業(yè)企業(yè)作為服務單位，理當讓所有業(yè)主都知情，這也是物價部門以后應該督促的。