商品物業(yè)建設(shè)涉及幾百道工序，關(guān)關(guān)涉及最終交房質(zhì)量問題，這已成為區(qū)分開發(fā)商實力和信譽的大考。“交房是很多開發(fā)商避之不及的冷話題：由于購買期房時夸大宣傳、期待過高，交房時各種瑕疵和弊病暴露出來。交房時我們壓力最大，心情甚至可以用惶恐來形容。因為購房者發(fā)現(xiàn)房子沒有達到他們的預(yù)期，會拒絕收房。”一位行業(yè)人士這樣表示。

　　而根據(jù)華西城市與房產(chǎn)研究院長期統(tǒng)計的交房糾紛投訴案例統(tǒng)計顯示：品牌開發(fā)商大都非常注重交房問題，并制定出一整套方案來避免交房糾紛的產(chǎn)生，“這是關(guān)系到品牌信譽的大事情”。而事實上，統(tǒng)計數(shù)據(jù)也清晰顯示，品牌開發(fā)商爆發(fā)交房糾紛的概率，較中小開發(fā)商低很多。

　　品牌開發(fā)商交房滿意度更高

　　交房時節(jié)，常常看到購房者們帶著專業(yè)驗房人員，帶著錘子、尺子等驗房工具，在自家新房里忙碌著，“簡直是帶著放大鏡找問題，一點點的問題都會被提出來”，一位開發(fā)商人士認為，“交房成了檢驗開發(fā)商實力的重要體現(xiàn)。”在華西城市與房產(chǎn)研究院統(tǒng)計的交房投訴案件中，品牌開發(fā)商的被投訴率，明顯較中小開發(fā)商低了許多。

　　“從2010年10月至今，凱德·風(fēng)尚共交付房屋近2000套，滿意度超過98.8%。”凱德置地西南區(qū)負責(zé)人透露，“我們的服務(wù)一直以新加坡航空公司的標準打造，這是服務(wù)行業(yè)內(nèi)極具標桿價值的參照。”注重細節(jié)拿捏的龍湖地產(chǎn)，則一再延續(xù)自身交房傳奇。龍湖地產(chǎn)在成都的作品弗萊明戈等項目交房，總體滿意度均達到98%。截至目前，該開發(fā)商交房過程中沒有發(fā)生一起糾紛。

　　“當(dāng)前的購房者已經(jīng)具備了理性的消費觀。隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展，價格已不再是購房者在買房過程中關(guān)注的唯一重點環(huán)節(jié)，建筑質(zhì)量、企業(yè)誠信等問題也顯得同等重要，而交房則成為一道實在的考試門檻。品牌開發(fā)商顯然注意到這些問題，并努力地在這些方面完善自己。”

　　多管齊下避免交房糾紛

　　品牌開發(fā)商在應(yīng)對交房方面，都有各種成型措施應(yīng)對。“第一步首先完善自我，工程質(zhì)量從細節(jié)做起;第二步，通過各種‘預(yù)考’活動，爭取問題早發(fā)現(xiàn)早解決。”

　　凱德置地表示，集團領(lǐng)導(dǎo)每周都會不定時實地考察項目工地，現(xiàn)場查看工程質(zhì)量，落實產(chǎn)品細節(jié)，要求員工限時改進。從產(chǎn)品設(shè)計、社區(qū)規(guī)劃、環(huán)境打造再到居家科技以至購房服務(wù)，大大小小可細數(shù)為82項的國際化、細節(jié)化的用心設(shè)計及配置。

　　“很多品牌開發(fā)商非常善于項目現(xiàn)場管理，比如龍湖地產(chǎn)，就連社區(qū)綠化都有嚴格的建設(shè)標準。”在城東某開發(fā)商建設(shè)現(xiàn)場，各種材料和設(shè)施碼放有序，秩序井然。顯然，交房質(zhì)量的高標準，來源于開發(fā)商對自身管理的嚴格要求。

　　預(yù)交房，對成都人來說不是陌生詞匯，從別墅物業(yè)龍湖長橋郡，到住宅產(chǎn)品東山國際新城，各種各樣重在與業(yè)主進行磨合溝通的預(yù)交房活動比比皆是。種種針對預(yù)交房的變種模式，邀請業(yè)主參觀工地、提前驗房……滿足購房者的需求，讓開發(fā)商系統(tǒng)地摸透了項目的弱點，以便在正式交房大考時，有時間和空間糾正問題，有效減少交房糾紛的發(fā)生。對于負責(zé)任的開發(fā)商來說，這不失為一種有效的辦法。

　　而同樣在交房中大獲好評的華宇集團，公開、透明被作為交房當(dāng)中最重要的內(nèi)容。其營銷負責(zé)人表示：交房過程中，我們會提前進行房屋面積公示，公布所有房屋實測報告，讓客戶明晰所買房子實際情況。同時，在交房前1到2個月，讓客戶提前看房子，對房子提前驗收，每個環(huán)節(jié)都可以提出問題，然后按照客戶意見進行整改。在此過程中，不需繳納任何費用。根據(jù)華宇之前交房時的統(tǒng)計，客戶滿意度高達95%以上。